Event Programmer

Socket.dev; Quebec; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Ticketmaster Canada recherche un Programmeur d’événements pour Montréal, QC. Le titulaire saisira avec précision les données dans Host, comprendra les redevances des salles et soutiendra les processus de programmation d’événements.

Une expérience client et une connaissance du système Ticketmaster sont requises; la bilingue FR/EN est un atout majeur. Horaires à temps plein, 37,5 heures/semaine.

Qualifications

• Minimum de 1–2 ans d'expérience avec le système Ticketmaster ou domaine connexe.
• Expérience en billetterie est un atout.
• Orientation service client et bonnes aptitudes relationnelles.

Responsibilities

• Collecter, examiner et saisir avec précision les données des événements dans le système Host de Ticketmaster.
• Comprendre les éléments contractuels relatifs à la configuration et au soutien des redevances de salle.
• Utiliser des listes de procédures et registres de contrôle pour saisir les données conformément aux normes mondiales.
• Connaître la programmation d’événements liée aux canaux de vente et à l'expérience client.
• Identifier et corriger les erreurs liées aux événements.
• Respecter et dépasser les SLA de gestion d’événements.
• Communiquer avec les clients pour clarifier les informations et mener à bien les tâches.

Skills

Service client

Bilingue EN/FR

Rigueur

Gestion des priorités

Communication efficace

Tools

Ticketmaster Host

Job description

Job Summary:

DESCRIPTION DE POSTE – PROGRAMMATEUR D’ÉVÉNEMENTS

Location: Montreal, QC

Division: Ticketmaster Canada

Supérieur immédiat: Gestionnaire, Opérations de programmation d’événements

Modalités du contrat: Temps plein, 37,5 heures par semaine

L’ÉQUIPE

L’équipe des Opérations de programmation d’événements pilote et soutient tous les aspects de la programmation d’événements pour les clients canadiens de Ticketmaster, en plus d’offrir un soutien pour l’équilibrage de la charge de travail aux équipes mondiales, au besoin. L’équipe collabore avec les équipes de soutien et de technologie, ainsi qu’avec d’autres leaders de Live Nation, afin d’assurer une programmation efficace et précise des créations d’événements, de l’assurance qualité et des modifications. L’équipe dirige des projets spéciaux qui vont au-delà du flux de travail quotidien de programmation d’événements, de façon proactive et novatrice, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle de la programmation d’événements.

LE POSTE

Relevant du gestionnaire, Opérations de programmation d’événements, la personne titulaire de ce poste assure un haut niveau d’interaction et de communication avec nos clients et avec nos équipes internes responsables de la création des annonces d’événements. La personne titulaire de ce poste est responsable de recueillir, d’examiner et de saisir des données exactes dans le système de programmation Host exclusif à Ticketmaster, conformément aux meilleures pratiques procédurales et aux normes établies, puis de vérifier le résultat. Les outils utilisés dans le cadre de ce poste comprennent Host et les applications Host, EventPro, TM1 et EMT.

Veuillez noter que ce poste ne comporte aucune responsabilité liée à la planification d’événements.

VOTRE RÔLE

• Recueillir, examiner et saisir avec exactitude les données d’événements dans le système Host de Ticketmaster
• Comprendre les éléments contractuels liés à la configuration et au soutien des redevances de salle

• Utiliser des listes de procédures, des registres de contrôle et des systèmes de codification pour saisir les données d’événements sources, conformément aux meilleures pratiques procédurales et aux normes établies à l’échelle mondiale
• Posséder une connaissance approfondie de la programmation d’événements liée aux canaux de vente et à l’expérience client
• Repérer et résoudre les erreurs liées aux événements
• Respecter et dépasser les ententes sur les niveaux de service de la Gestion d’événements
• Communiquer avec les clients afin de clarifier les renseignements soumis et de mener à bien les tâches demandées

• Développer et maintenir d’excellentes relations avec les autres services et les clients

Nos descriptions de poste évoluent selon les besoins et les priorités de l’entreprise. En plus des responsabilités décrites ci-dessus, votre rôle pourrait comprendre d’autres tâches ou projets attribués par la direction régionale ou sectorielle.

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR (ou COMPÉTENCES TECHNIQUES)

• Au moins une à deux années d’expérience avec le système Ticketmaster ou dans un domaine connexe
• Une expérience en billetterie est un atout!
• Orientation vers le service à la clientèle

• Une passion pour le secteur du divertissement est importante
• Capacité démontrée à établir de solides relations et à communiquer efficacement
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, à s’adapter rapidement aux priorités changeantes et à gérer des priorités concurrentes
• Souci du détail, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir les priorités afin de respecter les échéances
• Autonomie et volonté de prendre en charge des problèmes complexes

• Capacité à travailler selon un horaire flexible comprenant certains week-ends, soirs et jours fériés
• Le bilinguisme en anglais et en français est considéré comme un atout!

VOUS-MÊME (COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES)

• Sens des affaires – Vous comprenez et appliquez les concepts généraux liés aux affaires, en utilisant des réseaux externes pour comprendre les situations du marché et le secteur.
• Résolution de problèmes et innovation – Vous recueillez les points de vue et les renseignements pertinents, et cherchez des solutions gagnantes pour tous en restant ouvert aux approches différentes et en proposant de nouvelles idées de façon proactive. Vous êtes capable de maintenir une perspective équilibrée, de voir tous les aspects d’une situation et de gérer les problèmes de manière efficace et rapide. Vous êtes une personne qui pense librement et de façon autonome, ouverte aux nouvelles idées et aux nouveaux concepts.
• Compétences organisationnelles – Vous gérez les priorités concurrentes de plusieurs équipes, services et emplacements. Vous possédez une orientation axée sur les tâches et la gestion de projets, ainsi que la capacité de responsabiliser les autres.
• Travail d’équipe gagnant – Vous collaborez avec les autres de manière respectueuse et partagez ouvertement l’information au sein de l’équipe afin de contribuer à l’atteinte des buts et objectifs de Ticketmaster. Vous prenez le temps de faire preuve d’empathie et de comprendre le point de vue des autres, tout en reconnaissant et en appréciant leur contribution.

