Customer Success Manager

MaintainX; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le domaine des logiciels cloud recherche un Customer Success Manager passionné. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de la clientèle, en assurant une adoption optimale du produit et en construisant des relations solides. Si vous êtes un expert en communication avec une forte capacité d'analyse, rejoignez notre équipe dynamique à MaintainX.

Benefits

Salaire compétitif

Couverture santé, dentaire et visuelle

Programme d'inscription au 401(k) / RRSP

PTO selon vos besoins

Qualifications

• Plus de 2 ans d'expérience réussie en Customer Success dans une entreprise B2B SaaS.
• Capacité à jongler avec des priorités concurrentes.
• Aptitude à établir des relations solides et basées sur la confiance.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de comptes avec un accent sur la segmentation et la priorisation stratégique.
• Fournir une formation et une habilitation aux utilisateurs finaux.
• Identifier et traiter les signes de désabonnement.

Skills

Communication

Gestion de relations

Analyse des données

Prévision

Education

Diplôme universitaire dans un domaine pertinent

Job description

MaintainX est la plateforme mondiale leader en intelligence d'actifs et de travail pour les environnements industriels et de première ligne. Nous sommes un outil moderne basé sur le cloud, activé par l'IoT, pour la fiabilité, la sécurité et les opérations sur les équipements physiques et les installations. MaintainX propulse l'excellence opérationnelle pour plus de 10 000 entreprises, y compris Duracell, Univar Solutions Inc., Titan America, McDonald's, Brenntag, Cintas, Xylem et Shell.

Nous avons levé 104 millions de dollars en capital-risque suite à un récent tour de financement de série C dirigé par Bain Capital Ventures, Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures, Ridge Ventures ainsi que des PDG de GE, Twilio, Coupa, Toast et PagerDuty.

Nous recherchons actuellement un Customer Success Manager talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe.

Résumé du Poste

En tant que Customer Success Manager (CSM) chez MaintainX, vous serez un partenaire stratégique pour nos clients et vous contribuerez à la valeur, à la rétention et à la croissance. Nos CSM ne sont pas seulement des partenaires de support, ils sont des experts produits, des détectives de risques et des gestionnaires de temps stratégiques qui équilibrent les engagements proactifs avec un impact à grande échelle de manière efficace à travers leur portefeuille de clients.

Ce n'est pas un rôle standard suivant un manuel. Nous recherchons quelqu'un capable de jongler avec des priorités concurrentes, de prioriser les engagements clients les plus impactants et d'adopter des stratégies évolutives 1 : plusieurs pour favoriser l'adoption et la croissance des comptes.

Ce que vous ferez :

Propriété et Priorisation des Comptes

• Gérer un portefeuille de comptes avec un accent sur la segmentation et la priorisation stratégique.
• Créer et exécuter des plans de succès alignés sur les objectifs commerciaux des clients et les indicateurs de valeur.
• Surveiller la santé des comptes en utilisant des données et des indicateurs comportementaux pour adapter les stratégies d'engagement.

Adoption et Rétention du Produit

• Fournir une formation et une habilitation aux utilisateurs finaux à travers des formats 1 : 1 et 1 : plusieurs (par exemple, webinaires, ateliers, séries d'apprentissage).
• Établir des relations solides et basées sur la confiance avec les parties prenantes clés et multi-thread au sein des comptes.
• Diriger des examens d'impact commercial et des ajustements (notre version des vérifications de santé) pour démontrer le ROI et approfondir l'alignement stratégique.
• Collaborer avec les ventes et le support pour identifier des opportunités de vente additionnelle et des chemins d'expansion.

Atténuation des Risques & Support

• Identifier et traiter les premiers signes de désabonnement grâce à l'analyse des données et des sentiments et activer des actions de rétention.
• Servir de point d'escalade principal et coordonner les efforts de résolution inter-fonctionnels.

Réalisation de Valeur

• Communiquer régulièrement la valeur du produit via des rapports d'impact et des insights d'utilisation.
• Transmettre les retours sur le produit des clients aux équipes internes, contribuant à l'évolution de la feuille de route du produit.
• Contribuer à l'évolution des manuels, systèmes et culture de notre équipe CSM.
• Plus de 2 ans d'expérience réussie en Customer Success dans une entreprise B2B SaaS ou de logiciels, vous savez ce qu'il faut pour garder les clients heureux et engagés.
• Un talent avéré pour fidéliser les clients, vous avez les résultats à montrer avec vos chiffres de rétention et de croissance.
• Communicateur de premier ordre et bâtisseur de relations naturel, que ce soit par Zoom, email ou en face à face, vous faites en sorte que les gens se sentent écoutés et soutenus.
• Vous avez dirigé des démonstrations de produits en direct et des sessions de formation qui laissent les utilisateurs enthousiastes et confiants (points bonus si vous le faites paraître sans effort).
• Un œil aiguisé pour repérer les problèmes tôt, vous savez comment signaler les risques et les transformer en succès.
• À l'aise avec les données, vous avez un esprit analytique et utilisez les insights pour améliorer l'expérience client.
• Vous prospérez dans des environnements dynamiques et en constante évolution, où aucun jour ne se ressemble — et vous ne voudriez pas que ce soit autrement !
• Salaire compétitif et opportunités d'équité significatives.
• Couverture santé, dentaire et visuelle.
• Programme d'inscription au 401(k) / RRSP.
• PTO selon vos besoins.
• Vous travaillerez aux côtés de personnes à travers le monde qui reflètent les valeurs de MaintainX, Smart Humble Optimist.
• Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont célébrés publiquement.

