Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Minacs; Toronto; Remote; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services à la clientèle recherche un représentant à distance, bilingue (français/anglais). Ce poste implique de fournir un support client via téléphone et Internet, résoudre des problèmes techniques, et maintenir une connaissance des produits. Les candidats doivent posséder un diplôme d'études secondaires, une expérience en service client et des compétences informatiques solides. Un salaire horaire compétitif avec des avantages contribue à une expérience de travail enrichissante.

Benefits

Formation rémunérée

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Régime enregistré d'épargne-retraite

Programmes de santé et de bien-être

Opportunités de primes de parrainage des employés

Programmes de mentorat

Congés payés

Programmes et événements favorisant la diversité

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service client.
• Connaissance d'iOS / MacOS ou technologie comparable souhaitée.
• Environnement calme et sans distraction pour le travail à domicile.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant et résoudre des problèmes techniques.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et services.
• Documenter les interactions et récupérer des informations dans des bases de données.

Skills

Bilingue

Résolution de problèmes techniques

Navigation informatique

Multitâche rapide

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client.

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; une connaissance d'iOS et / ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
• Proposer des produits et / ou services supplémentaires
• Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.
• Parler couramment le français et l’anglais
• Avoir 1+ an d'expérience en service client
• Posséder un diplôme d'études secondaires ou GED
• Avoir un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
• Maîtriser le multitâche rapide
• Avoir le désir d'apprendre de nouvelles technologies
• Posséder de solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
• Disposer d'un ordinateur de bureau ou portable pour effectuer des tests sur PC et Internet; un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste, mais n'est pas garanti (à discuter avec un recruteur)
• Avoir une connexion Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone
• La fourchette de revenus cible est entre 16 $ et 25 $ de l'heure, comprenant un salaire de base et des incitations basées sur la performance
• Formation rémunérée et incitations basées sur la performance
• Opportunités de primes de parrainage des employés
• Régime enregistré d'épargne-retraite, prise de force, congés payés, assurance médicale, dentaire et visuelle, et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés
• Programmes de mentorat pour soutenir votre parcours professionnel
• Programmes et événements favorisant la diversité, l'équité, l'inclusion, la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire

Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis. Postulez dès aujourd'hui.