Bilingual French & English Work@Home Customer Service Representative

HGS; Ontario; On-site; CAD 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

A leading company in customer relations seeks a Customer Service Associate to positively impact client experiences. You will engage with clients in both English and French, addressing billing inquiries and providing exceptional service. This role offers the chance to develop expertise and make a difference in people's lives.

Qualifications

• Expert in products and problem solver.
• Passionate, energetic, and customer-focused.

Responsibilities

• Communicate with customers regarding billing and services.
• Identify customer needs through active listening.
• Document interactions and create additional requests if needed.

Skills

Communication

Emotional Intelligence

Problem Solving

Job description

Votre impact : En tant qu’associé en relations avec la clientèle, vous travaillerez dans un environnement collaboratif et engageant avec un objectif principal : avoir un impact positif sur la journée des gens. Nous vous formerons pour devenir un expert dans votre domaine, afin de pouvoir offrir une expérience client exceptionnelle en toute confiance. Vous répondrez, en anglais et en français, aux demandes de facturation des clients, identifierez leurs besoins spécifiques, répondrez à leurs préoccupations, prendrez les paiements, et exercerez l’intelligence émotionnelle pour améliorer leur expérience.

Une journée typique d’un représentant du service à la clientèle :

1. Communiquer avec les clients par le biais d’appels entrants concernant la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles, ainsi que la mise à niveau ou rétrogradation des services.
2. Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre à leurs questions, aider au dépannage ou faire des recommandations de produits en fonction de leurs besoins.
3. Adopter une approche consultative pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en s’appropriant le problème et sa résolution.
4. Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes courants et des solutions proposées.
5. Documenter les besoins, les interactions et les résultats dans l’outil ou le système approprié, y compris la création de demandes supplémentaires si les problèmes ne peuvent être résolus immédiatement.
6. Créer un impact « WOW » lors de chaque interaction grâce à des compétences de communication exceptionnelles, en s’appropriant l’interaction et en assurant un service rapide.
7. Participer à des séances de coaching individuelles régulières avec votre superviseur pour garantir le respect des indicateurs de performance clés.

Qu’est-ce qu’un bon représentant du service à la clientèle ?

Considérez-vous comme un expert en produits et un résolveur de problèmes, adoptant une approche consultative pour la résolution des difficultés. Si vous êtes passionné, énergique, audacieux et souhaitez travailler dans un rôle centré sur le client, avec une opportunité incroyable d’avoir un impact sur la vie des gens, cette opportunité est faite pour vous !