Directeur(-trice), de l'accompagnement client, gestion des comptes entreprise

Dialogue; Montreal; Hybrid; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Vacances 4 semaines

Travail hybride Montréal/Toronto

Formation Coursera

Mentorat

Job summary

Dialogue Montréal, Québec, Canada recherche le Directeur(-trice) de l'accompagnement client et de la gestion des comptes entreprise. Vous serez le partenaire de confiance des comptes clés, responsable de maximiser leur succès et de soutenir une croissance durable.

Vous dirigerez une équipe de gestionnaires de comptes seniors, nouerez des relations stratégiques avec les cadres supérieurs et traduiriez les besoins du marché en orientations pour les équipes produit, clinique et opérationnelle.

Qualifications

• Expérience 5+ ans dans la gestion de solutions complexes avec des équipes interfonctionnelles.
• Négociation et gestion des relations avec les cadres supérieurs et dirigeants.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsibilities

• Diriger et faire grandir une équipe de gestionnaires de comptes seniors.
• Établir et entretenir des relations stratégiques avec les cadres et dirigeants.
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de compte basées sur la valeur.
• Représenter Dialogue lors d’évènements sectoriels et rapports internes pour orienter la stratégie.
• Influencer les orientations stratégiques des équipes tech, clinique et opérationnelle.
• Aligner les équipes sur les besoins complexes des clients et simplifier la communication.

Skills

Leadership d'équipe

Négociation grandes comptes

Communication écrite/orale

Stratégie commerciale

Gestion des comptes clés

Coaching

Travail transversal

Anglais professionnel

Connaissance RH/Ajustements

Education

Baccalauréat ou diplôme équivalent

Tools

CRM (Salesforce)

Outils bureautiques

Job description

Directeur(-trice), de l'accompagnement client, gestion des comptes entreprise

Dialogue Montréal, Quebec, Canada

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa:

• Réussite
• Communauté
• Croissance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’accommodations spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse [e-mail]

Votre rôle à titre de Directeur(-trice), de l'accompagnement client, gestion des comptes entreprise

Relevant de Mélissa Trottier, Vice-présidente de l'accompagnement client, le Directeur(-trice) de l'accompagnement client, gestion des comptes entreprise est un(e) partenaire de confiance pour les comptes clés de Dialogue. Son rôle est de les représenter et de les conseiller afin de maximiser leur succès et de stimuler une croissance durable.

Ce poste requiert un leader expérimenté, afin de gérer des relations stratégiques, mais surtout d’inspirer, de mobiliser et de faire grandir son équipe. Le ou la directeur(-trice) joue un rôle clé dans le développement des talents, la création d’un environnement collaboratif et l’atteinte d’objectifs collectifs ambitieux. Il ou elle sera responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de stratégies efficaces de fidélisation et d’engagement, tout en veillant à ce que nos solutions répondent de manière optimale aux besoins complexes et évolutifs de nos clients. Ce leader adopte un style de gestion axé sur le coaching et la responsabilisation : il développe les talents, favorise l’autonomie et maintient des standards élevés au sein de son équipe.

Le ou la directeur(-trice) sera également responsable de l’atteinte d’un objectif de croissance défini, en s’assurant que l’équipe génère une valeur durable et mesurable pour nos clients et pour Dialogue. En collaboration étroite avec les équipes commerciales, partenariats et marketing, cette personne sera la voix de nos clients à l'interne, en traduisant les besoins du marché en orientations concrètes pour nos équipes produit, clinique et opérationnelle.

Vos responsabilités

• Diriger et faire grandir une équipe de gestionnaires de comptes seniors, en élevant leur posture de conseiller stratégique plutôt qu'en pilotant l'exécution à leur place
• Établir et entretenir des relations stratégiques avec les principales parties prenantes, notamment les cadres supérieurs et les dirigeants de nos clients
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de compte basées sur la valeur qui garantissent non seulement la fidélisation, mais favorisent également l'expansion et la promotion à long terme
• Représenter Dialogue lors d’évènements sectoriels, de conférences et de réceptions d’entreprise afin de bâtir une influence et une crédibilité durables auprès des leaders RH du marché, et de rapporter ces apprentissages à l’interne pour orienter notre stratégie
• Influencer les orientations stratégiques de nos équipes tech, clinique et opérationnelle à partir des signaux du marché, afin de faire évoluer l’offre de Dialogue et de garder le cap sur les besoins réels des clients
• Jouer un rôle central dans l’alignement des équipes interfonctionnelles sur les besoins complexes de nos clients, en simplifiant la communication et en supprimant les obstacles

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion de solutions complexes avec des équipes interfonctionnelles.
• Expérience avérée dans la négociation et la gestion des relations avec les cadres supérieurs et les dirigeants, en adoptant une attitude de conseiller de confiance
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, tant en français qu'en anglais.
• Capacité avérée à réfléchir de manière stratégique et critique, à évaluer les opportunités et les risques afin d'élaborer des stratégies pertinentes
• Antécédents de performance et de réussite, démontrant une capacité à dépasser les objectifs fixés.
• Fort penchant pour l'action et aisance face à l'ambiguïté
• Maîtrise d’une approche de gestion de comptes consultative : comprendre l’enjeu d’affaires du client avant de proposer une solution, et co-construire la valeur dans le temps
• Expérience antérieure de collaboration avec un réseau de partenaires qui supportent des clients communs et compréhension de la relation tripartite
• Aisance avec les outils informatiques et fort intérêt pour les technologies et l’automatisation
• Une expérience directe dans les domaines des ressources humaines, des avantages sociaux, du domaine de l'assurance ou des programmes de bien-être en entreprise est considérée comme un atout majeur

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe!

Selon votre rôle et votre statut d’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à l’exception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par année
• Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental