Full-Time Bilingual French Remote Call Centre Agent - Nova Scotia

TigerTel; Nova Scotia; A distancia; CAD 34.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TigerTel, centre d'appels et réceptionnistes virtuels, cherche des agents bilingues pour un poste à distance à temps plein. Vous serez le point de contact principal pour les appels entrants, apportant une assistance chaleureuse et professionnelle aux clients de nos partenaires.

Le rôle exige une excellente communication en français et en anglais, une expérience en service à la clientèle, et la capacité de travailler efficacement dans un environnement à volume d'appels élevé, tout en respectant

Formación

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle exigé.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsabilidades

• Répondre aux appels entrants avec empathie et professionnalisme.
• Recueillir les renseignements et transmettre les messages avec précision.
• Acheminer les appels et assurer un service client de qualité.

Conocimientos

Communication efficace

Educación

Diplôme d'études secondaires

Descripción del empleo

Agent bilingue à temps plein – Centre d'appels

Remarque : Les candidats doivent téléverser leur CV en anglais pour que leur candidature soit prise en considération.

Chez TigerTel, nous sommes fiers d'offrir des services chaleureux et fiables de réceptionnistes virtuels et de centre d'appels de premier ordre. Nos clients comptent sur nous pour être la voix accueillante de leur entreprise, qu'il s'agisse de cabinets médicaux très occupés, de services professionnels ou de complexes résidentiels.

Nous sommes un centre d'appels exclusivement entrants, ce qui signifie qu'il n'y a aucun appel à froid, aucune sollicitation téléphonique sortante ni aucun objectif de vente.

Aperçu du poste

Vous êtes une personne qui a un talent naturel en communication et qui aime aider les autres ? Nous sommes à la recherche d'agents de centre d'appels empathiques, minutieux et soucieux des détails pour rejoindre notre équipe dévouée travaillant à distance.

Dans ce poste, vous serez le principal point de contact pour les appels entrants et jouerez un rôle essentiel de liaison entre nos clients et leur propre clientèle.

Dans un environnement dynamique où le volume d'appels est élevé, vous utiliserez des logiciels de traitement des appels à la pointe de la technologie afin de recueillir correctement les renseignements, d'acheminer les appels et de veiller à ce que chaque personne qui appelle se sente écoutée, valorisée et bien accompagnée.

Principales responsabilités

• Gestion des appels entrants : Répondre à un volume élevé d'appels entrants tout en maintenant constamment un ton chaleureux, positif, empathique et attentionné.
• Interactions avec la clientèle : Offrir un excellent service à la clientèle et conserver une attitude professionnelle et rassurante tout au long de chaque appel.
• Collecte précise des renseignements : Recueillir des messages complets et exacts, en veillant à ce que les renseignements essentiels soient transmis rapidement et correctement à nos clients.
• Gestion et acheminement des appels : Utiliser efficacement nos systèmes avancés de traitement des appels et nos outils logiciels afin de gérer les appels entrants et de répondre aux priorités des clients.
• Excellence du rendement : Respecter les normes de qualité de l'entreprise, les objectifs relatifs aux délais de réponse et les horaires de travail établis.

Exigences et qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent obligatoire.
• Au moins un an d'expérience en service à la clientèle obligatoire ; une expérience en centre d'app