Directeur(-trice), gestion des comptes entreprise

Portage Ventures GP Inc.; Montreal; Hybrid; CAD 140,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance entièrement couverte

4 semaines de vacances

Travail hybride - Montréal ou Toronto

Possibilité de travail à l’étranger 4k

Programmes d'incitation et mentorat

Job summary

Dialogue recherche un Directeur(-trice) de l'accompagnement client et gestion des comptes entreprise pour diriger et faire grandir une équipe dédiée, en renforçant les relations stratégiques avec les cadres dirigeants.

En collaboration avec les équipes commerciales, partenariats et marketing, vous développez des stratégies axées sur la valeur, assurez une liaison client efficace et impulsonnez une croissance durable tout en alignant les priorités produit et opérationnelles.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion de solutions complexes avec des équipes interfonctionnelles.
• Négociation et gestion des relations avec les cadres supérieurs et dirigeants.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à réfléchir de manière stratégique et critique pour évaluer opportunités et risques.
• Antécédents de performance et de dépassement des objectifs.
• Aisance avec les outils informatiques et intérêt pour les technologies et l’automatisation.
• Expérience avec des réseaux de partenaires et relation tripartite.
• Expérience dans les domaines RH, avantages sociaux, assurance ou programmes de bien-être en entreprise est un atout.

Responsibilities

• Diriger et faire grandir une équipe de gestionnaires de comptes seniors, en élevant leur posture de conseiller stratégique.
• Établir et entretenir des relations stratégiques avec les cadres supérieurs et dirigeants des clients.
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de compte basées sur la valeur pour fidéliser et développer les comptes.
• Représenter Dialogue lors d'événements sectoriels et conférences pour bâtir crédibilité et rapports.
• Influencer les orientations des équipes internes à partir des signaux du marché et des besoins clients.
• Aligner les équipes interfonctionnelles pour répondre aux besoins complexes des clients.

Skills

Gestion de comptes

Négociation avec cadres supérieurs

Communication bilingue FR/EN

Pensée stratégique

Gestion d'équipes interfonctionnelles

Orientation résultats

Job description

À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

• Réussite
• Communauté
• Croissance
• Performance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’accommodations spéciales sont invitées à nous écrire à l’adresse [e-mail]

Déclaration sur l'utilisation de l'IA

Afin d'assurer un processus d'examen efficace et équitable, nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour aider au tri et à l'évaluation initiale des candidatures pour ce poste.

Votre rôle à titre de Directeur(-trice), de l'accompagnement client, gestion des comptes entreprise

Relevant de Mélissa Trottier, Vice-présidente de l'accompagnement client, le Directeur(-trice) de l'accompagnement client, gestion des comptes entreprise est un(e) partenaire de confiance pour les comptes clés de Dialogue. Son rôle est de les représenter et de les conseiller afin de maximiser leur succès et de stimuler une croissance durable.

Ce poste requiert un leader expérimenté, afin de gérer des relations stratégiques, mais surtout d’inspirer, de mobiliser et de faire grandir son équipe. Le ou la directeur(-trice) joue un rôle clé dans le développement des talents, la création d’un environnement collaboratif et l’atteinte d’objectifs collectifs ambitieux. Il ou elle sera responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de stratégies efficaces de fidélisation et d’engagement, tout en veillant à ce que nos solutions répondent de manière optimale aux besoins complexes et évolutifs de nos clients. Ce leader adopte un style de gestion axé sur le coaching et la responsabilisation : il développe les talents, favorise l’autonomie et maintient des standards élevés au sein de son équipe.

Le ou la directeur(-trice) sera également responsable de l’atteinte d’un objectif de croissance défini, en s’assurant que l’équipe génère une valeur durable et mesurable pour nos clients et pour Dialogue. En collaboration étroite avec les équipes commerciales, partenariats et marketing, cette personne sera la voix de nos clients à l'interne, en traduisant les besoins du marché en orientations concrètes pour nos équipes produit, clinique et opérationnelle.

Vos responsabilités

• Diriger et faire grandir une équipe de gestionnaires de comptes seniors, en élevant leur posture de conseiller stratégique plutôt qu'en pilotant l'exécution à leur place
• Établir et entretenir des relations stratégiques avec les principales parties prenantes, notamment les cadres supérieurs et les dirigeants de nos clients
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de compte basées sur la valeur qui garantissent non seulement la fidélisation, mais favorisent également l'expansion et la promotion à long terme
• Représenter Dialogue lors d'événements sectoriels, de conférences et de réceptions d'entreprise afin de bâtir une influence et une crédibilité durables auprès des leaders RH du marché, et de rapporter ces apprentissages à l'interne pour orienter notre stratégie
• Influencer les orientations stratégiques de nos équipes tech, clinique et opérationnelle à partir des signaux du marché, afin de faire évoluer l'offre de Dialogue et de garder le cap sur les besoins réels des clients
• Jouer un rôle central dans l'alignement des équipes interfonctionnelles sur les besoins complexes de nos clients, en simplifiant la communication et en supprimant les obstacles

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion de solutions complexes avec des équipes interfonctionnelles.
• Expérience avérée dans la négociation et la gestion des relations avec les cadres supérieurs et les dirigeants, en adoptant une attitude de conseiller de confiance
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, tant en français qu'en anglais.
• Capacité avérée à réfléchir de manière stratégique et critique, à évaluer les opportunités et les risques afin d'élaborer des stratégies pertinentes
• Antécédents de performance et de réussite, démontrant une capacité à dépasser les objectifs fixés.
• Fort penchant pour l'action et aisance face à l'ambiguïté
• Maîtrise d’une approche de gestion de comptes consultative : comprendre l’enjeu d’affaires du client avant de proposer une solution, et co-construire la valeur dans le temps
• Expérience antérieure de collaboration avec un réseau de partenaires qui supportent des clients communs et compréhension de la relation tripartite
• Aisance avec les outils informatiques et fort intérêt pour les technologies et l’automatisation
• Une expérience directe dans les domaines des ressources humaines, des avantages sociaux, du domaine de l'assurance ou des programmes de bien-être en entreprise est considérée comme un atout majeur

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statut d’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à l’exception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par année
• Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental