Client Service Representative [Hourly]

CIBC; Saskatoon; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une banque moderne et axée sur les relations recherche des professionnels passionnés pour rejoindre son équipe. En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour aider les clients à atteindre leurs objectifs financiers. Vous utiliserez vos compétences en communication et en empathie pour offrir une expérience client exceptionnelle, tout en tirant parti des technologies pour améliorer l'accès aux services bancaires. Ce rôle dynamique vous permettra de contribuer à un environnement inclusif et valorisant, où vos ambitions et votre développement personnel sont au cœur des priorités de l'entreprise.

Benefits

Rémunération au rendement

Avantages bancaires

Régime de retraite à prestations déterminées

Régime d’achat d’actions par les employés

Vacances

Soutien pour le bien-être

Journée Raison d’être

Qualifications

• Capacité à gérer les comptes et produits des clients.
• Compétences en résolution de problèmes et en écoute active.

Responsibilities

• Offrir un soutien de première ligne aux clients pour leurs besoins bancaires.
• Aider les clients à utiliser les technologies bancaires et à gérer leurs comptes.

Skills

Communication interpersonnelle

Empathie

Expérience client

Résolution de problèmes

Littératie numérique

Service client

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir.

Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site.

Tâches du titulaire

En tant que membre de l’équipe Services bancaires personnels et PME, vous utiliserez votre connaissance des produits et services financiers pour aider les clients à combler leurs besoins bancaires courants. À titre de représentant, Service à la clientèle, qu’il s’agisse de répondre à des questions, d’aider les clients à effectuer une opération ou de mettre proactivement les clients en contact avec les membres de l’équipe les plus à même de satisfaire leurs besoins, vous offrirez le soutien de première ligne aux clients en vue de l’atteinte de leurs objectifs financiers. Vous devez pouvoir travailler durant les heures d’ouverture des centres bancaires, y compris les soirs et fins de semaine. Pour favoriser la prestation d’une expérience client exceptionnelle, vous devez pouvoir travailler à différents centres bancaires situés à une distance raisonnable.

Comment réussir

1. Mobilisation des clients – Aider les clients à gérer leurs comptes et leurs produits. Donner la priorité à l’expérience de chaque client et faire en sorte que chaque interaction soit significative. Mettre les clients en relation avec les bons membres de l’équipe CIBC qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs.
2. Résolution de problèmes – Écouter le client, lui poser des questions et se mettre à sa place. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour mettre au point collectivement une meilleure solution.
3. Tirer parti de la technologie – Devenir spécialiste des technologies. Faire part de connaissances en présentant aux clients nos applications de services bancaires mobiles pour leur permettre de mieux gérer leurs besoins bancaires.
4. Orientation client – Prioriser les clients, communiquer pour trouver les bonnes solutions, et dépasser leurs attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
5. Approche axée sur les objectifs – Être motivé par la réalisation de vos objectifs et donner le meilleur de vous-même pour apporter davantage.
6. Relations interpersonnelles – Aimer les gens, construire un réseau diversifié, et tisser des liens avec une attitude respectueuse et authentique.
7. Apprentissage continu – Avoir une passion pour l’acquisition de connaissances, faire preuve de curiosité.
8. Engagement – S’investir avec tout votre cœur, respecter les points de vue, écouter et apprendre des autres.
9. Valeurs – Incarnation de nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation, en restant fidèle à vous-même au travail.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et ambitions, nous créons des opportunités pour exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un salaire.

Nous vous récompensons de façon personnalisée, notamment par un salaire compétitif, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un régime de retraite à prestations déterminées, un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, un soutien pour votre bien-être, et le programme Créateur de moments, basé sur des points.

Grâce à nos espaces et outils technologiques, il est facile de rassembler les esprits pour créer des solutions innovantes qui améliorent la vie de nos clients.

Nous encourageons une culture qui valorise l’expression de vos ambitions, notamment par des initiatives comme la journée Raison d’être, un jour de congé payé pour investir dans votre croissance.

Ce que vous devez savoir

La Banque CIBC s’engage à créer un environnement inclusif où tous se sentent à leur place. Si vous avez besoin d’adaptations, contactez-nous à l’adresse indiquée.

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada, avec un permis valide si nécessaire.

Il se peut qu’on vous demande de remplir des évaluations ou tests de compétences pour mieux vous connaître et vous faire découvrir notre organisation.

Lieu de travail

Type d’emploi

Heures de travail hebdomadaires

Compétences

Communication interpersonnelle, Conformité, Empathie, Expérience client, Littératie numérique, Produits financiers, Résolution, Service client, Transactions