Directeur du Service

Colonial Group; Laval (administrative region); On-site; CAD 110,000 - 160,000; Full time

Job summary

Colonial Group recrute un directeur du service automobile pour diriger le centre de service VinFast et optimiser la satisfaction client et la rentabilité.

Le candidat idéal possède une expérience managériale avérée, des compétences en leadership, et une connaissance approfondie des systèmes CRM/Salesforce et SAP sera un atout.

Qualifications

• 5 ans d'expérience minimum en gestion du service automobile avec résultats en satisfaction client.
• Diplôme collégial ou certificat en études automobiles ou équivalent.
• Maîtrise des outils MS Office, CRM/Salesforce et préférence SAP.
• Expérience en leadership: encadrement d'équipes, mise en œuvre de processus et objectifs.
• Bagage technique solide dans l'automobile, connaissance VE et réparations techniques.

Responsibilities

• Diriger une équipe du centre de service, du recrutement à la gestion et au développement.
• Mettre en œuvre les processus et normes de l'entreprise pour la satisfaction client et l'efficacité.
• Gérer les relations avec le réseau des centres de réparation des collisions.

Skills

Gestion d'équipe

Leadership

Orientation client

Communication écrite et orale

Education

Diplôme d'études collégiales ou certificat en automobile

Tools

MS Office

CRM/Salesforce

SAP

Job description

RÔLE

En tant que directeur du service, vous serez responsable de la gestion de votre équipe du centre de service, en veillant à ce qu'une expérience exceptionnelle soit offerte aux clients propriétaires de VinFast. Votre expertise sera mise à profit pour gérer tous les aspects du département de service, afin d'atteindre avec succès les objectifs de satisfaction de la clientèle, de revenus et de rentabilité.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES

• Diriger une équipe performante du centre de service, composée de conseillers et de techniciens, du recrutement à la gestion, en passant par la motivation, le développement et la fidélisation.
• Mettre en œuvre les processus et les normes de l'entreprise afin de garantir la satisfaction des clients et l'efficacité des opérations.
• Gérer l'utilisation des solutions de mobilité
• Gérer les relations avec le réseau des centres de réparation des collisions
• Créer la loyauté envers VinFast en assurant une expérience exceptionnelle pour tous les clients.
• Traiter et résoudre les plaintes des clients
• Assurer la liaison avec les membres de l'équipe VinFast de divers départements dans les concessionnaires et le siège social de l'entreprise.
• Gérer activement et améliorer tous les indicateurs de performance mesurés, y compris les ventes brutes, la rentabilité, la fidélité, l'indice de satisfaction des clients.
• Préparer, administrer et respecter les budgets annuels des opérations.
• Maintenir les normes les plus élevées possibles en matière d'exécution des travaux et de sécurité.
• Maintenir la formation à jour en suivant toutes les formations VinFast et toute autre formation pertinente liée au commerce et veiller à ce que tout le personnel participe aux mêmes formations.
• Superviser l'administration des demandes de garantie en conformité avec les politiques et les procédures.
• Exécuter des campagnes de service et de promotion
• Veiller à l'entretien, à l'entreposage et à l'inventaire appropriés des outils automobiles et de l'équipement d'atelier appartenant à l'entreprise, y compris les inspections, les certifications requises.
• Surveiller, maintenir et assurer le bon fonctionnement des équipements de charge
• Veiller à ce que les installations, les zones de travail et les zones en contact avec la clientèle soient toujours propres et bien entretenues.
• Autres fonctions selon les besoins.

EXIGENCES

• Un minimum de 5 ans d'expérience dans la gestion du service en tant que directeur ou directeur adjoint du service automobile, avec des résultats reconnus en matière de satisfaction de la clientèle.
• Diplôme d'études collégiales ou certificat d'une école de métiers en études automobiles, ou l'équivalent.
• Maîtrise des outils et logiciels de productivité de l'entreprise (suite MS Office, applications CRM/Salesforce et expérience SAP de préférence).
• Expérience en matière de leadership, y compris l'encadrement d'équipes, la mise en œuvre de processus et l’implémentation d'objectifs.
• Posséder un solide bagage technique dans le domaine de l'automobile, avec une bonne connaissance des VE et des réparations techniques/mécaniques.
• Solides compétences interpersonnelles, avec d'excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
• Capacité à traiter et à résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière rapide et professionnelle.
• Permis de conduire valide, avec un bon dossier de conduite.

CARACTÉRISTIQUES

• Souci du détail, sens de l'organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement où le rythme est soutenu.
• Esprit de coopératif, grande énergie et forte éthique de travail.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière créative ; n'a pas peur de sortir des sentiers battus, en gardant toujours à l'esprit l'expérience du client.
• Faire preuve d'un bon jugement
• Souplesse et adaptabilité ; capacité à gérer les modifications et les changements dans les opérations.
• Passion pour l'excellence et la contribution au succès de l'entreprise.