Field Technician

Nors Group; Laval (administrative region); On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Nors Group à Laval recherche un Technicien de terrain expérimenté pour rejoindre notre équipe de service. Vous travaillerez sur site pour diagnostiquer et réparer les équipements, assurer sécurité et qualité de service, et soutenir les clients avec professionnalisme.

Vous interviendrez sur le terrain, gèrerez les pièces et les rapports, et collaborerez avec Volvo pour garantir des diagnostics précis et rapides, tout en respectant les procédures et normes de Nors Group.

Qualifications

• Diplôme d'études postsecondaires exigé ou expérience équivalente.
• Licence de conducteur poids lourd 421A ou équivalent requis.
• Excellentes compétences en service client et en communication écrite/orale.
• Bonnes compétences informatiques et connaissance des outils mentionnés (Prosis, Tech Line).

Responsibilities

• Développer et mettre en œuvre une philosophie de service axée sur le client au sein du service et de la succursale.
• Augmenter les revenus et l'efficacité opérationnelle grâce au service sur le terrain.
• Gérer tous les appels de service sur le terrain assignés et diagnostiquer rapidement les défauts.
• Communiquer avec les clients et le fournisseur (Volvo) pour faciliter un diagnostic précis.
• Commander et suivre les pièces, soumettre des rapports de service et entretenir le véhicule et les outils.
• Effectuer les contrôles CVOR et maintenir une communication efficace avec dispatch et bureau.

Skills

Service client exceptionnel

Communication écrite/orale

Compétences informatiques

Gestion du temps

Outils manuels et soudage

Education

Diplôme d'études postsecondaires

Licence poids lourd 421A

Tools

Prosis

Tech Line

Outils pneumatiques

Chalumeaux

Équipements de soudage

Job description

With a legacy of over 90 years, we continue to grow and strengthen our presence in the 7 countries where we operate, with more than 100 units and representation of leading brands in our business areas. Every day, we strive to meet market needs with excellent solutions, equipment, and services — and we believe we have the best talent to deliver on those expectations. We are looking for a Field Technician to join our service team in Laval. En tant que membre de l'équipe de service, le technicien sur le terrain doit être un joueur d'équipe très motivé qui accomplit les tâches requises de façon professionnelle et en temps opportun. Le mécanicien de terrain HD embauché sera chargé de travailler dans un environnement de travail sûr, efficace, propre, organisé et professionnel à tout moment afin de s'assurer que Nors's surpasse les attentes de ses clients.

Tâches Et Responsabilités

• L'accent est mis sur le développement et la mise en œuvre d'une philosophie de "service à la clientèle, axée sur le client", au sein du département et sur le site Succursale;
• L'accent est mis sur l'augmentation des revenus, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la satisfaction globale des clients grâce à l'exécution en temps voulu des travaux de service sur le terrain ;
• Responsable de tous les aspects des appels de service sur le terrain assignés, y compris mais sans s'y limiter :
• Contact proactif avec le client afin d'identifier correctement les défauts de la machine ;
• Diagnostic et réparation rapides et précis, y compris la connexion/le diagnostic par ordinateur avec la machine pour identifier les codes de défaut ;
• Communication efficace avec le fournisseur (Volvo) en ce qui concerne la Tech Line et / ou les appels directs afin de faciliter un diagnostic précis ;
• Commande précise des pièces requises et suivi pour s'assurer que les pièces sont reçues afin d'effectuer le travail de service assigné ;
• Soumission de rapports de service exacts et opportuns (y compris les cartes de pointage) ;
• Entretien et maintenance du véhicule de service et des outils assignés ;
• Contrôles quotidiens des véhicules et carnets de bord CVOR ;
• Communication efficace, ouverte et fréquente avec le dispatching et le bureau ;
• Responsable du retour des pièces non utilisées à la fin des travaux de service sur le terrain ;
• Chargé de veiller à ce que toutes les demandes de service sur le terrain émanant des clients ou de l'expédition sur le terrain soient gérées de manière professionnelle et opportune à tout moment ;

Les Compétences De Base

• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle ;
• Doit posséder d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale ;
• Excellentes compétences informatiques (courriel, site Web du vendeur, Prosis, Tech. Line) ;
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps ;
• Maîtrise des outils manuels, des outils informatiques, des chalumeaux, des équipements de soudage, des outils pneumatiques, etc. ;

Éducation/Formation

• Diplôme d'études postsecondaires et/ou expérience professionnelle pertinente exigés ;
• Certification/licence de conducteur de poids lourd (421A) ou équivalent ( Équipement ). ;

La Santé Et La Sécurité

Nous attendons de tous les employés de Nors qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Nors et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. En outre, les employés de Nors devront signaler tous les incidents, accidents et accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise. Nors est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'intégration sur le lieu de travail. Nous reconnaissons nos obligations et nos responsabilités en tant qu'employeur et encourageons les candidatures de tous les candidats qualifiés, y compris les membres des minorités visibles. Nors s'adaptera aux personnes handicapées au cours des processus de recrutement et d'évaluation. Si des aménagements sont demandés, Nors consultera le candidat et prendra des dispositions pour fournir des aménagements appropriés qui tiennent compte des besoins du candidat.

At Nors, we value our People as the key to our success, inspiring them through respect, continuous learning, and our core values.

We foster a positive, fair, and inclusive work environment, with equal opportunities for everyone — regardless of abilities, backgrounds, identities, or cultures.