Analyste d'affaires bilingue II - Opérations pharmaceutiques

Avenue.io Inc.; Edmonton; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Telus Santé recherche un Analyste d’affaires II – Soutien à la clientèle en pharmacie pour optimiser l’utilisation du système de gestion de pharmacie Kroll à l’échelle du Canada. Vous aiderez les équipes et les clients en pharmacie et participerez à des projets tout en assurant un service client exceptionnel.

Le poste requiert une maîtrise du français et de l’anglais, une expérience en pharmacie et une forte capacité d’analyse pour résoudre des problèmes logiciels et techniques, avec une

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en pharmacie ou domaine connexe.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise des systèmes PMS et résolution de problèmes logiciels.
• Capacité à respecter les SLA et à minimiser les reprises.
• Compréhension des normes de pratique en pharmacie et confidentialité.
• Excellentes aptitudes en communication et relations clients.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les demandes opérationnelles liées aux pharmacies du centre de contact en respectant les SLA et minimiser les reprises.
• Résoudre les problèmes logiciels et de connectivité avec les bases provinciales de médicaments, documenter les incidents et assurer l'escalade jusquà résolution.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour une résolution efficace et une excellente expérience client.
• Fournir un soutien bilingue et configurer le PMS Kroll, les modules complémentaires et la tarification.
• Participer aux rencontres clients et développer des relations avec les partenaires.
• Rester informé des améliorations produits et des changements législatifs impactant les pharmacies.
• Gérer et documenter les tâches dans Salesforce, Google Docs et d'autres outils.

Skills

Français et anglais

Communication efficace

Gestion des relations

Analyse et résolution de problèmes

Gestion du temps et organisation

Autonomie et flexibilité

Tools

Salesforce

Google Docs

Job description

Description

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Notre équipe Solutions pour les payeurs et les fournisseurs de TELUS Santé transforme les opérations pharmaceutiques partout au Canada grâce à des technologies novatrices et à un service à la clientèle exceptionnel.

À titre d’Analyste d’affaires II – Soutien à la clientèle en pharmacie, vous agirez comme personne-ressource de confiance auprès de nos clients en pharmacie afin de les aider à maximiser l’utilisation du système de gestion de pharmacie Kroll (PMS).

Vous serez responsable d’analyser des enjeux opérationnels complexes, de fournir des solutions de grande qualité respectant les niveaux de service (SLA) et de développer de solides relations avec nos équipes internes et nos clients en pharmacie, tout en leur offrant une expérience de soutien exceptionnelle.

Ce que vous ferez

• Analyser et résoudre les demandes quotidiennes liées aux opérations en pharmacie provenant des clients et des équipes internes du centre de contact, tout en fournissant des solutions de qualité qui respectent les SLA et minimisent les reprises.
• Résoudre les problèmes liés aux logiciels, à la connectivité avec les bases de données provinciales de médicaments, notamment le DSQ, ainsi qu’aux outils de prescription électronique. Documenter les incidents techniques et assurer l’escalade des problèmes critiques jusqu’à leur résolution.
• Collaborer avec les principales parties prenantes internes et externes afin d’assurer une résolution efficace des problèmes et d’offrir une excellente expérience client grâce à une communication proactive et à une approche axée sur la résolution de problèmes.
• Fournir du soutien en français et en anglais pour les configurations du système de gestion de pharmacie Kroll, les modules complémentaires et la tarification afin de soutenir les opérations des pharmacies à travers le Canada.
• Participer aux rencontres avec les clients, au besoin, répondre à leurs questions et préoccupations et développer de solides relations avec les différents partenaires de l’organisation.
• Se tenir à jour sur les améliorations apportées aux produits ainsi que sur les changements législatifs ayant une incidence sur les pharmacies afin de soutenir efficacement la gestion du changement et de favoriser la résolution dès le premier contact.
• Gérer, documenter et fermer les tâches et projets dans Salesforce, Google Docs et d’autres outils, tout en maintenant un haut niveau d’exactitude et de professionnalisme.

Qualifications

Ce que vous apportez

• De 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement pharmaceutique ou dans un domaine connexe.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de fournir du soutien et de traiter des demandes provenant de plusieurs provinces canadiennes.
• Excellente maîtrise de l’utilisation et de la navigation des systèmes de gestion de pharmacie (PMS), ainsi qu’une expérience pratique dans la résolution de problèmes logiciels et de problèmes de base liés au matériel informatique ou au réseau.
• Solides compétences en analyse, en investigation et en résolution de problèmes, avec la capacité de fournir un travail de grande qualité respectant les SLA et nécessitant un minimum de reprises.
• Bonne compréhension des normes de pratique en pharmacie, des exigences relatives à la confidentialité des renseignements des patients, notamment la Loi 25 au Québec, ainsi que des exigences liées à l’exécution des ordonnances.
• Excellentes aptitudes en communication et en développement de relations, avec la capacité de collaborer efficacement avec les équipes internes et les clients en pharmacie.
• Grande motivation, créativité et autonomie, avec la capacité de travailler efficacement sous pression et avec un minimum de supervision.
• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation, ainsi qu’une grande capacité d’adaptation, de résilience et de flexibilité face au changement.
• Expérience dans la gestion et la documentation de tâches à l’aide d’outils d’affaires tels que Salesforce, Google Docs ou des plateformes similaires.

Atouts

• Connaissance approfondie d’au moins un important système canadien de gestion de pharmacie, comme Kroll, Assyst-Rx ou Ubik.
• Expérience dans l’intégration d’un système de gestion de pharmacie avec des systèmes automatisés de distribution de médicaments, comme BD Pyxis ou Synmed, ou avec des plateformes électroniques de réapprovisionnement des stocks.
• Connaissance des produits et solutions de TELUS Santé ou expérience dans le secteur des technologies de la santé.

Une connaissance avancée de l’anglais est requise, puisque vous devrez, dans le cadre des principales responsabilités de ce poste à portée nationale, interagir la plupart du temps en anglais avec des parties externes (clients, fournisseurs, candidats, partenaires externes, etc.), communiquer en anglais avec des parties internes (collègues, partenaires internes, parties prenantes, etc.) et utiliser des outils informatiques dont l’interface est uniquement disponible en anglais.