Formateur bilingue en pharmacie - Analyste d'affaires II

TELUS; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Kroll par TELUS Santé recherche un analyste d’affaires et spécialiste formation pour concevoir, développer et dispenser des programmes de formation destinés aux pharmacies à travers le Canada. Vous assurerez le transfert de connaissances et soutiendrez les projets de mise en œuvre avec esprit analytique et orientation client.

Le rôle implique des déplacements nationaux, l’utilisation d’outils Salesforce et Google, et une collaboration avec les équipes projet pour garantir une expérience client

Qualifications

• Bilingue français et anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Excellentes habiletés en communication et en pédagogie.
• Expertise dans l’utilisation et le dépannage des applications Kroll par TELUS Santé.
• Expérience dans le domaine des pharmacies.
• Excellentes aptitudes en organisation et gestion du temps.
• Capacité à travailler de façon autonome et à prendre des initiatives.
• Souci du service client et orientation résultats.

Responsibilities

• Gérer et développer du matériel de formation et des solutions d’apprentissage.
• Identifier les opportunités de formation en fonction de l’évolution des affaires.
• Animer des formations en présentiel, en ligne, en classe virtuelle ou mixte.
• Assurer l’usage optimal des paramètres et modules des applications pharmacy.
• Conseiller sur des projets de mise en œuvre et collaborer avec les parties prenantes.
• Voyager partout au Canada pour dispenser les formations et le soutien sur place.
• Maintenir une documentation détaillée des formations et produire des rapports.
• Détecter rapidement les problèmes et les signaler via les canaux appropriés.
• Travailler de manière autonome et proposer des solutions face aux défis.
• Favoriser un esprit d’équipe et une culture collaborative.

Skills

Bilingue FR/EN

Habilets interpersonnelles

Coaching et formation

Expertise en applications Kroll parTEL

Expérience en pharmacie

Résolution de problèmes

Organisation et gestion du temps

Autonomie

Adaptabilité et résilience

Orientation client

Tools

Salesforce

Google

Job description

Joignez-vous à notre équipe L’équipe de Kroll par TELUS Santé soutient les pharmacies partout au Canada en leur offrant divers services : nouvelles mises en œuvre, projets de conversion et de transfert de données, activations de modules et tous contenus de formation. Elle s’attache à offrir aux clients des expériences positives tout en assurant agilité, créativité et efficacité. Notre objectif est de fournir à nos clients des résultats exceptionnels constants grâce à nos initiatives de formation et de mise en œuvre. Si vous êtes une personne motivée et flexible, que vous possédez le sens de l’organisation et des habiletés interpersonnelles et que vous aimez enseigner les solutions technologiques aux professionnels de la santé, un rôle au sein de notre équipe Kroll par TELUS Santé pourrait vous convenir.

Description

L’équipe de Kroll par TELUS Santé soutient les pharmacies partout au Canada en leur offrant divers services : nouvelles mises en œuvre, projets de conversion et de transfert de données, activations de modules et tous contenus de formation. Elle s’attache à offrir aux clients des expériences positives tout en assurant agilité, créativité et efficacité. Notre objectif est de fournir à nos clients des résultats exceptionnels constants grâce à nos initiatives de formation et de mise en œuvre. Si vous êtes une personne motivée et flexible, que vous possédez le sens de l’organisation et des habiletés interpersonnelles et que vous aimez enseigner les solutions technologiques aux professionnels de la santé, un rôle au sein de notre équipe Kroll par TELUS Santé pourrait vous convenir.

Joignez-vous à notre équipe L’équipe de Kroll par TELUS Santé soutient les pharmacies partout au Canada en leur offrant divers services : nouvelles mises en œuvre, projets de conversion et de transfert de données, activations de modules et tous contenus de formation. Elle s’attache à offrir aux clients des expériences positives tout en assurant agilité, créativité et efficacité. Notre objectif est de fournir à nos clients des résultats exceptionnels constants grâce à nos initiatives de formation et de mise en œuvre. Si vous êtes une personne motivée et flexible, que vous possédez le sens de l’organisation et des habiletés interpersonnelles et que vous aimez enseigner les solutions technologiques aux professionnels de la santé, un rôle au sein de notre équipe Kroll par TELUS Santé pourrait vous convenir.

