Directeur principal Centre expérience client entreprise

Banque Nationale du Canada; Montreal; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

La Banque Nationale du Canada recherche un Directeur principal pour son Centre expérience client entreprise. Ce poste clé implique la mise en œuvre de stratégies, la mobilisation des équipes, et le développement de la clientèle à l’échelle nationale. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion et une approche orientée client.

Benefits

Programme santé et bien-être

Régime de retraite généreux

Régime d’acquisition d’actions

Programme d’aide aux employés

Services bancaires préférentiels

Qualifications

• Baccalauréat requis, Maîtrise souhaitée.
• 10 à 8 ans d’expérience pertinente dans le secteur des entreprises.
• Expérience significative en gestion et optimisation des processus.

Responsibilities

• Mettre en œuvre les stratégies du Centre expérience client Entreprise.
• Promouvoir une culture client axée sur les besoins de la clientèle.
• Analyser les données pour orienter les décisions du secteur.

Skills

Esprit critique

Gestion de l’innovation

Intelligence émotionnelle

Gestion des risques

Mobilisation

Vision stratégique

Education

Baccalauréat dans un secteur connexe

Maîtrise

Job description

Directeur principal Centre expérience client entreprise

Gestionnaire

Date de publication

Lieu: Montréal, Québec

Domaine d'intérêt: Conseils et services aux entreprises

Faire carrière comme directeur principal au Centre d’expérience client entreprise, c’est orienter les stratégies d'affaires du CEC tout en coachant et mobilisant des équipes performantes. C’est jouer un rôle clé dans la transformation des CEC, dans son rayonnement à travers l’organisation et ailleurs au Canada, ainsi qu’à la professionnalisation des talents de ton secteur.

Ton emploi

• Mettre en œuvre les stratégies du Centre expérience client Entreprise en collaboration avec les secteurs clés (numérique, TI-Opérations, Services bancaires aux entreprises, Transformation et expertise du centre de contact, etc.) pour soutenir la mission commune.
• Promouvoir une culture client en adoptant une approche conseil axée sur les besoins de la clientèle entreprise.
• Accroître la visibilité de CEC entreprise et développer la clientèle à l’échelle nationale.
• Renforcer les relations et le leadership au sein de l’équipe, avec les collègues et partenaires externes.
• Développer et accroître le Centre d’appels entreprise dans l’ouest canadien (Edmonton).
• Mobiliser les équipes pour soutenir et suivre les initiatives et plans d’action.
• Créer un environnement structuré et motivant en valorisant le leadership.
• Identifier et résoudre les problèmes complexes avec des solutions stratégiques pour améliorer les procédures et normes.
• Encourager l’innovation et orienter l’évolution des processus et systèmes.
• Anticiper les défis futurs et définir des solutions adaptées.
• Analyser les données pour orienter les décisions du secteur.
• Assurer la gouvernance des processus pour garantir la stabilité et prioriser les améliorations.

Ton équipe

Au sein de l'équipe Entreprise du Centre d’expérience client, tu fais partie d’une équipe de plus de 200 collègues, avec 8 relevants directs, relevant de la Première Vice-Présidente Centre Expérience Client. Notre équipe aspire à être le leader de la performance en centre de contacts, en offrant des solutions innovantes d'optimisation des ressources, basées sur la donnée, permettant d’améliorer la satisfaction de notre clientèle tout en créant un environnement de travail motivant et épanouissant pour nos employés.

Prérequis

• Baccalauréat dans un secteur connexe et 10 années d’expérience pertinente, ou Maîtrise et 8 années d’expérience pertinente.
• Connaissance approfondie et expérience solide dans le secteur des entreprises.
• Expérience significative en gestion de personnel dans un contexte de transformation.
• Expérience en gestion des opérations et en optimisation de processus.
• Expérience en planification et organisation du travail selon les projets, volume, ressources et priorités.
• Expérience en gestion de la performance opérationnelle et collective.
• Démonstration d’une vision stratégique.
• Capacité à communiquer avec impact et à partager la vision.
• Excellente aptitude à la gestion du changement.
• Habileté à influencer et rallier les parties prenantes et partenaires.
• Disponibilité pour déplacements occasionnels à Edmonton.

Anglais, Français

Raison d’exiger cette langue : collaborer étroitement avec nos collègues à l’extérieur du Québec.

Compétences clés : Esprit critique, Diversité et inclusion, Intelligence émotionnelle, Gestion de l’innovation, Gestion des risques, Gestion du stress, Alignement organisationnel, Décisions basées sur les données, Prise de décision, Agilité d'apprentissage, Mobilisation, Développement de partenariats, Résilience, Vision stratégique, Exécution de stratégie.

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons dès ton embauche une gamme d’avantages flexibles favorisant ton bien-être et celui de ta famille :

• Programme santé et bien-être avec plusieurs options
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employés et leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous offrons une expérience de travail moderne et dynamique, avec des outils collaboratifs modernes, et encourageons le dialogue et le feedback continu.

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à taille humaine, valorisant l’audace, la culture entrepreneuriale, et la passion pour les gens. Nos valeurs fondamentales sont la complicité, l’agilité, et le pouvoir d’agir. Nous nous engageons pour l’inclusion et l’accessibilité. Si tu as besoin d’accommodements, informe-nous lors de tes premiers échanges. Nous accueillons toutes les candidatures et souhaitons connaître ce que tu peux apporter à notre équipe.

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Pourquoi travailler à la Banque Nationale

Les opportunités de développement sont nombreuses, incluant formation, mentorat, journées carrières, etc.

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