Enterprise Customer Success Manager

BlueSnap, Inc; Toronto; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique dynamique recherche un(e) Responsable de la Réussite Client, Entreprise pour établir des relations solides avec clients stratégiques. Ce poste joue un rôle clé en s'assurant que les clients tirent le meilleur parti de leurs investissements, favorisant l'adoption, la satisfaction et la fidélisation des clients.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en Réussite Client dans une organisation SaaS.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement à fort volume.

Responsibilities

• Être le principal point de contact pour 20 à 40 comptes.
• Former de nouveaux clients et collaborer sur leurs événements.
• Surveiller et rendre compte des analyses et KPI pour le portefeuille.

Skills

Gestion de Projets

Communication

Collaboration

Résolution de problèmes techniques

Organisation

Education

Expérience en Réussite Client ou Gestion de Comptes

Tools

Google Drive

Apple iOS

Job description

Le(a) Responsable de la Réussite Client, Entreprise (CSM) sera chargé(e) d'établir et de maintenir des relations avec les clients de Bizzabo, en soutenant une gamme de cas d'utilisation dans votre portefeuille. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients stratégiques, à travers plusieurs secteurs, cas d'utilisation et parties prenantes. Le(a) Responsable de la Réussite Client, Entreprise est une personne stratégique, centrée sur le client et axée sur les résultats, qui est ambitieuse, expérimentée et désireuse de maîtriser les relations stratégiques avec ses clients. Il s’agit d’un rôle passionnant et dynamique qui aidera à construire des relations avec les clients et contribuera au succès des événements, à la fidélisation et à la croissance des comptes.

Vous agirez en tant que conseiller(ère) de confiance, supportant les clients à favoriser l'adoption, à plaider pour leurs besoins et à maximiser la valeur de leur investissement avec Bizzabo et à faire croître le partenariat. Vous aurez un rôle central au sein de Bizzabo, travaillant en étroite collaboration avec les équipes de gestion de compte, ventes, solutions, produit, support et services, afin d’assurer le succès de vos clients, sécurisant ainsi les renouvellements et stimulant la croissance. Vous êtes motivé(e) pour faire avancer l’équipe et possédez une forte curiosité intellectuelle.

Ce que vous ferez :

• Être le principal point de contact et mettre de l’avant les intérêts de vos clients du segment Entreprise, en gérant proactivement un portefeuille de 20 à 40 comptes.
• Devenir expert du produit et des offres Bizzabo et souhaitez connaître tous les aspects de l’industrie des événements corporatifs.
• Développer et maintenir des relations solides avec nos plus clients stratégiques ayant plusieurs types de cas d'utilisation.
• Former de nouveaux clients en partenariat avec l'équipe de Gestion de Projets, agissant en tant que point de contact principal, soutenant leur premier événement organisé sur la plateforme Bizzabo.
• Collaborer avec les clients pour élaborer et exécuter des plans de réussite d'événements, en éduquant les clients sur les meilleures pratiques de Bizzabo, en stimulant l'adoption et la croissance.
• Diriger les appels de stratégie client, les démo pour fournir une expérience client exceptionnelle pour les événements majeurs de votre portefeuille d'affaires.
• Identifier les besoins critiques des clients et déterminer les ressources appropriées de manière interfonctionnelle, notamment la gestion des produits, la gestion des comptes, des solutions et des ventes, le support, les services professionnels, les partenaires, etc.
• Faire les demandes de fonctionnalités des clients et travailler de manière interfonctionnelle avec l'équipe produit pour faire avancer les projets et informer la feuille de route du produit.
• Gérer le succès des comptes en créant de la valeur supplémentaire et en assurant le retour sur investissement du client, en soutenant les étapes clés des événements pour sécuriser le renouvellement.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des ventes et d'autres parties prenantes internes pour contribuer à la planification des comptes et stimuler la croissance de votre volume d'affaires.
• Participer à des projets internes (au besoin) pour améliorer et développer la fonction de réussite client au sein de Bizzabo.
• Surveiller et rendre compte des analyses, des indicateurs et des KPI pour votre portefeuille.
• Réaliser des revues commerciales, en partenariat avec l'équipe de Gestion des Comptes, et suggérer proactivement des solutions aux préoccupations courantes des clients.
• Bâtir des relations durables avec vos points de contact de votre portefeuille pour générer des avis positifs, des références, des témoignages, des études de cas et d'autres pistes de promotion.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de rétention, de satisfaction client (CSAT) et de promotion.

Qui vous êtes :

• Vous avez au minimum 5 ans d'expérience en Réussite Client, Gestion de Comptes, Gestion de Projets ou conseil technique au sein d'une organisation SaaS, idéalement en gérant des clients avec une variété de cas d'utilisation complexes.
• Vous avez la capacité de vous épanouir dans un environnement dynamique et rapide.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais ; votre communication sera composée de 20 % d'écrit et de 80 % de conversation dans ce rôle.
• Vous êtes très organisé(e) et orienté vers les détails, capable de gérer plusieurs priorités dans un portefeuille client à fort volume.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication; claires, cohérentes et efficaces, par e-mail et au téléphone, tant qu’avec les clients qu'en interne au sein de l'organisation.
• Vous pouvez établir la confiance et le rapport au sein de l'équipe de réussite client et de l'organisation en général.
• Vous avez de grandes compétences en présentation et une excellente acuité commerciale et technique ; vous êtes capable de stratégiquement aborder, partager et résoudre des problèmes techniques complexes.
• Vous pouvez articuler l'importance et la valeur de Bizzabo auprès des responsables d’événements et marketing.
• Vous avez un intérêt proactif à augmenter la satisfaction des clients et à approfondir les relations avec eux.
• Vous atteignez et dépassez régulièrement vos objectifs trimestriels et les indicateurs d'équipe.
• Vous avez une mentalité centrée sur le client pour prioriser leurs besoins et gérer leurs attentes.
• Vous avez un esprit collaboratif et êtes ouvert à tester de nouvelles idées, à remettre en question les processus et stratégies existants, et à écouter tous les membres de l'équipe pour développer les meilleures solutions pour vos clients.
• Vous avez d'excellentes compétences en coordination entre équipes, en collaboration et en gestion de projets.
• Vous avez de fortes compétences organisationnelles et la capacité de maintenir l'exactitude et de respecter les délais dans un environnement à fort volume et rapide.
• Vous vous souciez profondément des clients et avez une forte acuité technique et commerciale. Vous faites des efforts supplémentaires et pouvez jongler avec des priorités conflictuelles, tant avec vos clients qu'avec les projets internes.
• Vos intérêts incluent la planification d'événements, la stratégie marketing, le marketing numérique, la technologie et la construction de relations.
• Vous maîtrisez les produits Google Drive et Apple iOS.