Event Programmer

TicketWeb; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

Ticketmaster Canada recherche un Programmeur d’événements pour assurer la saisie précise des données dans Host et soutenir les processus de programmation.

Qualifications

• Expérience avec le système Ticketmaster ou domaine connexe.
• Expérience en billetterie est un atout.
• Orientation service à la clientèle exigée.
• Passion pour le divertissement requise.
• Capacité à établir de solides relations et à communiquer efficacement.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et prioriser.
• Souci du détail et multitâche.
• Autonomie et prise en charge de problèmes complexes.
• Horaire flexible incluant week-ends/soirs/jours fériés.
• Bilinguisme anglais/français est un atout.

Responsibilities

• Récupérer, examiner et saisir les données d’événements dans Host (Ticketmaster).
• Comprendre les éléments contractuels liés à la configuration et aux redevances de salle.
• Utiliser listes de procédures et registres de contrôle pour saisir les données selon les normes mondiales.
• Connaissance approfondie de la programmation d’événements liées aux canaux de vente et à l’expérience client.
• Repérer et corriger les erreurs liées aux événements.
• Respecter les SLA et les objectifs du service d’événements.
• Communiquer avec les clients pour clarifier les renseignements et mener à bien les tâches.
• Établir et entretenir de bonnes relations avec les autres services et clients.
• Les descriptions de poste peuvent évoluer selon les besoins.

Skills

Expérience Ticketmaster

Billetterie

Orientation service client

Passion divertissement

Relationnel & communication

Gestion des priorités

Souci du détail

Autonomie

Flexibilité horaire

Bilingue Anglais/Français

Tools

Host

EventPro

TM1

EMT

Job description

Job Summary: DESCRIPTION DE POSTE – PROGRAMMATEUR D’ÉVÉNEMENTS Location: Montreal, QC Division : Ticketmaster Canada Supérieur immédiat : Gestionnaire, Opérations de programmation d’événements Modalités du contrat : Temps plein, 37,5 heures par semaine

L’ÉQUIPE

L’équipe des Opérations de programmation d’événements pilote et soutient tous les aspects de la programmation d’événements pour les clients canadiens de Ticketmaster, en plus d’offrir un soutien pour l’équilibrage de la charge de travail aux équipes mondiales, au besoin. L’équipe collabore avec les équipes de soutien et de technologie, ainsi qu’avec d’autres leaders de Live Nation, afin d’assurer une programmation efficace et précise des créations d’événements, de l’assurance qualité et des modifications. L’équipe dirige des projets spéciaux qui vont au-delà du flux de travail quotidien de programmation d’événements, de façon proactive et novatrice, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle de la programmation d’événements.

LE POSTE

Relevant du gestionnaire, Opérations de programmation d’événements, la personne titulaire de ce poste assure un haut niveau d’interaction et de communication avec nos clients et avec nos équipes internes responsables de la création des annonces d’événements. La personne titulaire de ce poste est responsable de recueillir, d’examiner et de saisir des données exactes dans le système de programmation Host exclusif à Ticketmaster, conformément aux meilleures pratiques procédurales et aux normes établies, puis de vérifier le résultat. Les outils utilisés dans le cadre de ce poste comprennent Host et les applications Host, EventPro, TM1 et EMT. Veuillez noter que ce poste ne comporte aucune responsabilité liée à la planification d’événements.

VOTRE RÔLE

Recueillir, examiner et saisir avec exactitude les données d’événements dans le système Host de Ticketmaster Comprendre les éléments contractuels liés à la configuration et au soutien des redevances de salle Utiliser des listes de procédures, des registres de contrôle et des systèmes de codification pour saisir les données d’événements sources, conformément aux meilleures pratiques procédurales et aux normes établies à l’échelle mondiale Posséder une connaissance approfondie de la programmation d’événements liée aux canaux de vente et à l’expérience client Repérer et résoudre les erreurs liées aux événements Respecter et dépasser les ententes sur les niveaux de service de la Gestion d’événements Communiquer avec les clients afin de clarifier les renseignements soumis et de mener à bien les tâches demandées Développer et maintenir d’excellentes relations avec les autres services et les clients Nos descriptions de poste évoluent selon les besoins et les priorités de l’entreprise. En plus des responsabilités décrites ci-dessus, votre rôle pourrait comprendre d’autres tâches ou projets attribués par la direction régionale ou sectorielle.