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

En tant qu’analyste d’affaires et spécialiste dans votre domaine, vous vous appuierez sur votre expertise technique en la matière pour concevoir et développer des programmes, des ressources et des stratégies de formation et de mise en œuvre qui visent à optimiser les résultats pour les clients et nos équipes. Vous donnerez des conseils sur des projets de mise en œuvre complexes et offrirez votre expertise et vos connaissances aux équipes de projet afin d’assurer une expérience client positive et des résultats optimaux en fonction des besoins d’affaires du client. Vous mettrez à profit votre connaissance et votre expérience en matière de conversion et de transfert de données pour prendre part à l’examen des données et aider les nouvelles pharmacies à effectuer la transition de leur logiciel de gestion d’officine actuel à Kroll par TELUS Santé. Vous appliquerez des techniques de résolution de problèmes pour aider l’équipe à surmonter les changements imprévus et à s’y adapter. Vous travaillerez avec un minimum de supervision et utiliserez vos excellentes compétences en analyse et en communication ainsi que votre souci du détail pour faire en sorte que les pharmacies reçoivent constamment d’excellentes expériences de formation et se familiarisent avec les produits et services qu’elles reçoivent, contribuant ainsi à produire des résultats positifs pour la santé des patients au pays.

Vos responsabilités

• Gérer, concevoir et développer le matériel de formation et les solutions d’apprentissage de manière à garantir que la documentation et les programmes soient à jour et pertinents compte tenu de l’évolution du marché
• Déterminer de façon proactive les possibilités du programme de formation compte tenu de l’évolution et du développement des affaires
• Animer des activités de formation et fournir des solutions d’apprentissage sous diverses formes : sur place, en ligne, en classe virtuelle ou mixte
• Utiliser votre connaissance approfondie des paramètres, des configurations, des modules en option et des prix pour faire en sorte que les pharmacies utilisent le plus efficacement possible leur application
• Donner des conseils sur des projets de mise en œuvre complexes et collaborer avec les parties prenantes à différents niveaux de responsabilité pour comprendre les objectifs, les stratégies et les résultats souhaités
• Vous déplacer partout au Canada pour dispenser des formations et du soutien aux projets sur place, selon le besoin des pharmacies, en veillant à effectuer les préparatifs de voyage nécessaires pour arriver selon les échéances prévues
• Maintenir une documentation organisée et détaillée des affectations de formation, et assurer le suivi des opportunités et produire les rapports nécessaires, selon le cas
• Cerner et signaler rapidement les problèmes par les canaux appropriés
• Travailler de façon autonome et prendre des initiatives pour trouver des solutions aux nouvelles difficultés rencontrées par l’équipe
• Aimer travailler en équipe et favoriser un environnement de collaboration et de coopération conforme à notre culture d’équipe essentiellement axée sur le soutien

Qualifications

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

• Parfaitement bilingue en français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Excellentes habiletés interpersonnelles et de communication
• Solides aptitudes de coaching, d’animation et à l’enseignement
• Expertise éprouvée dans l’utilisation et le dépannage des applications Kroll par TELUS Santé
• Expérience dans le domaine des pharmacies
• Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et l’analyse
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, ponctualité et fiabilité
• Capacité à travailler de façon autonome avec un minimum d’encadrement
• Résilience, flexibilité et capacité d’adaptation au changement
• Attachement à servir au mieux l’intérêt du client et à offrir une excellente expérience client
• Expérience avec les conversions de données depuis différents logiciels de pharmacie vers Kroll par TELUS Santé
• Permis de conduire valide, accès illimité à un véhicule et aptitude à louer légalement un véhicule dans l’ensemble des provinces et des territoires

Atouts

• Compétences démontrées en résolution de problèmes liés au logiciel Kroll par TELUS Santé
• Expérience en formation des adultes ou dans la conception de programmes de formation
• Expérience d’utilisation d’autres outils ou solutions en pharmacie
• Bonne connaissance des outils Salesforce et Google

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection. Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.