Customer Service Representative (Bilingual : French / English) Remote

Concentrix; Winnipeg; Remote; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Concentrix recherche un représentant du service à la clientèle à distance, bilingue en français et anglais. Ce poste offre une opportunité de travail à domicile avec un potentiel de croissance de carrière. Les candidats doivent avoir une expérience en service client et des compétences solides en informatique. La formation est fournie, et des incitations basées sur la performance sont disponibles.

Benefits

Formation rémunérée

Primes de parrainage

Régime d’épargne-retraite

Congés payés

Assurance santé/dentaire/optique

Programme d’aide aux employés

Mentorat

Programmes de santé et bien-être

Qualifications

• Un an d'expérience en service client.
• Environnement calme pour travailler à domicile.
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant.
• Aider à résoudre des problèmes techniques.
• Maintenir une connaissance des produits et services.

Skills

Compétences en informatique

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Compétences en navigation

Capacité à gérer plusieurs tâches

Education

Diplôme d'associé ou baccalauréat

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUS

Êtes-vous à la recherche d'un changement de carrière en « travail à domicile » au sein d'une organisation mondiale avant-gardiste qui cultive une véritable culture inclusive et axée sur les personnes et un véritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleures entreprises pour la croissance de carrière » ? Alors un poste de représentant du service client à distance chez Concentrix est exactement le bon endroit pour vous!

En tant que représentant du service client à distance, vous rejoindrez une équipe diversifiée provenant de plus de 70 pays, où tous contribuent et se soutiennent mutuellement pour le succès et le bien-être de chacun, fièrement unis pour « changer la donne ». Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à améliorer leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles et à une innovation technologique. En raison de notre croissance continue, nous recherchons des talents passionnés pour rejoindre notre objectif, des personnes qui partagent notre passion pour offrir des expériences de service client exceptionnelles.

CROISSANCE DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Il s'agit d'une excellente opportunité de « travail à domicile » qui vous permettra de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel et de vous faire des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe un potentiel réel de croissance professionnelle (et personnelle). Environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus de l’intérieur ! Nous proposons une gamme de programmes gratuits d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour vous guider vers la carrière que vous envisagez.

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE

En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Aider les clients à résoudre des problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs et appareils portables. Une connaissance d'iOS, MacOS ou technologies similaires est préférable.
• Proposer des produits et / ou services supplémentaires
• Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.

Les compétences, l’intégrité, la connaissance et la véritable compassion de nos représentants apportent de la valeur à chaque interaction client. Les autres qualifications requises sont :

• Un diplôme d'associé, un baccalauréat ou une certification technologique
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
• 1+ année d’expérience en service client
• Un diplôme d’études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à domicile
• Capacité à gérer rapidement plusieurs tâches
• Désir d’apprendre de nouvelles technologies
• Compétences solides en informatique et navigation
• Un ordinateur de bureau ou portable; un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste, à discuter avec le recruteur
• Internet haut débit (pas de sans fil/hotspots ou satellite) et un smartphone

Notre culture valorise nos collaborateurs, c’est pourquoi nous investissons dans nos solutions, notre infrastructure et nos capacités pour assurer le succès à long terme. Nous investirons en VOUS pour votre carrière et votre développement personnel. Vous bénéficierez également de :

• Formation rémunérée et incitations basées sur la performance
• Primes de parrainage des employés
• Régime d’épargne-retraite, congés payés, assurance santé/dentaire/optique, programme d’aide aux employés
• Programmes de santé et bien-être
• Mentorat pour votre parcours professionnel
• Événements pour la diversité, l’inclusion, la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire

Si cette opportunité vous intéresse, nous aimerions avoir votre avis.