Event Programmer
Ticketmaster
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Job summary
Ticketmaster Canada, basé à Montréal, QC, recherche un Programmeur d’événements pour assurer l’entrée précise des données dans le système Host et collaborer avec les équipes internes sur les créations d’événements et l’assurance qualité.
Le candidat doit avoir 1–2 ans d’expérience Ticketmaster ou domaine connexe, être orienté service client, et être bilingue FR/EN; horaire flexible incluant week-ends et soirées. Maîtrise des outils Host, EventPro, TM1 et EMT est un atout.
Qualifications
- Minimum 1–2 années d’expérience avec le système Ticketmaster ou domaine connexe.
- Une expérience en billetterie est un atout.
- Orientation vers le service à la clientèle.
- Une passion pour le secteur du divertissement est importante.
- Capacité démontrée à établir de solides relations et à communiquer efficacement.
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et gérer des priorités concurrentes.
- Souci du détail et multi-tâches pour respecter les échéances.
- Autonomie et volonté de prendre en charge des problèmes complexes.
- Capacité à travailler selon un horaire flexible incluant week-ends, soirs et jours fériés.
- Le bilinguisme anglais et français est un atout
Responsibilities
- Collecter, examiner et saisir avec exactitude les données d’événements dans le système Host de Ticketmaster.
- Comprendre les éléments contractuels liés à la configuration et au soutien des redevances de salle.
- Utiliser des listes de procédures, registres de contrôle et systèmes de codification pour saisir les données d’événements sources, conformément aux meilleures pratiques.
- Posséder une connaissance approfondie de la programmation d’événements liée aux canaux de vente et à l’expérience client.
- Repérer et résoudre les erreurs liées aux événements.
- Respecter et dépasser les ententes sur les niveaux de service de la Gestion d’événements.
- Communiquer avec les clients afin de clarifier les renseignements soumis et de mener à bien les tâches demandées.
- Développer et maintenir d’excellentes relations interservices et avec les clients.
Skills
Tools
Job description
Location: Montreal, QC
Division: Ticketmaster Canada
Supérieur immédiat: Gestionnaire, Opérations de programmation d’événements
Modalités du contrat: Temps plein, 37,5 heures par semaine
L’équipe des Opérations de programmation d’événements pilote et soutient tous les aspects de la programmation d’événements pour les clients canadiens de Ticketmaster, en plus d’offrir un soutien pour l’équilibrage de la charge de travail aux équipes mondiales, au besoin. L’équipe collabore avec les équipes de soutien et de technologie, ainsi qu’avec d’autres leaders de Live Nation, afin d’assurer une programmation efficace et précise des créations d’événements, de l’assurance qualité et des modifications. L’équipe dirige des projets spéciaux qui vont au-delà du flux de travail quotidien de programmation d’événements, de façon proactive et novatrice, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle de la programmation d’événements.
Relevant du gestionnaire, Opérations de programmation d’événements, la personne titulaire de ce poste assure un haut niveau d’interaction et de communication avec nos clients et avec nos équipes internes responsables de la création des annonces d’événements. La personne titulaire de ce poste est responsable de recueillir, d’examiner et de saisir des données exactes dans le système de programmation Host exclusif à Ticketmaster, conformément aux meilleures pratiques procédurales et aux normes établies, puis de verifier le résultat. Les outils utilisés dans le cadre de ce poste comprennent Host et les applications Host, EventPro, TM1 et EMT.
Veuillez noter que ce poste ne comporte aucune responsabilité liée à la planification d’événements.
- Recueillir, examiner et saisir avec exactitude les données d’événements dans le système Host de Ticketmaster
- Comprendre les éléments contractuels liés à la configuration et au soutien des redevances de salle
- Utiliser des listes de procédures, des registres de contrôle et des systèmes de codification pour saisir les données d’événements sources, conformément aux meilleures pratiques procédurales et aux normes établies à l’échelle mondiale
- Posséder une connaissance approfondie de la programmation d’événements liée aux canaux de vente et à l’expérience client
- Repérer et résoudre les erreurs liées aux événements
- Respecter et dépasser les ententes sur les niveaux de service de la Gestion d’événements
- Communiquer avec les clients afin de clarifier les renseignements soumis et de mener à bien les tâches demandées
- Développer et maintenir d’excellentes relations avec les autres services et les clients
Nos descriptions de poste évoluent selon les besoins et les priorités de l’entreprise. En plus des responsabilités décrites ci‑au‑dessus, votre rôle pourrait comprendre d’autres tâches ou projets attribués par la direction régionale ou sectorielle.
- Au moins une à deux années d’expérience avec le système Ticketmaster ou dans un domaine connexe
- Une expérience en billetterie est un atout!
- Orientation vers le service à la clientèle
- Une passion pour le secteur du divertissement est importante
- Capacité démontrée à établir de solides relations et à communiquer efficacement
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, à s’adapter rapidement aux priorités changeantes et à gérer des priorités concurrentes
- Souci du détail, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir les priorités afin de respecter les échéances
- Autonomie et volonté de prendre en charge des problèmes complexes
- Capacité à travailler selon un horaire flexible comprenant certains week‑ends, soirs et jours fériés
- Le bilinguisme en anglais et en français est considéré comme un atout!
- Sens des affaires – Vous comprenez et appliquez les concepts généraux liés aux affaires, en utilisant des réseaux externes pour comprendre les situations du marché et le secteur.
- Résolution de problèmes et innovation – Vous recueillez les points de vue et les renseignements pertinents, et cherchez des solutions gagnantes pour tous en restant ouvert aux approches différentes et en proposant de nouvelles idées de façon proactive. Vous êtes capable de maintenir une perspective équilibrée, de voir tous les aspects d’une situation et de gérer les problèmes de manière efficace et rapide. Vous êtes une personne qui pense librement et de façon autonome, ouverte aux nouvelles idées et aux nouveaux concepts.
- Compétences organisationnelles – Vous gérez les priorités concurrentes de plusieurs équipes, services et emplacements. Vous possédez une orientation axée sur les tâches et la gestion de projets, ainsi que la capacité de responsabiliser les autres.
- Travail d’équipe gagnant – Vous collaborez avec les autres de manière respectueuse et partagez ouvertement l’information au sein de l’équipe afin de contribuer à l’atteinte des buts et objectifs de Ticketmaster. Vous prenez le temps de faire preuve d’empathie et de comprendre le point de vue des autres, tout en reconnaissant et en appréciant leur contribution.
Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement vivant au monde.
Chez Ticketmaster, notre vision est de connecter les gens du monde entier aux événements en direct qu’ils aiment. En tant que la plus grande plateforme de vente de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement en direct, nous sommes particulièrement bien placés pour concrétiser cette vision.
Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les événements en direct et une culture inspirante et diversifiée, animée par des dirigeants accessibles, des gestionnaires attentifs et des équipes enthousiastes. Si vous êtes passionné par les spectacles vivants comme nous et que vous voulez travailler pour une entreprise dévouée à aider des millions de fans à en faire l’expérience, nous voulons avoir de vos nouvelles.
- Fiabilité – Nous comprenons que les amateurs et les clients comptent sur nous pour alimenter leurs expériences d’événements en direct, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver.
- Travail d’équipe – Nous croyons que les réalisations individuelles sont pâles par rapport au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe
- ntégrité – Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons
- Appartenance – Nous nous engageons à bâtir une culture dans laquelle tous les gens peuvent être eux-mêmes, avoir une voix et des occasions égales de prospérer
Nous sommes passionnés et engagés envers nos employés et nous allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à vous investir pleinement au travail. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à trouver un équilibre dans votre vie professionnelle et votre vie personnelle. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à profiter de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. Ce sont les talents qui comptent pour nous et nous encourageons les candidatures des gens, peu importe leur sexe, leur race, leur orientation sexuelle, leur religion, leur âge, leur handicap ou leurs responsabilités familiales.
Ticketmaster Canada fournira des accommodements raisonnables aux personnes qualifiées vivant avec un handicap dans le cadre du processus de demande d’emploi. Si vous avez de la difficulté à utiliser notre système d’application en ligne et que vous avez besoin d’un accommodement en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes d’accommodement. Les CV soumis à cette boîte de réception ne seront pas pris en compte.
En raison de la nature du poste, une excellente maîtrise de l’anglais et du français est requise. Bien que l’anglais soit une exigence essentielle, un niveau élevé de compétence en français, tant à l’oral qu’à l’écrit, est tout aussi important.
Location: Montreal, QC
Division: Ticketmaster Canada
Line Manager: Manager, Event Programming Operations
Contract Terms: Full Time, 37.5 hours per week
The Event Programming Operations team drives and supports all elements of Event Programming for Canadian Ticketmaster clients as well as load-balancing support for global teams as needed. The team collaborates with Support and Technology teams as well as other leaders within Live Nation to ensure efficient and accurate programming of event builds, quality assurance and edits. The team drives special projects above and beyond the daily EP workflow that are proactive and innovative to improve the operational efficiency for Event Programming.
Reporting to the Manager, Event Programming Operations, the Event Programmer role consists of a high-level of interaction and communication with our clients as well as with our internal teams involved in creating event listings. The incumbent of this role is responsible for collecting, reviewing, and inputting accurate data into Ticketmaster’s proprietary Host programming system, following procedural best practices and established standards, and verifying the output. The tool knowledge set for the position includes Host and Host applications, EventPro, TM1 and EMT.
Kindly note this position does not involve event planning.
- Collects, reviews, and accurately inputs event data into Ticketmaster Host system
- Understanding contractual elements as it relates to setting and supporting venue fees
- Operates from procedural lists, control records, and coding schemes to enter source event data, using procedural “best practices” and established standards for events globally
- Thorough knowledge of event programming as it relates to sales channels and consumer experience
- Identified and resolves event related errors
- Meet and exceed Event Management service level agreements
- Communicate with clients to clarify submitted information to successfully complete requested tasks
- Develop and maintain excellent interdepartmental and client relationships
- Minimum of 1-2 years’ experience with the Ticketmaster system, or related field experience
- Box Office experience is a plus!
- Customer service oriented
- Passion for the entertainment business/industry is important
- Demonstrated ability to establish strong relationships and communicate effectively
- Ability to thrive in a fast-paced environment, quickly adapting to changing priorities and handling competing priorities
- Must be detail-oriented with the ability to multi-task and prioritize to meet deadlines
- Independence and a willingness to take ownership over hard problems
- The ability to accommodate a flexible schedule to include some weekends, evenings, and holidays
- Bilingual in English & French is considered a bonus!
- Business Acumen – You understand and can apply general business concepts, using external networks to understand market situations and industry.
- Problem Solving and Innovation – Gathering appropriate perspective and insights and seeking win-win solutions by remaining open to alternative approaches and being proactive in generating new ideas. Ability to maintain a balanced perspective and see all sides of an issue and manage problems in a timely and effective manner. A free and independent thinker, open to new ideas and concepts.
- Organizational Skills – Manages competing priorities of several teams/departments/locations. Tasks and project management orientation (with the ability to hold others accountable).
- Winning Teamwork – Collaborating with others in a respectful manner and openly sharing information amongst the team to assist in achieving Ticketmaster goals and objectives. Taking the time to empathize and understand where others are coming from, along with showing recognition and appreciation for the contribution of others.
We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company.
Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment industry, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.
We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.
- Reliability – We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.
- Teamwork – We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team
- Integrity – We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent
- Belonging – We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive
We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities.
Due to the nature of the role, this position requires a strong command of both English and French. While English is a key requirement, a high level of proficiency in French, both verbal and written, is of equal importance.
Live Nation Entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official Live Nation or affiliated brand email domains.
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