Delivery Account Operations Associate Level 2

emergiTEL Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 32,000 - 40,000; Part time

Job summary

emergiTEL is looking for a Delivery Account Operations Associate Level 2 in Montreal, QC for a 12-month contract. You will ensure Xerox printer availability in a hospital setting and be the first contact for operational support.

Work with certified Xerox technicians to keep service levels high, manage supplies and inventory, and assist users with day-to-day equipment use and incident management.

Qualifications

• High school diploma or equivalent.
• Experience in inventory management, logistics or operations support is an asset.
• Experience in a hospital environment or customer service role is an asset.

Responsibilities

• Ensure operational availability of Xerox multifunction printers in a hospital environment.
• Act as the first point of contact for printer-related operational support.
• Collaborate with Xerox certified technicians to maintain a high level of service.
• Manage consumables, monitor supply levels, and prevent service interruptions.
• Track incidents and assist users with day-to-day equipment use.

Skills

Customer service

Organizational skills

Prioritization

Printing knowledge

Computer applications

Team collaboration

Education

High school diploma

Tools

Xerox management tools

Inventory management software

Job description

• 3400 de Maisonneuve Blvd W Suite 900, Montreal

emergiTEL is hiring a Delivery Account Operations Associate Level 2. This is a Contract role.

Location

Montreal, QC

Duration

12 months

Pay

$17.60/hour

Schedule

Monday to Friday, 8:00 AM to 4:30 PM

Position Summary

• Responsible for ensuring the operational availability of Xerox multifunction printers in a hospital environment.
• Acts as the first point of contact for printer-related operational support.
• Works closely with Xerox certified technicians to maintain a high level of service for users.

Consumables Management

• Replace toner cartridges, toner recovery receptacles, customer-replaceable units, and other Xerox supplies.
• Monitor supply levels across the printer fleet.
• Ensure the availability of supplies to prevent service interruptions.

Inventory Management and Procurement

• Maintain accurate inventory records for supplies and consumables.
• Perform periodic inventory counts and reconcile stock levels.
• Analyze consumption trends and identify replenishment requirements.
• Prepare and submit bulk supply orders according to established procedures.
• Receive deliveries and ensure proper stock rotation.

Incident Management

• Track incidents using Xerox management tools.
• Monitor the status of service calls and user requests.
• Close incidents once required actions have been completed.

First-Level Technical Support

• Clean scanning windows, surfaces, and user-accessible components.
• Remove paper jams following Xerox procedures.
• Support users with the day-to-day use of equipment.

Skills Required

• Excellent customer service skills.
• Strong organizational skills and attention to detail.
• Ability to manage multiple priorities simultaneously.
• Basic knowledge of printing and office environments.
• Comfortable using computer applications and incident management systems.
• Ability to work independently and collaborate effectively with a technical team.

Requirements

• High school diploma or equivalent experience.
• Experience in inventory management, logistics, or operations support is considered an asset.
• Experience in a hospital environment or customer service role is an asset.

Physical Requirements

• Must be in good physical condition.
• Ability to walk for a significant portion of the workday and regularly use stairs.
• Ability to handle light loads consisting primarily of consumables and supplies required for Xerox equipment operations.

Description du poste (Français)

Horaire

• Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30.
• Durée : 12 mois.

Sommaire du poste

• Responsable d’assurer la disponibilité opérationnelle des imprimantes multifonctions Xerox dans un environnement hospitalier.
• Agit comme premier point de contact pour le soutien opérationnel lié aux équipements d’impression.
• Travaille en étroite collaboration avec les techniciens certifiés Xerox afin de maintenir un niveau élevé de service aux utilisateurs.

Gestion des consommables

• Remplacer les cartouches de toner, les réceptacles de récupération de toner, les unités remplaçables par le client et les autres fournitures Xerox.
• Surveiller les niveaux de fournitures de l’ensemble du parc d’impression.
• Assurer la disponibilité des consommables afin d’éviter toute interruption de service.

Gestion des inventaires et approvisionnement

• Maintenir un inventaire précis des fournitures et consommables.
• Effectuer des inventaires périodiques et réconcilier les niveaux de stock.
• Analyser les tendances de consommation et identifier les besoins de réapprovisionnement.
• Préparer et soumettre des commandes de fournitures en gros conformément aux procédures établies.
• Recevoir les livraisons et assurer une rotation adéquate des stocks.

Gestion des incidents

• Assurer le suivi des incidents dans les outils de gestion Xerox.
• Vérifier le statut des appels de service et des demandes des utilisateurs.
• Fermer les incidents lorsque les actions requises ont été complétées.

Soutien technique de premier niveau

• Nettoyer les vitres de numérisation, les surfaces et les composantes accessibles aux utilisateurs.
• Retirer les bourrages papier conformément aux procédures Xerox.
• Soutenir les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des équipements.

Compétences recherchées

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
• Sens de l’organisation et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Connaissance de base des environnements d’impression et de bureau.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des incidents.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe technique.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente.
• Expérience en gestion des inventaires, logistique ou soutien aux opérations considérée comme un atout.
• Expérience dans un environnement hospitalier ou en service à la clientèle considérée comme un atout.

Exigences physiques

• Doit être en bonne condition physique.
• Capacité à marcher pendant une grande partie de la journée et à utiliser régulièrement les escaliers.
• Capacité à manipuler des charges légères composées principalement de consommables et de fournitures nécessaires au fonctionnement des équipements Xerox.

Vacancy Status / Statut du poste

This is an active position currently open for hiring. / Ce poste est activement ouvert au recrutement.

Use of Artificial Intelligence / Utilisation de l'intelligence artificielle

No artificial intelligence (AI) is used in the screening or selection process. All applications are reviewed by our recruitment team. / Aucune intelligence artificielle (IA) n'est utilisée dans le processus de présélection ou de sélection. Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement.

Equal Opportunity / Égalité des chances

emergiTEL is committed to creating a diverse and inclusive workplace. We welcome applications from all qualified individuals regardless of background. Hiring decisions are based solely on skills, experience, and qualifications relevant to the role. / emergiTEL s'engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur parcours. Les décisions d'embauche sont basées uniquement sur les compétences, l'expérience et les qualifications pertinentes pour le poste.