Customer Success Specialist

GRAITEC GmbH; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

A leading company in software solutions for BIM is seeking a Customer Success Specialist to ensure client satisfaction and promote product adoption. The role involves direct client interaction, strategic account planning, and collaboration with sales teams to enhance customer experience and retention.

Qualifications

• Experience in sales and service where customer relationship is key.
• Ability to support multiple product lines in a growing dynamic environment.

Responsibilities

• Act as a trusted advisor to clients during renewal and adoption phases.
• Ensure clients maximize value from their investments in Autodesk and Graitec solutions.

Skills

Communication

Problem Solving

Tools

Microsoft Office

Job description

About Graitec Group

GRAITEC est un éditeur de logiciels mondial, leader des solutions BIM (Building Information Modeling), qui aide ses clients dans les domaines de l’architecture, de l’ingénierie, de la construction et de la fabrication à numériser et industrialiser leurs processus pour améliorer leur performance et bâtir un avenir durable.

Un environnement ambitieux en forte croissance : Nous nous voyons comme une startup de 30 ans, ayant doublé notre chiffre d’affaires au cours des 3 dernières années grâce à une croissance organique et externe. Nous visons 500 M€ de revenus en 2024 (rejoignez-nous pour y parvenir !).
Nous croyons fermement que cette croissance se poursuivra, car le marché n’en est qu’au début de sa transformation numérique.

Des experts et talents portés par une forte culture : Notre équipe est composée de plus de 700 talents exceptionnels, soutenus par une direction solide pour accomplir notre mission.

Un véritable groupe international : GRAITEC accompagne plus de 200 000 clients à travers le monde, avec plus de 50 bureaux dans 13 pays, ce qui nous permet de répondre efficacement aux besoins de nos clients à l’échelle mondiale.

Un leader sur le marché : Nous sommes l’un des plus importants partenaires Platinum d’AUTODESK et le seul à opérer à l’échelle mondiale avec une répartition équilibrée de nos activités entre l’Europe et l’Amérique du Nord. Nous complétons les solutions Autodesk avec nos propres logiciels GRAITEC.

Des produits solides au service des secteurs de la construction et de la fabrication : Qu’il s’agisse d’extensions comme PowerPack ou de solutions plus complexes pour la simulation, la fabrication ou la gestion de projets, GRAITEC est fier de ses 150+ développeurs qui innovent chaque jour pour améliorer la performance de ses clients.

Nous avons à cœur de recruter les meilleurs talents, aux expériences variées, et de leur fournir les ressources nécessaires pour leur permettre d’exprimer tout leur potentiel. Cela nous permet d’offrir la meilleure expérience client et des solutions qui accompagnent nos clients dans leur croissance durable.

Nous recherchons des talents prêts à s’épanouir et à accélérer dans notre culture.
Chez GRAITEC, nous travaillons ensemble, localement et globalement, avec pour objectif d’être une seule et même équipe au service de nos clients.

Pour faire vivre cette culture au quotidien, on rassemble nos équipes autour de valeurs communes que chacun incarne afin de réaliser notre mission :

Overview

Le/la Spécialiste Succès Client a pour mission principale d’assurer le renouvellement des abonnements de nos clients, puis de favoriser l’intégration et l’adoption des solutions propriétaires de Graitec ainsi que des produits Autodesk, en offrant un accompagnement post-vente personnalisé.

En interagissant directement avec les clients par courriel et par téléphone, il/elle contribuera à renforcer la satisfaction client, à accroitre l’adoption des solutions et à promouvoir les ventes croisées ou supplémentaires des produits Graitec, dans le but d’optimiser la fidélisation et la valeur client.

Ce rôle inclut une collaboration étroite avec les équipes de vente pour la planification stratégique des comptes et territoires, la gestion des clients à risque, la remontée des irritants, ainsi que la participation à diverses initiatives d’expérience client.

Vous relèverez directement de votre gestionnaire, succès Client, conformément à la structure organisationnelle.

Responsabilités principales

1. Agir comme conseiller de confiance auprès des clients et promouvoir les produits propriétaires de Graitec lors des phases de renouvellement et d’adoption.
2. S’assurer que les clients tirent un maximum de valeur de leurs investissements dans les solutions Autodesk et Graitec, en optimisant l’utilisation des licences, en identifiant les opportunités d’expansion et en collaborant avec les chargés de comptes pour atteindre les objectifs de croissance.
3. Comprendre les enjeux économiques des contrats clients et proposer des soumissions de renouvellement précises et adaptées afin d'assurer le renouvellement dans les meilleures conditions.
4. Suivre les indicateurs de santé client, les données d’usage, les dates de renouvellement et les opportunités de croissance.
5. Réaliser un volume d’appels et de courriels sortants suffisant pour soutenir les activités de renouvellement et d’adoption.
6. Documenter toutes les interactions et opportunités dans le CRM.
7. Utiliser les outils d’automatisation afin d’améliorer l’engagement client.
8. Être la voix du client auprès de l’organisation en relayant les commentaires terrain.

Responsibilities

• Expérience en vente et service où la relation client est essentielle à la réussite de l’entreprise
• Préparation et présentation de soumissions, contrats ou propositions commerciales
• Coordination des interactions client avec des équipes transverses pour atteindre des objectifs ou livrables précis

Ce qui est un atout :

• Connaissance ou expérience dans les secteurs de l’architecture, de l’ingénierie, de la construction, de la fabrication ou des logiciels de CAO
• Expérience dans la vente de solutions Autodesk ou d’autres logiciels
• Expérience en Expérience Client (Customer Success), avec une approche de vente consultative centrée sur les besoins du client
• Capacité démontrée à soutenir plusieurs gammes de produits dans un environnement dynamique en croissance
• Bonne compréhension de la gestion du cycle de vie client et approche centrée sur le client
• Capacité à défendre les intérêts des clients et à être leur « voix » au sein de l’entreprise
• Maitrise des techniques d’upsell et de cross-sell pour maximiser la valeur client
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Capacité à résoudre des problèmes et à penser de manière créative pour répondre aux attentes de l’entreprise
• Aptitude à établir des relations de collaboration avec les équipes de vente et de support afin d’optimiser l’expérience client
• Capacité avérée à gérer plusieurs tâches simultanément avec une attention exceptionnelle aux détails
• Apprentissage rapide et flexible – capacité à assimiler et appliquer de nouvelles informations
• Maitrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint)
• Maitrise de l’anglais parlé pour une collaboration efficace à l’international
• Maitrise de la langue locale du marché associé au poste (niveau natif)

Interview Process

• Pour postuler – veuillez envoyer votre candidature et votre CV via Graitec Careers

• Entrevue de présélection avec les RH

• Entrevue avec le Gestionnaire du Succès Client

• Entrevue avec le Directeur des ventes