Directeur du service

Thorens Talents; Victoriaville; On-site; CAD 100,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

REER

Assurances

Job summary

Thorens Talents recherche un Directeur pièces et service mécanique pour diriger et mobiliser une équipe d’environ douze collaborateurs répartis dans différents bureaux. Vous assurez un service client de qualité, gérez les opérations quotidiennes et soutenez votre équipe dans l’atteinte des objectifs.

Le candidat idéal possède une formation en ingénierie ou équivalent, au moins 5 ans d’expérience, et maîtrise le français et l’anglais.

Qualifications

• Diplôme requis: bac/DEC/DEP en ingénierie ou équivalent, avec 5 ans d'expérience.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Expérience en gestion d'équipe et service client.
• Compétences en amélioration continue et gestion de projets.
• Autonomie et bon jugement.

Responsibilities

• Diriger et mobiliser une équipe d’environ 12 personnes réparties sur plusieurs bureaux.
• Assurer un service client de qualité et le suivi des demandes et projets.
• Gérer les opérations quotidiennes et le développement commercial.
• Veiller au respect des délais, des standards et des objectifs.
• Coach et développement des compétences de l’équipe.

Skills

Bilinguisme FR-EN

Leadership

Gestion d'équipe

Gestion des opérations

Service client

Résolution de problèmes

Communication

Autonomie

Education

Baccalauréat/DEC/DEP ingénierie ou équivalent

Tools

Suite Office

Logiciels de gestion de service

Job description

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE :

Notre client est une multinationale bien établie depuis maintenant 50 ans dans la fabrication d’équipements industriels. Ayant à cœur la vision d’un avenir responsable, ils sont devenus une référence mondiale dans l’industrie de l’environnement et de la gestion des matières résiduelles.

DESCRIPTION DU POSTE :

Relevant du Directeur pièces et service mécanique, le candidat dirige et mobilise une équipe d’une douzaine de collaborateurs répartis dans différents bureaux. Il est responsable d’assurer un service client de qualité, de gérer les opérations quotidiennes et de soutenir son équipe dans l’atteinte de ses objectifs.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Gestion des operations
• Superviser le traitement des demandes clients, des expertises, des soumissions, des projets ainsi que la préparation et le suivi des travaux sur chantier
• Supporter son directeur dans le développement commercial
• Assurer le suivi rigoureux des mandats et des dossiers en cours; Veiller au respect des délais, des standards de qualité et des objectifs du département.
• Intervenir auprès des clients dans les dossiers complexes ou délicats; Assurer le développement de l’équipe par le coaching, l’accompagnement et la formation continue.
• Gestion des ressources humaines
• Réaliser les évaluations de rendement et assurer un suivi régulier de la performance; Prendre les décisions liées à la gestion du personnel, notamment en matière de discipline, de reconnaissance et d’accompagnement.
• Performance et amélioration continue
• Veiller à l’atteinte des objectifs départementaux et mettre en place des plans d’action au besoin; Collaborer avec l’équipe de superviseurs afin d’identifier et d’implanter des solutions durables favorisant l’efficacité, l’amélioration continue et le développement du département;
• Contribuer à l’optimisation des processus et des façons de faire afin d’améliorer la performance de l’équipe et la satisfaction des clients.

Profil COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

Baccalauréat ou DEC ou DEP en ingénierie ou dans un domaine connexe, ou expérience pertinente équivalente. Minimum 5 ans d'expérience, idéalement dans un environnement lié aux équipements mécaniques. Bilinguisme français-anglais essentiel (oral et écrit) — l'équipe comprend des membres unilingues anglophones Leadership et expérience en gestion d’équipe; Solides compétences en gestion des opérations et de projets; Expertise technique en mécanique, équipements industriels ou environnement manufacturier; Fortes aptitudes en résolution de problèmes et troubleshooting; Expérience en amélioration continue et optimisation des processus; Excellentes habiletés en communication et service client; Autonomie, jugement et capacité décisionnelle. Bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Office, logiciels de gestion de service, un atout) Informations contractuelles.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

• Poste permanent temps plein
• Salaire flexible selon expérience : 100 000$ à 120 000$ / année
• REER
• Assurances
• Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.