LA VIE CHEZ TICKETMASTER

Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement vivant au monde.

Chez Ticketmaster, notre vision est de connecter les gens du monde entier aux événements en direct qu’ils aiment. En tant que la plus grande plateforme de vente de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement en direct, nous sommes particulièrement bien placés pour concrétiser cette vision.

Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les événements en direct et une culture inspirante et diversifiée, animée par des dirigeants accessibles, des gestionnaires attentifs et des équipes enthousiastes. Si vous êtes passionné par les spectacles vivants comme nous et que vous voulez travailler pour une entreprise dévouée à aider des millions de fans à en faire l’expérience, nous voulons avoir de vos nouvelles.

Notre travail est guidé par nos valeurs:

Fiabilité – Nous comprenons que les amateurs et les clients comptent sur nous pour alimenter leurs expériences d’événements en direct, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver.

Travail d’équipe – Nous croyons que les réalisations individuelles sont pâles par rapport au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe

ntégrité – Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons

Appartenance – Nous nous engageons à bâtir une culture dans laquelle tous les gens peuvent être eux-mêmes, avoir une voix et des occasions égales de prospérer

ÉGALITÉ DES CHANCES

Nous sommes passionnés et engagés envers nos employés et nous allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à vous investir pleinement au travail. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à trouver un équilibre dans votre vie professionnelle et votre vie personnelle. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, profiter de nouvelles expériences et apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. Ce sont les talents qui comptent pour nous et nous encourageons les candidatures des gens, peu importe leur sexe, leur race, leur orientation sexuelle, leur religion, leur âge, leur handicap ou leurs responsabilités familiales.

Ticketmaster Canada fournira des accommodements raisonnables aux personnes qualifiées vivant avec un handicap dans le cadre du processus de demande d’emploi. Si vous avez de la difficulté à utiliser notre système d’application en ligne et que vous avez besoin d’un accommodement en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à [e-mail]. Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes d’accommodement. Les CV soumis à cette boîte de réception ne seront pas pris en compte.

EXIGENCE LINGUISTIQUE

En raison de la nature du poste, une excellente maîtrise de l’anglais et du français est requise. Bien que l’anglais soit une exigence essentielle, un niveau élevé de compétence en français, tant à l’oral qu’à l’écrit, est tout aussi important.

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JOB DESCRIPTION – EVENT PROGRAMMER

Location: Montreal, QC

Division: Ticketmaster Canada

Line Manager: Manager, Event Programming Operations

Contract Terms: Full Time, 37.5 hours per week

THE TEAM

The Event Programming Operations team drives and supports all elements of Event Programming for Canadian Ticketmaster clients as well as load-balancing support for global teams as needed. The team collaborates with Support and Technology teams as well as other leaders within Live Nation to ensure efficient and accurate programming of event builds, quality assurance and edits. The team drives special projects above and beyond the daily EP workflow that are proactive and innovative to improve the operational efficiency for Event Programming.

THE JOB

Reporting to the Manager, Event Programming Operations, the Event Programmer role consists of a high-level of interaction and communication with our clients as well as with our internal teams involved in creating event listings. The incumbent of this role is responsible for collecting, reviewing, and inputting accurate data into Ticketmaster’s proprietary Host programming system, following procedural best practices and established standards, and verifying the output. The tool knowledge set for the position includes Host and Host applications, EventPro, TM1 and EMT.

Kindly note this position does not involve event planning.

WHAT YOU WILL BE DOING

• Collects, reviews, and accurately inputs event data into Ticketmaster Host system
• Understanding contractual elements as it relates to setting and supporting venue fees

• Operates from procedural lists, control records, and coding schemes to enter source event data, using procedural “best practices” and established standards for events globally
• Thorough knowledge of event programming as it relates to sales channels and consumer experience
• Identified and resolves event related errors
• Meet and exceed Event Management service level agreements
• Communicate with clients to clarify submitted information to successfully complete requested tasks

• Develop and maintain excellent interdepartmental and client relationships

Our job descriptions evolve with our business need and priorities. In addition to the description above, your role may include additional duties/projects as assigned by regional or area leadership.

WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS)

• Minimum of 1-2 years’ experience with the Ticketmaster system, or related field experience
• Box Office experience is a plus!
• Customer service oriented

• Passion for the entertainment business/industry is important
• Demonstrated ability to establish strong relationships and communicate effectively
• Ability to thrive in a fast-paced environment, quickly adapting to changing priorities and handling competing priorities
• Must be detail-oriented with the ability to multi-task and prioritize to meet deadlines
• Independence and a willingness to take ownership over hard problems

• The ability to accommodate a flexible schedule to include some weekends, evenings, and holidays
• Bilingual in English & French is considered a bonus!

YOU (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Business Acumen – You understand and can apply general business concepts, using external networks to understand market situations and industry.
• Problem Solving and Innovation – Gathering appropriate perspective and insights and seeking win-win solutions by remaining open to alternative approaches and being proactive in generating new ideas. Ability to maintain a balanced perspective and see all sides of an issue and manage problems in a timely and effective manner. A free and independent thinker, open to new ideas …
• Organizational Skills – Manages competing priorities of several teams/departments/locations. Tasks and project management orientation (with the ability to hold others accountable).
• Winning ……

LIFE AT ……

We are proud to be part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company.

Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.

We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.

Live Nation Entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official Live Nation or affiliated brand email domains.