Directeur(trice) des Opérations Client

ABB Schweiz AG; Saint-Jean-sur-Richelieu; Hybrid; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

ABB Canada recherche un(e) Directeur(trice) des Opérations Client pour optimiser la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. Ce rôle hybride nécessite une expérience robuste et une capacité à diriger une équipe diversifiée, avec des responsabilités incluant la gestion des stocks et le développement d’initiatives stratégiques. Rejoindre ABB, c’est contribuer à l’électrification durable et évoluer dans un environnement inclusif.

Benefits

Régime de retraite

Assurance accident

Régime de soins de santé

Programme bien-être

Qualifications

• 5 à 7 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expérience confirmée en gestion des opérations clients et service client.
• Capacité à développer et à déployer une stratégie centrée sur le client.

Responsibilities

• Diriger et optimiser les activités de service client et de gestion des stocks.
• Cultiver des relations solides avec les clients clés et gérer les escalades.
• Promouvoir la collaboration interfonctionnelle entre les départements.

Skills

Leadership

Communication

Analyse des données

Orientation client

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Tools

Logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Systèmes de gestion des stocks

Job description

Directeur(trice) des Opérations Client

Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de créer des solutions durables.

Il s'agit d'un poste à un grade de

10

Ce poste est placé sous la responsabilité de

Vice-President of Commercial Operations

Votre poste et vos responsabilités

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) des Opérations Client dynamique et expérimenté(e) pour diriger et optimiser nos activités couvrant le service client, la gestion des stocks chez les clients (Vendor Managed Inventory - VMI) et les ventes en avant-poste. Le candidat idéal sera responsable de la satisfaction client, de l’efficacité opérationnelle et de la collaboration entre ces départements clés. Ce rôle requiert un leader stratégique avec un fort sens du client et de solides compétences en développement d’équipe.Ce poste contribue à la division Electrification, Produits d’Installation d’ABB Canada.Le modèle de travail est hybride, avec 2 jours par semaine à Saint-Jean-sur-Richelieu et 1 jour à Saint-Laurent.• Stratégie opérationnelle et amélioration continue : Développer et mettre en œuvre des initiatives stratégiques pour améliorer la satisfaction client, la qualité du service, la gestion des stocks et les processus de vente en front-end. Analyser les indicateurs opérationnels et les retours clients afin d’identifier les axes d’amélioration et de favoriser l’amélioration continue de la qualité de service.• Gestion de la relation client : Cultiver des relations solides avec les clients clés, en veillant à répondre à leurs besoins et à dépasser leurs attentes dans l’ensemble des départements. Gérer efficacement les escalades clients en coordonnant les réponses entre les équipes concernées.• Collaboration et communication interfonctionnelle : Favoriser la collaboration entre le service client, la gestion des stocks chez les clients (VMI), le soutien aux ventes et les clients, afin d'assurer une communication fluide et une bonne coordination opérationnelle. Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements tels que le marketing et la logistique pour soutenir les objectifs globaux de l’entreprise et la satisfaction client.• Leadership et développement d’équipe : Diriger et encadrer une équipe diversifiée couvrant le service client, le VMI et le support aux ventes, en promouvant une culture d’excellence et de responsabilité. Réaliser des évaluations régulières de la performance, fournir des retours constructifs et accompagner les initiatives de développement professionnel des membres de l’équipe. Veiller à ce que la zone de responsabilité soit bien organisée, dotée du personnel nécessaire et dirigée de manière efficace pour atteindre les objectifs de l’organisation.

Qualifications pour le poste

• Baccalauréat en administration des affaires, gestion ou domaine connexe.
• 5 à 7 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Capacité démontrée à développer et à déployer une stratégie centrée sur le client.
• Capacité à analyser des données et à prendre des décisions éclairées pour améliorer les opérations.
• Expérience en amélioration de processus – Ceinture jaune Lean 6 Sigma (la ceinture verte est un atout).
• Expérience confirmée en gestion des opérations clients, incluant le service client, la gestion des stocks chez les clients (VMI) et le support aux ventes.
• Compétences solides en leadership et en gestion d’équipe, avec une expérience dans le développement d’équipes performantes.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, avec un fort esprit orienté client.
• Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de gestion des stocks.
• Connaissance du secteur de l’électricité et bonne compréhension des systèmes/produits de distribution.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Le français est requis. L’anglais est nécessaire pour communiquer avec des clients à l’extérieur du Québec.

Avantages

• Régime de retraite
• Assurance accident
• Régime de soins de santé
• Programme bien-être

À propos de nous

****Prime de recommandation d’un employé $1,500.00****Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en savoir plus sur ABB, consultez notre site web www.abb.com.Pour la neuvième année consécutive, ABB Canada a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada par le magazine Forbes. Classé régulièrement parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, les meilleurs employeurs de Montréal, les meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada, les employeurs les plus verts au Canada et récipiendaire de longue date de la Certification de parité de la Gouvernance au Féminin, la culture et l'engagement d'ABB consistent à offrir un milieu de travail bienveillant où chacun collabore, se sent valorisé, respecté, inclus et soutenu. Nous nous engageons également à veiller à ce que toutes les politiques et pratiques respectent le Programme d'équité en matière d'emploi, nous visons à ce que notre main-d'œuvre soit réellement représentative des quatre groupes désignés : les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées. ABB fournira des accommodements adéquats aux candidats handicapés et les encouragera à s'identifier dans le processus de candidature.La politique d'ABB relative aux réservistes militaires offre aux membres de la force de réserve du Canada la possibilité de suivre une formation et des activités militaires tout en conservant la sécurité de l'emploi, l'ancienneté, le salaire, les avantages et les privilèges des employés d'ABB, y compris jusqu'à 15 jours ouvrables payés par an pour la formation, ainsi que des congés prolongés pour des opérations au Canada et à l'étranger, ce qui garantit une intégration professionnelle transparente avec les forces de défense de notre pays.