Expert(e) du service à la clientèle - Temps partiel

ALDO Group; Montreal; Hybrid; CAD 26,000 - 32,000; Part time

Job summary

Groupe ALDO recherche un Expert(e) du service à la clientèle à Montréal pour accompagner les clients SPERRY, ALDO, CALL IT SPRING et G.H. BASS dans leurs parcours d’achat.

Le poste est hybride (2–3 jours au bureau) et le bilingue est requis pour répondre en français et en anglais. Vous serez le point de contact principal, traiterez les appels, chats et e-mails, et veillerez à une expérience client mémorable tout en atteignant les indicateurs de performance.

Qualifications

• Excellente communication en français et en anglais.
• Expérience 1–3 ans en vente au détail ou service à la clientèle.
• Capacité à résoudre les problèmes et à offrir une expérience client exceptionnelle.
• Autonomie et organisation pour gérer plusieurs priorités.
• Connaissance des outils CRM et MS 365 est un atout.

Responsibilities

• Servir de point de contact pour les client(e)s par téléphone, clavardage et courriel.
• Gérer les besoins d’achat et résoudre les problèmes après-vente au premier contact.
• Documenter toutes les interactions dans le CRM selon les procédures.
• Maintenir les connaissances à jour et viser les indicateurs de performance.
• Représenter les valeurs Amour, Respect et Intégrité du Groupe ALDO.
• Formation obligatoire du 21Septembre au 2Octobre 2026, 9 h à 17 h.
• Disponibilité au siège social de Ville Saint-Laurent les lundis, et à distance via Teams les mardis, jeudis et vendredis.
• Réussite des évaluations avec une note minimale de 85 %.
• Temps d’étude personnel possible en dehors des heures de formation.

Skills

Français et anglais courants

Service à la clientèle

Communication écrite

Orientation client

Education

Diplôme d’études collégiales

Tools

Microsoft 365

GSuite

Job description

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Expert(e) du service à la clientèle - Temps partiel

Lieu de travail

Montreal, Québec, CA, H4N 2B3

À propos du Groupe ALDO

Le Groupe ALDO est une entreprise d’envergure internationale qui crée et commercialise des chaussures et accessoires mode depuis plus de 50ans. Avec près de 1500magasins dans plus de 100pays, l’organisation se démarque grâce à deux marques signatures, ALDO et Boutique Spring, en plus d’être le partenaire principal de Sperry en Amérique du Nord. L’entreprise est également un grossiste et fournisseur reconnu au sein de l’industrie, spécialisé dans la conception, l’approvisionnement et la distribution de chaussures, de sacs à main et d’accessoires. Son portefeuille diversifié comprend de grandes marques telles que ROXY, Brooks Brothers, Ted Baker, Hunter et G.H.BASS. Le Groupe ALDO est basé à Montréal, où est situé son siège social, et possède également des bureaux internationaux en Europe et en Asie. Pour plus de renseignements, visitez lewww.aldogroup.com .

Bénéficiez d’une reconnaissance de valeur, d’options de travail flexibles, d’avantages complémentaires sur place, de rabais généreux et de la fierté de faire partie d’une marque qui place les gens, la planète et ses partenaires au cœur de tout.

Lieu de travail

905 Hodge, Ville Saint-Laurent
Horaire hybride : 2 à 3 jours au bureau par semaine

Résumé du poste

Relevant des chefs d’équipe du Centre de contact client, l’Expert(e) du service à la clientèle accompagne nos client(e)s tout au long de leur parcours d’achat afin d’offrir une expérience exceptionnelle et mémorable.

Vous serez le point de contact principal pour les clients des marques SPERRY, ALDO, CALL IT SPRING et G.H. BASS à travers l’Amérique du Nord, en répondant aux appels entrants, aux demandes par clavardage et aux courriels, tout en créant un lien personnalisé avec chaque client(e) afin de renforcer leur attachement aux marques du Groupe ALDO.

Ce poste exige la capacité de communiquer en français et en anglais, car notre équipe dessert une clientèle à l’échelle nord-américaine, y compris un volume important de client(e)s provenant des États-Unis.

Le Groupe ALDO fournit tout l’équipement nécessaire : ordinateur portable, clavier, écran, casque et souris. Vous devez disposer d’un espace de travail dédié, calme, sans distractions, avec une connexion Internet haute vitesse stable.

Rémunération

19,00 $ de l’heure, avec possibilité de bonus mensuel basé sur la performance.

Heures d’ouverture

Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h (HE)

*incluant les jours fériés statutaires du Québec

Date de début

Lundi21Septembre, 2026

Horaire

Disponibilité requise pour travailler un minimum de 22,5 heures per semaine , incluant lundis, mercredis et un troisième quart selon les besoins opérationnels .

Disponibilité requise pour travailler au bureau les lundis , avec flexibilité selon les besoins de l’entreprise.

Responsabilitésprincipal

• Servir de point de contact pourles client(e)s de SPERRY, ALDO,CALL IT SPRINGetG.H.BASSen Amérique du Nord partéléphone,clavardageetcourriel
• Gérer les besoins d’achat et résoudre les problèmes après-vente avec une approche axée sur la résolution au premier contact
• Documenter toutes les interactions dans notre système CRM selon les procédures établies
• Maintenir ses connaissances à jour et atteindre ou dépasser les indicateurs de performance
• Représenter les valeurs du Groupe ALDO : Amour, Respect et Intégrité
• Formation obligatoire du lundi21Septembre auvendredi2Octobre juin2026 , de 9 h à 17 h (HE) .
• Disponibilité requise au siège social de Ville Saint-Laurent les lundis ,et à distance via Microsoft Teams les mardis, jeudis et vendredis .
• Réussite des évaluations avec une note minimale de 85 % .
• Du temps d’étude personnel pourrait être requis à l’extérieur des heures de formation.

Exigences du poste

• Diplôme d’études collégiales
• De 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle en vente au détail ou service à la clientèle
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais, avec capacité à vulgariser des concepts complexes et à s’adapter à chaque client(e)
• Personnalité dynamique et axée sur les relations humaines
• Maîtrise de Microsoft 365 ouGSuite(un atout)
• Solides compétences informatiques, autonomie et flexibilité
• Esprit d’initiative, sens de la résolution de problèmes et capacité d’adaptation
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités

Profil recherché

• À l’aise de communiquer en français et en anglais dans un environnement nord-américain
• Apprécie le travail dans un environnement dynamique et axé sur le service à la clientèle
• Attitude positive, empathique et esprit d’équipe
• Capacité à résoudre de façon autonome les situations complexes avec créativité
• Passion pour le commerce de détail et volonté d’offrir une expérience exceptionnelle