Analyste Gestion de solutions- FR

CN; Edmonton; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Le CN recherche un Analyste Gestion de solutions pour soutenir les systèmes de contrôle de la circulation ferroviaire et coordonner les interventions avec les équipes I&T afin de garantir l’intégrité et l’évolution des produits sous sa responsabilité.

Le candidat assurera le respect des normes et SLA, participera au déploiement des nouvelles versions et travaillera avec des technologies comme ServiceNow, Kubernetes et SQL dans un contexte nord-américain.

Qualifications

• Formation ou expérience équivalente en informatique, SI ou domaine connexe.
• Expérience dans les environnements de soutien 24h/24 et 7j/7.
• Bonnes aptitudes en analyse des systèmes et en gestion du changement.
• Capacité à documenter et partager l’information de manière exhaustive.

Responsibilities

• Mettre à jour et soutenir les systèmes essentiels de transport en assurant leur disponibilité.
• Diriger les incidents et garantir le rétablissement et le respect des SLA.
• Définir et planifier les versions, le déploiement et les transitions des environnements de production.
• Collaborer avec les intervenants internes et externes pour les activités de récupération et de support.

Skills

Gestion des versions

Analyse des systèmes

Résolution de problèmes

Collaboration

Communication convincing

Leadership et orientation

Esprit analytique

Education

Baccalauréat ou diplôme équivalent en informatique ou systèmes d’information

Tools

ServiceNow

GCP (Google Cloud)

Kubernetes

PowerShell

Linux

CockroachDB

SQL (T-SQL/SQL)

Anthos

Kafka

Job description

Résumé des fonctions

L’analyste Gestion de solutions a pour tâche d’offrir un soutien technique aux systèmes de contrôle de la circulation ferroviaire et de coordonner ses interventions avec les autres intervenants de l’Information et technologie (I et T) pour assurer l’intégrité et l’évolution des produits qui sont sous sa responsabilité. La personne titulaire du poste fait en sorte que ces produits atteignent les objectifs convenus dans le cadre des accords de niveaux de services, qu’ils respectent les normes de l’I et T (p. ex. en matière de sécurité et d’architecture), qu’ils maintiennent l’excellence en matière de soutien et qu’ils soient continuellement mis à jour. L’analyste Gestion de solutions agit à titre de personne-ressource en ce qui a trait au recours à la hiérarchie lors du processus de résolution de problèmes et tient informés les différents intervenants de l’entreprise des progrès réalisés.

Résumé des fonctions

L’analyste Gestion de solutions a pour tâche d’offrir un soutien technique aux systèmes de contrôle de la circulation ferroviaire et de coordonner ses interventions avec les autres intervenants de l’Information et technologie (I et T) pour assurer l’intégrité et l’évolution des produits qui sont sous sa responsabilité. La personne titulaire du poste fait en sorte que ces produits atteignent les objectifs convenus dans le cadre des accords de niveaux de services, qu’ils respectent les normes de l’I et T (p. ex. en matière de sécurité et d’architecture), qu’ils maintiennent l’excellence en matière de soutien et qu’ils soient continuellement mis à jour. L’analyste Gestion de solutions agit à titre de personne-ressource en ce qui a trait au recours à la hiérarchie lors du processus de résolution de problèmes et tient informés les différents intervenants de l’entreprise des progrès réalisés.

Principales responsabilités

Exploitation des systèmes essentiels et soutien

• Assurer la mise à jour et offrir un soutien aux systèmes de transport essentiels afin de permettre la bonne marche des activités ferroviaires
• Installer, configurer et mettre à jour les serveurs et les postes de travail
• Configurer, effectuer des essais et installer les nouvelles versions des systèmes provenant de fournisseurs
• Préparer, effectuer des essais et mettre en œuvre des modifications aux bases de données
• Résoudre les problèmes de système, effectuer l’analyse des causes profondes et mettre en œuvre des solutions
• Participer au développement d’un nouveau système essentiel de répartition (p. ex. PDS2.0) en cours de développement par Wabtec
• Offrir un soutien de première ligne lorsque le système est en service en mettant l’accent sur l’amélioration de la performance et la disponibilité
• Automatiser et optimiser les tâches de soutien
• Veiller au respect des normes I et T pertinentes du CN (sécurité, architecture, méthodes de livraison de projets, loi Sarbanes-Oxley [SOX], Information Technology Infrastructure Library [ITIL], etc.)
• Tenir à jour les systèmes Office Communication Gateway (OCG) et AServer, offrir un soutien connexe et aider à la migration du commutateur de paquets vers le projet OCG