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR (ou COMPÉTENCES TECHNIQUES)

• Au moins une à deux années d’expérience avec le système Ticketmaster ou dans un domaine connexe
• Une expérience en billetterie est un atout!
• Orientation vers le service à la clientèle
• Une passion pour le secteur du divertissement est importante
• Capacité démontrée à établir de solides relations et à communiquer efficacement
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, à s’adapter rapidement aux priorités changeantes et à gérer des priorités concurrentes
• Souci du détail, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir les priorités afin de respecter les échéances
• Autonomie et volonté de prendre en charge des problèmes complexes
• Capacité à travailler selon un horaire flexible comprenant certains week-ends, soirs et jours fériés
• Le bilinguisme en anglais et en français est considéré comme un atout!

VOUS-MÊME (COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES)

• Business Acumen – Vous comprenez et appliquez les concepts généraux liés aux affaires, en utilisant des réseaux externes pour comprendre les situations du marché et le secteur.
• Problem Solving and Innovation – Vous recueillez les points de vue et les renseignements pertinents, et cherchez des solutions gagnantes pour tous en restant ouvert aux approches différentes et en proposant de nouvelles idées de façon proactive.
• Organizational Skills – Vous gérez les priorités concurrentes de plusieurs équipes, services et emplacements, possédant une orientation projet.
• Winning Teamwork – Vous collaborez avec les autres de manière respectueuse et partagez ouvertement l’information tout en reconnaissant la contribution de chacun.

LA VIE CHEZ TICKETMASTER

Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement vivant au monde. Chez Ticketmaster, notre vision est de connecter les gens du monde entier aux événements en direct qu’ils aiment. En tant que la plus grande plateforme de vente de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement en direct, nous sommes particulièrement bien placés pour concrétiser cette vision. Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les événements en direct et une culture inspirante et diversifiée, animée par des dirigeants accessibles, des gestionnaires attentifs et des équipes enthousiastes. Si vous êtes passionné par les spectacles vivants comme nous et que vous voulez travailler pour une entreprise dévouée à aider des millions de fans à en faire l’expérience, nous voulons avoir de vos nouvelles. Notre travail est guidé par nos valeurs : Fiabilité – Nous comprenons que les amateurs et les clients comptent sur nous pour alimenter leurs expériences d’événements en direct, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver. Travail d’équipe – Nous croyons que les réalisations individuelles sont pâles par rapport au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe ntégrité – Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons Appartenance – Nous nous engageons à bâtir une culture dans laquelle tous les gens peuvent être eux-mêmes, avoir une voix et des occasions égales de prospérer.

ÉGALITÉ DES CHANCES

Nous sommes passionnés et engagés envers nos employés et nous allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à vous investir pleinement au travail. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à trouver un équilibre dans votre vie professionnelle et votre vie personnelle. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à profiter de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. Ce sont les talents qui comptent pour nous et nous encourageons les candidatures des gens, peu importe leur sexe, leur race, leur orientation sexuelle, leur religion, leur âge, leur handicap ou leurs responsabilités familiales. Ticketmaster Canada fournira des accommodements raisonnables aux personnes qualifiées vivant avec un handicap dans le cadre du processus de demande d’emploi. Si vous avez de la difficulté à utiliser notre système d’application en ligne et que vous avez besoin d’un accommodement en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à [e-mail]. Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes d’accommodement. Les CV soumis à cette boîte de réception ne seront pas pris en compte.

LANGUAGE REQUIREMENT

Due to the nature of the role, this position requires a strong command of both English and French. While English is a key requirement, a high level of proficiency in French, both verbal and written, is of equal importance.

LIFE AT TICKETMASTER

We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company. Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision. We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you. Our work is guided by our values: Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen. Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive