Expert(e) du service à la clientèle - Temps partiel

ALDO Group; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 22,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Équipement fourni

Formation et développement

Job summary

Le Groupe ALDO recherche un(e) expert(e) du service à la clientèle pour accompagner les clients dans leur parcours d’achat et offrir une expérience exceptionnelle.

Vous serez le point de contact principal pour les marques SPERRY, ALDO, CALL IT SPRING et G.H. BASS en Amérique du Nord, répondant aux appels, chat et e-mails, tout en créant un lien personnalisé avec chaque client afin de renforcer leur fidélité.

Qualifications

• Diplôme collégial requis et expérience en vente au détail ou service à la clientèle.
• Excellente communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à résoudre les problèmes au premier contact.

Responsibilities

• Servir de point de contact pour les clients via téléphone, clavardage et courriel.
• Gérer les besoins d’achat et résoudre les problèmes après-vente rapidement et efficacement.
• Documenter toutes les interactions dans le CRM selon les procédures.
• Maintenir les connaissances à jour et atteindre les indicateurs de performance.
• Représenter les valeurs du Groupe ALDO: Amour, Respect et Intégrité.

Skills

Service à la clientèle

Communication bilingue

Gestion des priorités

Résolution de problèmes

Education

Diplôme d’études collégiales

Tools

Microsoft 365

GSuite

CRM

Job description

À propos du Groupe ALDO

Le Groupe ALDO est une entreprise d’envergure internationale qui crée et commercialise des chaussures et accessoires mode depuis plus de 50 ans. Avec près de 1500 magasins dans plus de 100 pays, l’organisation se démarque grâce à deux marques signatures, ALDO et Boutique Spring, en plus d’être le partenaire principal de Sperry en Amérique du Nord. L’entreprise est également un grossiste et fournisseur reconnu au sein de l’industrie, spécialisé dans la conception, l’approvisionnement et la distribution de chaussures, de sacs à main et d’accessoires. Son portefeuille diversifié comprend de grandes marques telles que ROXY, Brooks Brothers, Ted Baker, Hunter et G.H.BASS. Le Groupe ALDO est basé à Montréal, où est situé son siège social, et possède également des bureaux internationaux en Europe et en Asie. Pour plus de renseignements, visitez le www.aldogroup.com.

À propos du Groupe ALDO

Le Groupe ALDO est une entreprise d’envergure internationale qui crée et commercialise des chaussures et accessoires mode depuis plus de 50 ans. Avec près de 1500 magasins dans plus de 100 pays, l’organisation se démarque grâce à deux marques signatures, ALDO et Boutique Spring, en plus d’être le partenaire principal de Sperry en Amérique du Nord. L’entreprise est également un grossiste et fournisseur reconnu au sein de l’industrie, spécialisé dans la conception, l’approvisionnement et la distribution de chaussures, de sacs à main et d’accessoires. Son portefeuille diversifié comprend de grandes marques telles que ROXY, Brooks Brothers, Ted Baker, Hunter et G.H.BASS. Le Groupe ALDO est basé à Montréal, où est situé son siège social, et possède également des bureaux internationaux en Europe et en Asie. Pour plus de renseignements, visitez le www.aldogroup.com.

Bénéficiez d’une reconnaissance de valeur, d’options de travail flexibles, d’avantages complémentaires sur place, de rabais généreux et de la fierté de faire partie d’une marque qui place les gens, la planète et ses partenaires au cœur de tout.

Lieu de travail

905 Hodge, Ville Saint-Laurent

Horaire hybride : 2 à 3 jours au bureau par semaine

Résumé du poste

Relevant des chefs d’équipe du Centre de contact client, l’Expert(e) du service à la clientèle accompagne nos client(e)s tout au long de leur parcours d’achat afin d’offrir une expérience exceptionnelle et mémorable.

Vous serez le point de contact principal pour les clients des marques SPERRY, ALDO, CALL IT SPRING et G.H. BASS à travers l’Amérique du Nord, en répondant aux appels entrants, aux demandes par clavardage et aux courriels, tout en créant un lien personnalisé avec chaque client(e) afin de renforcer leur attachement aux marques du Groupe ALDO.

Ce poste exige la capacité de communiquer en français et en anglais, car notre équipe dessert une clientèle à l’échelle nord-américaine, y compris un volume important de client(e)s provenant des États-Unis.

Le Groupe ALDO fournit tout l’équipement nécessaire : ordinateur portable, clavier, écran, casque et souris. Vous devez disposer d’un espace de travail dédié, calme, sans distractions, avec une connexion Internet haute vitesse stable.

Rémunération

19,00 $ de l’heure, avec possibilité de bonus mensuel basé sur la performance.

Heures d’ouverture

Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h (HE)

• incluant les jours fériés statutaires du Québec

Date de début

Lundi 21 Septembre, 2026

Horaire

Disponibilité requise pour travailler un minimum de 22,5 heures par semaine, incluant les lundis, mercredis et un troisième quart selon les besoins opérationnels.

Disponibilité requise pour travailler au bureau les lundis, avec flexibilité selon les besoins de l’entreprise.

Responsabilités principal

• Servir de point de contact pour les client(e)s de SPERRY, ALDO, CALL IT SPRING et G.H.BASS en Amérique du Nord par téléphone, clavardage et courriel
• Gérer les besoins d’achat et résoudre les problèmes après-vente avec une approche axée sur la résolution au premier contact
• Documenter toutes les interactions dans notre système CRM selon les procédures établies
• Maintenir ses connaissances à jour et atteindre ou dépasser les indicateurs de performance
• Représenter les valeurs du Groupe ALDO : Amour, Respect et Intégrité

Formation requise

• Formation obligatoire du lundi 21 Septembre au vendredi 2 Octobre juin 2026, de 9 h à 17 h (HE).
• Disponibilité requise au siège social de Ville Saint-Laurent les lundis , et à distance via Microsoft Teams les mardis, jeudis et vendredis.
• Réussite des évaluations avec une note minimale de 85 %.
• Du temps d’étude personnel pourrait être requis à l’extérieur des heures de formation.

Exigences du poste

• Diplôme d’études collégiales
• De 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle en vente au détail ou service à la clientèle
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais, avec capacité à vulgariser des concepts complexes et à s’adapter à chaque client(e)
• Personnalité dynamique et axée sur les relations humaines
• Maîtrise de Microsoft 365 ou GSuite (un atout)
• Solides compétences informatiques, autonomie et flexibilité
• Esprit d’initiative, sens de la résolution de problèmes et capacité d’adaptation
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités

Profil recherché

• À l’aise de communiquer en français et en anglais dans un environnement nord-américain
• Apprécie le travail dans un environnement dynamique et axé sur le service à la clientèle
• Attitude positive, empathique et esprit d’équipe
• Capacité à résoudre de façon autonome les situations complexes avec créativité
• Passion pour le commerce de détail et volonté d’offrir une expérience exceptionnelle

Building a culture of belonging

We firmly believe that the diversity of backgrounds, perspectives, and identities is a fundamental strength of the ALDO Group. We welcome applications from all backgrounds and are committed to providing a safe, respectful, and equitable work environment where everyone can reach their full potential and find their fit.