Gestion des nouvelles versions, du changement et des incidents

• Coordonner les modifications des systèmes auprès des intervenants concernés
• Diriger la résolution des incidents en assurant la remise en service complète à la suite des enquêtes sur les problèmes et la résolution prévue aux accords de niveaux de services, notamment la création de défaillances
• Gérer les nouvelles versions et définir les plans de mise en œuvre, notamment les modalités de déploiement, de transition et de reprise, et assurer le déploiement réussi de l’environnement de production
• Informer efficacement et sans délai les intervenants des différents services des activités de récupération

Documentation, formation et collaboration

• Collaborer avec les collègues, le Bureau de service de l’I et T, le Centre de commande de l’I et T, les équipes de soutien de l’I et T ou les fournisseurs
• Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’améliorer le soutien global et les activités d’évolution des produits
• Créer, mettre à jour et gérer une documentation exhaustive concernant les processus, les procédures et les pratiques exemplaires internes
• Collaborer avec des experts pour assurer l’exactitude et la pertinence de la documentation
• Créer des aide-mémoire, des manuels et des documents d’information clairs et concis afin de soutenir les efforts de formation et d’intégration
• Établir un répertoire centralisé permettant aux membres de l’équipe d’accéder facilement à la documentation
• Passer en revue et mettre à jour régulièrement les documents existants afin qu’ils reflètent les modifications apportées aux processus
• Offrir du soutien et de la formation aux membres de l’équipe concernant l’utilisation efficace des ressources documentaires

Conditions de travail

Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau et un horaire de travail normal du lundi au vendredi. En raison de la nature du poste, la personne qui l’occupe doit être en mesure de respecter des échéanciers serrés, de bien tolérer la pression et de gérer le stress accompagnant les projets fluctuants. Ce poste requière également d’être disponible sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 selon un système de quarts et peut nécessiter d’intervenir en cas de situation d’urgence. Ce poste exige des déplacements occasionnels (5 % du temps) en Amérique du Nord.

Exigences

Expérience

Environnement de soutien

Environnement de soutien

• La candidature de diplômés possédant les connaissances techniques requises sera considérée pour ce poste
• Expérience dans un environnement de soutien offrant un service 24 h sur 24, 7 jours sur 7

Formation, certification et désignation

• Baccalauréat ou diplôme équivalent en informatique, en systèmes d’information ou dans un autre domaine connexe, ou expérience équivalente.

Compétences

• Utiliser le raisonnement critique
• Connaître l’entreprise et les tendances du secteur
• Démontrer de l’agilité et stimuler le changement
• Collaborer avec les autres et partager l’information
• Définir l’orientation et inspirer les autres
• Communiquer de façon convaincante
• Cerner les besoins et trouver des solutions pour créer de la valeur pour tous les intervenants

Connaissances et compétences techniques

• Très bonne compréhension des processus et des pratiques exemplaires en matière de gestion des nouvelles versions
• Maîtrise de l’analyse des systèmes et des processus en portant une attention particulière sur l’innovation et l’amélioration des processus
• Connaissance de différentes stratégies de déploiement
• Connaissance des processus d’intégration continue et de livraison continue
• Maîtrise de la création de scripts au moyen de différents langages de programmation
• Connaissance des interfaces de programmation d’applications (API)
• Connaissance des plateformes et outils suivants : ServiceNow, plateforme Google Cloud (GCP), Kubernetes, scripts PowerShell, systèmes d’exploitation Linux, CockroachDB, Microsoft Structures Query Language (SQL), Anthos et Kafka

À propos de CN

Le CN est un chemin de fer de premier plan qui génère de la valeur de manière durable pour nos clients, actionnaires, employés et parties prenantes, avec un engagement indéfectible envers la sécurité et le service. Essentiel à l'économie, aux clients et aux communautés qu'il dessert, le CN transporte chaque année plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis en toute sécurité partout en Amérique du Nord. Le vaste réseau ferroviaire du CN s'étend sur plus de 30 000 km (près de 20 000 milles), reliant les côtes est et ouest du Canada au sud des États-Unis. Depuis 1919, CN et ses affiliés contribuent à la prospérité des communautés et au commerce durable. Le CN propulse l'économie nord-américaine et s'engage dans des programmes de responsabilité sociale et de gestion environnementale.

Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr , le plus inclusif et le plus durable en Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études montrent que les candidats hésitent souvent à postuler s'ils estiment ne pas répondre à 100 % aux exigences du poste. À tous les candidats potentiels : même si vous ne répondez pas à toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature.

Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres accommodements), veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : [e-mail] .

À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi tous les candidats qualifiés sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.

Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications aux candidats sont envoyées par courrier électronique.