Function

Grupo NORS; Quebec; Hybrid; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Nors recherche un technicien sur le terrain pour assurer le service client dans un environnement sûr et efficace au Canada. Le candidat diagnostiquera et réparera des défaillances, communiquera avec Volvo et le dispatch, commandera des pièces et tiendra des rapports de service précis.

Diplôme d'études postsecondaires ou expérience pertinente requise; licence poids lourd 421A ou équivalent est un atout. Poste à temps plein, travail sur site et focus sur la sécurité et la qualité.

Qualifications

• Diplôme postsecondaire et/ou expérience pertinente exigés.
• Licence poids lourd 421A ou équivalent.
• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise des outils manuels et des outils informatiques utilisés sur le terrain.

Responsibilities

• Développer et mettre en œuvre une philosophie de service à la clientèle axée sur le client sur le site et le département.
• Augmenter les revenus et améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à l'exécution rapide des travaux sur le terrain et à la satisfaction client.
• Responsable des appels de service sur le terrain assignés et contact proactif avec le client.
• Diagnostiquer et réparer rapidement les défauts, y compris le diagnostic par ordinateur et la communication avec le fournisseur (Volvo).
• Commander et suivre les pièces, soumettre des rapports de service exacts et opportuns.
• Entretenir le véhicule de service et les outils; effectuer les contrôles CVOR et carnet de bord.
• Maintenir une communication efficace avec dispatch et le bureau.
• Retourner les pièces non utilisées et gérer les demandes de service dans les délais.
• Respecter les politiques de sécurité et signaler les incidents.

Skills

Service client

Communication écrite

Communication orale

Diagnostic et réparation

Outils manuels

Outils informatiques

Soudage et chalumeaux

Gestion du temps

Education

Diplôme d'études postsecondaires

Licence poids lourd (421A)

Tools

Outils pneumatiques

Chalumeaux

Équipements de soudage

Job description

En tant que membre de l'équipe de service, le technicien sur le terrain doit être un joueur d'équipe très motivé qui accomplit les tâches requises de façon professionnelle et en temps opportun. Le mécanicien de terrain HD embauché sera chargé de travailler dans un environnement de travail sûr, efficace, propre, organisé et professionnel à tout moment afin de s'assurer que Nors's surpasse les attentes de ses clients.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS:

• L'accent est mis sur le développement et la mise en œuvre d'une philosophie de "service à la clientèle, axée sur le client" , au sein du département et sur le site Succursale;
• L'accent est mis sur l'augmentation des revenus, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la satisfaction globale des clients grâce à l'exécution en temps voulu des travaux de service sur le terrain ;
• Responsable de tous les aspects des appels de service sur le terrain assignés, y compris mais sans s'y limiter :
• Contact proactif avec le client afin d'identifier correctement les défauts de la machine ;
• Diagnostic et réparation rapides et précis, y compris la connexion/le diagnostic par ordinateur avec la machine pour identifier les codes de défaut ;
• Communication efficace avec le fournisseur (Volvo) en ce qui concerne la Tech Line et / ou les appels directs afin de faciliter un diagnostic précis ;
• Commande précise des pièces requises et suivi pour s'assurer que les pièces sont reçues afin d'effectuer le travail de service assigné ;
• Soumission de rapports de service exacts et opportuns (y compris les cartes de pointage) ;
• Entretien et maintenance du véhicule de service et des outils assignés ;
• Contrôles quotidiens des véhicules et carnets de bord CVOR ;
• Communication efficace, ouverte et fréquente avec le dispatching et le bureau ;
• Responsable du retour des pièces non utilisées à la fin des travaux de service sur le terrain ;
• Chargé de veiller à ce que toutes les demandes de service sur le terrain émanant des clients ou de l'expédition sur le terrain soient gérées de manière professionnelle et opportune à tout moment ;
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle ;
• Doit posséder d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale ;
• Excellentes compétences informatiques (courriel, site Web du vendeur, Prosis, Tech. Line) ;
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps ;
• Maîtrise des outils manuels, des outils informatiques, des chalumeaux, des équipements de soudage, des outils pneumatiques, etc.
• Diplôme d'études postsecondaires et/ou expérience professionnelle pertinente exigés ;
• Certification/licence de conducteur de poids lourd (421A) ou équivalent ( Équipement ).

Nous attendons de tous les employés de Nors qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Nors et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. En outre, les employés de Nors devront signaler tous les incidents, accidents et accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise.

Nors est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'intégration sur le lieu de travail. Nous reconnaissons nos obligations et nos responsabilités en tant qu'employeur et encourageons les candidatures de tous les candidats qualifiés, y compris les membres des minorités visibles.

Nors s'adaptera aux personnes handicapées au cours des processus de recrutement et d'évaluation. Si des aménagements sont demandés, Nors consultera le candidat et prendra des dispositions pour fournir des aménagements appropriés qui tiennent compte des besoins du candidat.