Directeur(trice), administration des contrats

UV Assurance; Drummondville; Hybrid; CAD 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

35 h semaine

Télétravail hybride

Assurance collective

Régime de retraite à prestations défin

Formation continue

Vacances annuelles généreuses

Journées personnelles

Programme de santé et de mieux‑être

Certification entreprise en santé

Job summary

UV Assurance, reconnue pour le bien‑être et l’innovation, recherche un leader pour piloter l’administration des contrats d’assurance vie et d’investissement retraite. Vous assurerez le leadership stratégique, la transformation numérique et l’usage de l’intelligence artificielle pour améliorer l’efficience, la qualité et l’expérience client.

Vous développerez les talents, soutiendrez le changement et collaborerez avec les ventes, l’actuariat et les TI afin d’assurer une expérience fluide pour

Qualifications

• Expérience en leadership opérationnel et gestion d’équipes.
• Capacité à conduire la transformation numérique et l’IA.
• Orientation résultats et expérience client.

Responsibilities

• Leadership stratégique et élaboration de la feuille de route du secteur.
• Mise en œuvre de la transformation opérationnelle et de l’IA.
• Gouvernance des outils technologiques et gestion des risques opérationnels.
• Gestion des opérations d’émission et d’administration des contrats d’assurance vie et d’investissement retraite.
• Développement des talents et gestion du changement.
• Collaboration inter-départements (ventes, actuariat, TI, conformité).
• Suivi et amélioration continue des processus et de l’expérience client.

Skills

Leadership stratégique

Gestion des talents

Transformation numérique et IA

Data & KPI

Gestion des risques

Amélioration continue

Expérience client

Gestion des opérations

Job description

Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s!
Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.

Responsabilités

Relevant du Vice-président, Opérations d'assurance individuelle, le titulaire du poste assure le leadership stratégique et opérationnel de l'administration des contrats d'assurance individuelle couvrant l'ensemble du cycle de vie des contrats, de l'émission à la terminaison.

Il est responsable de l'atteinte des objectifs de performance, de qualité, de conformité et d'expérience client tout en favorisant l'amélioration continue des processus. Il joue un rôle clé dans la transformation numérique du secteur, notamment par l'automatisation, l'utilisation responsable de l'intelligence artificielle et la valorisation des données afin d'accroître l'efficience, la qualité des services et la capacité d'adaptation de l'organisation.

À titre de leader mobilisateur, il développe les talents de son équipe, soutient la gestion du changement et collabore étroitement avec les secteurs des ventes, de l'actuariat, des technologies de l'information, de la conformité et des autres unités d'affaires afin d'assurer une expérience fluide pour les clients et les conseillers.

Tâches

• Leadership stratégique
• Développer et déployer la vision opérationnelle du secteur en cohérence avec les orientations stratégiques de l'organisation;
• Élaborer et suivre la feuille de route de transformation opérationnelle du secteur;
• Transformation numérique et IA;
• Identifier et proposer les initiatives d'automatisation et d'intelligence artificielle permettant d'améliorer la productivité, la qualité et l'expérience client;
• Assurer une gouvernance adéquate des outils technologiques, de l'intelligence artificielle et des risques opérationnels associés;
• Promouvoir une culture d'innovation et d'amélioration continue;
• Gestion basée sur les données;
• Mettre en place et suivre des tableaux de bord opérationnels ainsi que des indicateurs clés de performance (KPI);
• Analyser les données afin d'identifier les opportunités d'amélioration, les risques et les tendances émergentes.

Expérience client et conseiller

• Agir comme responsable de l'amélioration continue de l'expérience client et conseiller dans les processus administratifs;
• Collaborer avec les partenaires internes afin de simplifier les parcours clients.

Gestion des talents

• Développer les capacités de leadership des gestionnaires et employés de son secteur;
• Favoriser le développement des compétences liées aux nouvelles technologies, à l'intelligence artificielle et à l'amélioration continue;
• Participer aux évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d’équipe et individuels.

Gestion des risques

• Assurer une vigie des risques opérationnels, réglementaires et technologiques affectant le secteur.

Gestion des opérations

• Gérer les opérations d’émission et d’administration des contrats d’assurance vie et investissement retraite;
• Gérer le changement relié aux meilleures pratiques dans le marché et au niveau de la transformation;
• Identifier et mettre en place des gains d’efficacité et d’efficience par l’utilisation des technologies et l’optimisation des processus;
• S’assurer de la qualité du travail de l’équipe par la mise en place de méthodes de validation et d’audits réguliers;
• Mettre et maintenir à jour les procédures des départements;
• Préparer et animer des rencontres d’équipe régulières;
• Collaborer avec différents départements dans des comités axés sur l’amélioration continue;
• Appuyer le vice-président dans l’accomplissement des objectifs globaux des opérations d’assurance individuelle;
• Toute autre tâche connexe.

Particularités et avantages

• Horaire de travail flexible de 35 h par semaine, de jour;
• Assurance collective;
• Télétravail hybride;
• Café offert gratuitement;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Formation continue encouragée;
• Vacances annuelles généreuses;
• Journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.

Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre équipe repose sur la diversité des parcours, des identités et des expériences. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable pour tous et toutes.

Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communauté 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisées ou appartenant à des groupes historiquement marginalisés. Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part, nous sommes là pour vous soutenir.

Votre talent, votre voix et votre vision comptent.