Directeur, Service à la clientèle

PAL; Montreal; On-site; CAD 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux complets

Régime de retraite

Rabais industrie

Programme d'aide aux employés

Plan d'achat d'actions

Job summary

PAL Airlines recherche un Directeur du Service à la clientèle pour diriger l'expérience client à travers le réseau du Québec. Ce rôle de leadership implique d'élaborer la vision et la stratégie du service, de superviser les équipes en station et d'assurer une prestation client cohérente et de haute qualité conformément aux normes de PAL.

Le/la candidat(e) idéal(e) possède une expérience avérée en leadership multisites, en gestion des performances et en collaboration inter-départements pour

Qualifications

• Expérience éprouvée en leadership supérieur dans le service à la clientèle, les opérations aéroportuaires, l'aviation, le transport, l'hôtellerie ou une industrie connexe.
• Succès démontré dans la direction d'équipes multisites et la promotion de l'excellence du service.
• Solide sens des affaires avec de l'expérience dans la gestion de la performance opérationnelle, des budgets et des ressources.

Responsibilities

• Diriger l'expérience client et élaborer la vision, la stratégie et la feuille de route pour l'excellence du service à la clientèle dans tout le réseau du Québec.
• Diriger les équipes en station pour offrir une expérience client cohérente et de haute qualité reflétant les normes et les valeurs de service.
• Effectuer des revues opérationnelles et commerciales, identifier les tendances et mettre en œuvre des mesures correctives.
• Établir et maintenir des relations solides avec les autorités aéroportuaires, les fournisseurs et les parties prenantes opérationnelles.
• Diriger, encadrer et développer une équipe de leaders du service à la clientèle et des stations et favoriser le développement du leadership.

Job description

Diriger l'expérience. Élever le voyage.

Chez PAL Airlines, chaque interaction compte. Du moment où un client arrive à l'aéroport jusqu'à ce qu'il atteigne sa destination, nous nous engageons à offrir une expérience de voyage sûre, fluide et mémorable. Nous recherchons un leader inspirant pour se joindre à notre équipe à titre de Directeur, Service à la clientèle et contribuer à façonner l'avenir de l'excellence du service à la clientèle dans l'ensemble de nos opérations au Québec.

Il s'agit d'un rôle de leadership à fort impact pour une personne passionnée par les gens, l'excellence opérationnelle et la création d'expériences exceptionnelles tant pour les clients que pour les employés.

Vos principales responsabilités :

• Leadership de l'expérience client
  • Élaborer et exécuter la vision, la stratégie et la feuille de route pour l'excellence du service à la clientèle dans l'ensemble du réseau du Québec.
  • Diriger les équipes en station afin d'offrir une expérience client cohérente et de haute qualité qui reflète les normes et les valeurs de service de PAL Airlines.
  • Cerner les occasions d'améliorer le parcours des passagers tout en équilibrant l'efficacité opérationnelle et les objectifs commerciaux.
  • Favoriser une culture axée sur le client, axée sur le service, la responsabilisation et l'amélioration continue.
• Excellence opérationnelle
  • Assurer le leadership et la supervision des opérations du service à la clientèle de l'aéroport dans tous les emplacements du Québec.
  • Stimuler la performance opérationnelle grâce à des objectifs clairs, des indicateurs de performance clés (KPI) et des mesures de responsabilisation.
  • Collaborer avec les Opérations aériennes, la Gestion des revenus, les Réservations et d'autres départements pour assurer une prestation de services transparente.
  • Mener des examens opérationnels et commerciaux réguliers pour cerner les tendances, améliorer la performance et mettre en œuvre des mesures correctives au besoin.
  • Établir et maintenir de solides relations avec les autorités aéroportuaires, les fournisseurs de services et les parties prenantes opérationnelles.
• Sécurité et conformité
  • Soutenir l'engagement de PAL Airlines envers la sécurité et la conformité réglementaire.
  • Soutenir et promouvoir le Système de gestion de la sécurité (SGS) dans toutes les opérations du service à la clientèle.
  • Assurer le respect de la réglementation de Transports Canada, des politiques de l'entreprise et des procédures opérationnelles.
  • Superviser les audits, les inspections et les plans d'action corrective des stations.
• Leadership des personnes
  • Diriger, encadrer et développer une équipe performante de leaders du service à la clientèle et des stations.
  • Stimuler la planification de la main-d'œuvre, le recrutement, la planification de la relève et les initiatives de développement du leadership.
  • Établir des objectifs de rendement, soutenir le développement de carrière et favoriser l'engagement des employés.
  • Créer une culture inclusive et collaborative où les équipes se sentent habilitées à obtenir des résultats exceptionnels.

Ce que vous apporterez :

• Expérience éprouvée en leadership supérieur dans le service à la clientèle, les opérations aéroportuaires, l'aviation, le transport, l'hôtellerie ou une industrie connexe.
• Succès démontré dans la direction d'équipes multisites et la promotion de l'excellence du service.
• Solide sens des affaires avec de l'expérience dans la gestion de la performance opérationnelle, des budgets et des ressources.
• Compétences exceptionnelles en communication, en établissement de relations et en leadership.
• Capacité d'inspirer les équipes, d'influencer les parties prenantes et de guider à travers le changement.
• Une passion pour la création d'expériences client exceptionnelles.

Exigences linguistiques

• Le bilinguisme (français et anglais) est requis.
  • En raison de la nature de ce rôle, le candidat retenu communiquera régulièrement, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les employés, les clients, les autorités aéroportuaires, les organismes de réglementation et les parties prenantes partout au Québec et à travers le Canada.

Pourquoi travailler chez PAL Airlines ?

PAL Airlines valorise ses employés et offre un régime d'avantages sociaux concurrentiel.

Les avantages d'être l'un de nos PALs :

• Privilèges de voyage personnels avec PAL et ententes interlignes avec de multiples compagnies aériennes
• Rabais de l'industrie
• Avantages sociaux complets incluant assurance médicale, dentaire, vision et vie
• Régime de retraite avec cotisations de l'employeur
• Régime d'achat d'actions pour les employés
• Programme d'aide aux frais de scolarité pour les employés
• Programmes d'aide aux employés et à la famille

Prêt pour le décollage ?

PAL Airlines s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif qui célèbre et encourage la diversité, l'équité et l'inclusion où les individus sont reconnus, soutenus et respectés. Les candidats de tous horizons sont invités à postuler.

Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Merci.

#PALAirlines