Expert, Expérience employé

Canadian National Railway Company; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Le CN, leader nord‑américain du transport ferroviaire, recherche un expert en expérience employé pour piloter les parcours et la PVE sur l’ensemble du cycle de vie des employés, du recrutement à la retraite. Vous travaillerez avec les RH et les équipes transverses pour transformer les données en programmes concrets.

Le poste, basé dans le grand Montréal, s’effectue en mode hybride et exige parfois des déplacements en Amérique du Nord.

Qualifications

• Minimum de 7 ans d’expérience progressive en expérience employé, culture et engagement.
• Expérience en gestion de programmes RH et transformation RH.
• Capacité à concevoir et mettre en œuvre des cadres et programmes à l’échelle de l’entreprise.
• Expérience de travail transversal dans des environnements organisationnels complexes.

Responsibilities

• Élaborer, maintenir et faire évoluer les personas et cartes de parcours sur le cycle de vie de l’employé.
• Repérer irritants et écarts et proposer des améliorations.
• Soutenir l’évolution de la proposition de valeur aux employés (PVE) et des priorités culturelles.
• Transformer les constats en améliorations de programmes et communications.
• Collaborer avec RH, rémunération, acquisition de talents, opérations et communications.

Skills

Orientation client

Gestion de projets

Amélioration continue

Communication écrite

Collaboration avec les parties pren‑te

Jugement et discrétion

Education

Baccalauréat en ressources humaines, relations industrielles, développement organisationnel, administration des affaires, communications ou domaine connexe

Tools

Microsoft Office

PowerPoint

Job description

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s’efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous!

Résumé des fonctions

Le titulaire facilite le parcours des employés de CN en reliant les principaux « moments qui comptent » en une expérience cohérente, fondée sur les valeurs, de bout en bout tout au long du cycle de vie de l’employé. Le titulaire s’appuie sur des personas et des cartes de parcours afin de cerner les irritants, les écarts et les occasions d’améliorer la façon dont les employés vivent leur expérience de travail chez CN. Le poste soutient l’évolution de la proposition de valeur aux employés (PVE) de CN, y compris les priorités liées à la culture et à l’engagement, et dirige des programmes d’entreprise tels que l’accueil et l’intégration, le départ, la reconnaissance, les anniversaires de service, les programmes de retraite et les prix. Le titulaire collabore avec les RH et les parties prenantes de l’entreprise afin de transformer les constats tirés des employés en programmes évolutifs, en cadres clairs et en améliorations mesurables de l’expérience employé.

Principales responsabilités

Stratégie d’expérience employé, cartographie des parcours et PVE

• Élaborer, maintenir et faire évoluer les personas employés et les cartes de parcours sur l’ensemble du cycle de vie de l’employé
• Repérer les irritants, les écarts d’expérience et les occasions d’améliorer la cohérence et la qualité de l’expérience employé
• Soutenir l’évolution et l’amélioration continue de la proposition de valeur aux employés (PVE) de CN
• Transformer les constats tirés des employés en améliorations de programmes et en stratégies de communication concrètes
• Assurer l’alignement des initiatives d’expérience employé avec les valeurs et les priorités d’entreprise de CN

Conception, gouvernance et exécution des programmes

• Assurer la propriété et la gouvernance des principaux programmes d’expérience employé liés aux moments qui comptent, notamment l’accueil et l’intégration, le départ, la reconnaissance, les anniversaires de service, les programmes de retraite et les prix
• Diriger l’exécution des programmes de bout en bout, y compris la planification, l’alignement des parties prenantes, la définition des exigences, la mise en œuvre et la pérennisation
• Élaborer des cadres de programme standardisés, incluant la portée, l’admissibilité, les processus, les échéanciers ainsi que les rôles et responsabilités
• Assurer la cohérence des messages et des directives destinés aux employés, en collaboration avec les Communications
• Améliorer continuellement les programmes afin de rehausser l’expérience employé, l’efficacité et l’adoption

Collaboration avec les parties prenantes et analyses

• Collaborer avec des partenaires transversaux, notamment Analytique des personnes, Rémunération globale, Acquisition de talents, Opérations RH, Relations de travail et Communications corporatives
• S’appuyer sur les données, la rétroaction et les constats d’expérience pour mesurer l’efficacité et éclairer la prise de décision
• Formuler des recommandations pour améliorer les résultats d’expérience, l’adoption des programmes et l’efficacité opérationnelle
• Animer des ateliers avec les parties prenantes afin de valider les cartes de parcours, les moments qui comptent et les améliorations de programmes
• Établir de solides relations afin d’assurer l’alignement et l’intégration des initiatives d’expérience employé dans l’ensemble de l’organisation

Conditions de travail

Le poste s’exerce dans des conditions de travail standard, dans un environnement de bureau, selon un horaire régulier du lundi au vendredi, et est admissible au modèle de travail hybride de CN. Le poste peut exiger une certaine flexibilité afin de travailler occasionnellement des heures prolongées pour soutenir les lancements de programmes et les jalons clés. En raison de la nature du poste, le titulaire doit être en mesure de respecter des échéanciers serrés et de gérer la pression et le stress. Le poste exige un minimum de déplacements (10 %) en Amérique du Nord.

Exigences

Expérience

• Minimum de 7 ans d’expérience progressive en expérience employé, culture et engagement, gestion de programmes RH, transformation RH ou domaines connexes
• Expérience dans la conception et la mise en œuvre de programmes et de cadres employés à l’échelle de l’entreprise
• Expérience de travail transversal dans des environnements organisationnels complexes
• Expérience dans la traduction de constats en recommandations concrètes et en solutions évolutives

Formation, certification et désignation

• Baccalauréat en ressources humaines, relations industrielles, développement organisationnel, administration des affaires, communications ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente

Compétences

• Démontre une forte orientation client, axée sur l’expérience des employés et des gestionnaires
• Applique efficacement les principes de gestion de programmes et de projets
• Favorise l’amélioration continue et l’optimisation des processus
• Communique clairement et efficacement, avec une forte capacité de narration
• Collabore avec les parties prenantes et les influence à tous les niveaux, sans autorité directe
• Fait preuve de jugement sûr et de discrétion dans la gestion de sujets sensibles

Connaissances et compétences techniques

• Forte maîtrise des outils Microsoft Office, particulièrement PowerPoint
• Capacité à travailler avec des données et de la rétroaction pour dégager des constats et formuler des recommandations
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
• Bilinguisme complet, à l’écrit et à l’oral (anglais, français)

À propos de CN

Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable en Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études montrent que les candidats hésitent souvent à postuler s'ils estiment ne pas répondre à 100 % aux exigences du poste. À tous les candidats potentiels : même si vous ne répondez pas à toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature.
Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres accommodements), veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : [e-mail]

À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi tous les candidats qualifiés sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.

Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications aux candidats sont envoyées par courrier électronique.