Technical Support - Work From Home (Bilingual - French / English)

Teleperformance; Quebec; Remote; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services recherche un agent de service à la clientèle pour fournir un soutien technique et relationnel. Vous serez responsable de la gestion des demandes des clients, de la résolution de problèmes techniques et de la saisie de données. Ce poste requiert une excellente maîtrise de l'anglais et du français ainsi que des compétences informatiques solides.

Qualifications

• Doit être âgé d'au moins 18 ans.
• Excellente connaissance de l'Internet à domicile en filaire.
• Excellent Internet à domicile câblé - le Wifi n'est pas autorisé.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle de premier niveau.
• Construire et entretenir des relations clients positives.
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques.

Skills

Compétences informatiques

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise du français

Job description

• Fournir un service à la clientèle de premier niveau concernant les demandes de renseignements sur les produits, les comptes, l’utilisation et les applications
• Construire et entretenir des relations clients positives en proposant des solutions personnalisées et s'assurer que les demandes sont traitées de manière appropriée en se coordonnant avec diverses fonctions au sein de l'entreprise. Planifier les appels de service et faire le suivi avec les clients / clients
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques à l'aide d'outils et de procédures de diagnostic établis. Escalade les problèmes des clients selon les besoins.
• Responsable de la saisie précise des données en utilisant les applications prescrites.

Exigences du poste :

• Doit être âgé d'au moins 18 ans
• Excellent Internet à domicile câblé - le Wifi n'est pas autorisé
• Excellente connaissance de l'Internet à domicile en filaire - le Wifi n'est pas autorisé
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français
• Excellentes compétences informatiques