Notre mission est de faciliter la vie des travailleurs de première ligne dans le monde entier en créant des logiciels qui répondent à leurs besoins et réalités. Notre produit est véritablement transformateur pour 80 % de la main-d'œuvre qui ne travaille pas derrière un bureau et a besoin de logiciels de niveau entreprise à portée de main.

MaintainX s'engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine nationale, génétique, handicap, âge ou statut de vétéran.

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Pour des raisons de rapport gouvernemental, nous demandons aux candidats de répondre à l'enquête d'auto-identification ci-dessous. Le remplissage du formulaire est entièrement volontaire. Quelle que soit votre décision, elle ne sera pas prise en compte dans le processus d'embauche ou par la suite. Toute information que vous fournissez sera enregistrée et conservée dans un dossier confidentiel.

Comme indiqué dans la politique d'égalité des chances en matière d'emploi de MaintainX, nous ne discriminons pas sur la base de tout statut de groupe protégé en vertu de toute loi applicable.

Si vous pensez appartenir à l'une des catégories de vétérans protégés énumérées ci-dessous, veuillez l'indiquer en faisant la sélection appropriée. En tant que contractant gouvernemental soumis à la loi sur l'assistance à la réinsertion des vétérans de l'ère du Vietnam (VEVRAA), nous demandons ces informations afin de mesurer l'efficacité des efforts de sensibilisation et de recrutement positif que nous entreprenons conformément à la VEVRAA. La classification des catégories protégées est la suivante :

Un "vétéran handicapé" est l'un des suivants : un vétéran des forces armées américaines, terrestre, navale ou aérienne, qui a droit à une compensation (ou qui, sauf pour la réception d'une pension militaire, aurait droit à une compensation) en vertu des lois administrées par le secrétaire des Anciens Combattants ; ou une personne qui a été libérée ou renvoyée du service actif en raison d'un handicap lié au service.

Un "vétéran récemment séparé" désigne tout vétéran pendant la période de trois ans commençant à la date de la libération ou du renvoi de ce vétéran du service actif dans les forces armées américaines, terrestre, navale ou aérienne.

Un "vétéran de guerre ou de campagne en service actif" désigne un vétéran qui a servi en service actif dans les forces armées américaines, terrestre, navale ou aérienne pendant une guerre, ou dans une campagne ou une expédition pour laquelle un insigne de campagne a été autorisé en vertu des lois administrées par le département de la Défense.

Un "vétéran de la médaille de service des forces armées" désigne un vétéran qui, tout en servant en service actif dans les forces armées américaines, terrestre, navale ou aérienne, a participé à une opération militaire des États-Unis pour laquelle une médaille de service des forces armées a été décernée conformément à l'Ordre Exécutif 12985.

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Auto-identification volontaire de handicap

Formulaire CC-305

Numéro de contrôle OMB 1250-0005

Expire le 30/04/2026

Pourquoi vous est-il demandé de remplir ce formulaire ?

Nous sommes un contractant ou sous-traitant fédéral. La loi exige que nous fournissions des opportunités d'emploi égales aux personnes qualifiées ayant des handicaps. Nous avons pour objectif d'avoir au moins 7 % de nos travailleurs comme personnes ayant des handicaps. La loi stipule que nous devons mesurer nos progrès vers cet objectif. Pour ce faire, nous devons demander aux candidats et aux employés s'ils ont un handicap ou en ont déjà eu un. Les personnes peuvent devenir handicapées, donc nous devons poser cette question au moins tous les cinq ans.

Le remplissage de ce formulaire est volontaire, et nous espérons que vous choisirez de le faire. Votre réponse est confidentielle. Personne ne prenant des décisions d'embauche ne la verra. Votre décision de remplir le formulaire et votre réponse ne vous nuiront en aucune façon. Si vous souhaitez en savoir plus sur la loi ou ce formulaire, visitez le site Web du Bureau de la conformité des contrats fédéraux (OFCCP) du département du Travail des États-Unis