Directeur du service à la clientèle

Groupe Hôtelier Grand Château; Laval; On-site; CAD 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Assurances collectives

Régime de retraite simplifié

Repas fournis à chaque quart de work

Voyages tarifs Marriott pour vous et à

Trois semaines de vacances

Rabais corporatifs (cellulaire, bien‑Ê

Activités sociales et caritatives

Job summary

Groupe Hôtelier Grand Château, propriétaire des hôtels Sheraton Laval et Hilton Montréal/Laval, recherche un directeur du Service à la clientèle. Vous dirigerez la qualité du service à la réception et contribuerez à maintenir les standards élevés de l’établissement.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Directrice de la Réception pour optimiser les horaires, superviser le personnel et assurer une expérience client irréprochable au sein d’un environnement moderne et en pleine

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience à la réception en supervision.
• Formation académique en hôtellerie / hébergement.
• Excellentes aptitudes en leadership et service à la clientèle.
• Capacité à travailler avec des horaires variables et à gérer le stress.

Responsibilities

• Assurer le plus haut niveau de service aux clients et représenter la direction en leur absence.
• Superviser la réception et l’entretien ménager, encadrer l’équipe et veiller à l’application des standards.
• Contribuer à l’élaboration des horaires, feuilles de temps et budgets; suivre les standards.

Skills

Leadership

Gestion des priorités

Prise de décision

Communication

Gestion du stress

Organisation

Education

Formation en hôtellerie / hébergement

Tools

Système de gestion hôtelière (PMS)

Job description

Vous voulez prendre part à l’hôtellerie de demain ... nous avons la carrière pour vous ! Nous sommes présentement à la recherche d'un directeur du Service à la clientèle ayant un leadership naturel, une bonne capacité à la gestion des priorités et à la prise de décision.

Si vous êtes à la recherche d’un emploi motivant et stimulant, que vous avez un œil expert pour les détails et les standards de qualité et que l’univers du service à la clientèle n'ont désormais plus de secrets pour vous … alors ce poste vous correspond !

Faites passer votre carrière au niveau supérieur et venez travailler avec des gens formidables dans une ambiance dynamique et conviviale. Vous aspirez contribuer à la croissance d’une entreprise jeune et dynamique et vous désirez faire partie d’une équipe axée sur la collaboration qui favorise le développement personnel alors, joignez-vous au Groupe Hôtelier Grand Château.

• Rémunération compétitive basée sur nos valeurs ;
• Programme d’assurances collectives et régime de retraite simplifié ;
• Repas fournis à chaque quart de travail ;
• Nettoyeur à sec fourni ;
• Programme de voyage offrant des tarifs préférentiels dans la bannière Marriott pour vous ainsi que pour votre famille et amis ;
• Trois semaines de vacances par année ;
• Rabais corporatifs (cellulaire, bien-être, loisir) ;
• Activités sociales et caritatives organisées par l’entreprise ;
• Environnement moderne, nouvellement rénové et avantageusement situé au cœur de la ville de Laval ;
• Et encore plus !
• Nous : Une entreprise en pleine expansion, le Groupe Hôtelier Grand Château possède et administre le Sheraton Laval, le Hilton Montréal/Laval ainsi que le Golf St-Raphael.
• Notre mission : Offrir une expérience unique et à la mesure de chacun de nos clients … Être l'hôtel de choix !
• Nos Valeurs : Ce sont nos principes fondamentaux qui guident nos choix jour après jour.

EN QUOI CONSISTE VOTRE RÔLE ?

Votre rôle est des plus important ! Ayant à cœur la satisfaction de la clientèle, vous allez travailler en étroite collaboration avec la Directrice de la Réception dans l’optimisation de la qualité du service et des standards de l'hôtel. Vos principales tâches et responsabilités consisteront à :

• Responsable d'assurer le plus haut niveau de service aux clients de l'hôtel et représenter la direction en leur absence. Voir au bon déroulement des activités quotidiennes de la réception ;
• Assister la directrice de la réception dans la supervision de la réception et de l'entretien ménager, opérations courantes, encadrement d’une équipe ;
• Participe à la confection des horaires, feuilles de temps, budgets, suivi et contrôle des standard.

• Posséder de l'expérience à la réception à titre de superviseur (minimum 3 ans);
• Connaissances approfondies du système d’exploitation de la réception;
• Capacité marquée en communication, en leadership et un souci constant à la satisfaction du service à la clientèle;
• Bonne gestion du temps et capacité à gérer son stress;
• Flexible dans les horaires de travail, prêt(e) à travailler à des heures variables.
• Posséder un sens de l'organisation et une aptitude à favoriser le travail d'équipe;
• Formation académique en hôtellerie / hébergement

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers le Groupe Hôtelier Grand Château. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés. Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.