Directeur.trice service client (H/F/D) - Temps plein

Fairmont Hotels & Resorts; Quebec; On-site; CAD 120,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Régime de retraite après 3 mois

Repas gratuits à la cafétéria

Stationnement gratuit (avantage imposé

Accès aux installations du gymnase

Programme d’aide aux employés (PAE)

Avantages voyage Accor (réductions)

Job summary

Fairmont Le Château Frontenac recherche un directeur expérimenté pour diriger les départements clés et assurer une expérience client d’exception dans un cadre hôtelier de prestige à Québec.

Vous piloterez les équipes, vous assurerez l’application rigoureuse des standards de luxe et des audits qualité, et vous contribuerez à la sécurité et à la gestion de crise, tout en favorisant l’épanouissement professionnel et l’engagement des collaborateurs.

Qualifications

• Leadership mobilisateur et développement des talents.
• Excellentes aptitudes relationnelles en français et anglais.
• Capacité à superviser la satisfaction client et les standards de luxe.

Responsibilities

• Assurer le leadership de l’expérience client pour les départements clés de l’hôtel.
• Diriger, mobiliser et développer les équipes en favorisant l’excellence et l’engagement.
• Veiller au respect des normes de marque, audits qualité et standards opérationnels.
• Veiller à la santé, sécurité et gestion de crise selon les politiques corporatives.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation client

Communication bilingue

Education

Diplôme universitaire en gestion hôtelière

Job description

Description de l'entreprise

Rejoindre le Château Frontenac, c’est devenir ambassadeur d’un lieu emblématique où votre personnalité fait toute la différence. C’est intégrer une famille qui célèbre autant les succès collectifs que les accomplissements individuels. C’est faire partie d’une équipe passionnée, unie par le désir de créer l’exceptionnel pour chaque invité, chaque collègue et chaque partenaire.

Les Hôtels Fairmont font partie de la grande famille Accor, un chef de file mondial de l’hôtellerie, reconnu pour son portefeuille raffiné de marques de prestige.

Ce Que L'établissement Vous Offre

• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur.
• Régime de retraite, disponible après 3 mois. *
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
• Soutien en santé mentale
• Conseils juridiques et financiers
• Services en santé et nutrition
• Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
• Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage à sec offert.
• Stationnement gratuit à l’hôtel (avantage imposable).
• Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise :
• Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
• Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
• Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
• Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.
• Des conditions s’appliquent.

Description du poste

• Leadership stratégique et expérience client: Assure le leadership de l’expérience client pour les départements suivants : Stationnement, Chasseurs, Service Royal, Club Frontenac et Concierges. Agit à titre d’ambassadeur·drice de l’hôtel auprès des invités et veille à l’atteinte des plus hauts standards de service de luxe. Supervise les stratégies d’amélioration continue de la satisfaction client, la gestion proactive des plaintes.
• Leadership des équipes et engagement des collègues : Dirige, mobilise et développe les équipes des services aux invités en favorisant un environnement de travail performant, collaboratif et axé sur l’excellence. Supervise la planification de la main-d’œuvre, le recrutement, le développement des talents et la relève. Veille à maintenir un haut niveau d’engagement des collègues et à promouvoir une culture de reconnaissance, de responsabilisation et de développement professionnel.
• Conformité, qualité et amélioration continue: Assure le respect des normes de marque, des audits qualité (Forbes, LQA, audits internes et sanitaires) et des standards opérationnels. Met en place des plans d’actions alignés sur les priorités de l’hôtel et veille à une amélioration continue des performances, en collaboration avec les autres départements.
• Santé, sécurité et gestion de crise : Veille à la santé, à la sécurité et au bien-être des invités et des collègues. Joue un rôle actif dans la planification et l’exécution des mesures de gestion de crise en conformité avec les politiques et procédures corporatives.

Qualifications

• Minimum de trois (3) années d’expérience en gestion de personnel, préférablement dans un environnement syndiqué, idéalement en hôtellerie de luxe.
• Diplôme universitaire en gestion hôtelière ou domaine connexe (atout majeur).
• Passion pour le service à la clientèle
• Leadership mobilisateur, vision stratégique et capacité à inspirer les équipes vers l’atteinte des objectifs.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles tant à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière.
• Capacité démontrée à développer les talents et à bâtir des équipes performantes.
• Excellentes capacités d’organisation, de planification et de gestion des priorités.
• Esprit d’innovation, sens de l’initiative et capacité à favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur la performance.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien‑être est au cœur de nos priorités.

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