Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Minacs; San Juan de Terranova; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Un représentant du service à la clientèle à distance (bilingue français/anglais) est recherché pour travailler à domicile. Le rôle implique de fournir un soutien client, de résoudre des problèmes techniques et de maintenir une connaissance des produits. Les candidats doivent avoir un diplôme d'études secondaires, une expérience en service client et une connexion Internet fiable. Des avantages tels que des primes et une formation rémunérée sont offerts.

Benefits

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Régime enregistré d'épargne-retraite

Formation rémunérée

Programmes de santé et de bien-être

Opportunités lucratives de primes de parrainage

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service client.
• Connaissance d'iOS et / ou de MacOS, ou d'une technologie comparable est préférable.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels.
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients.

Skills

Bilingue

Compétences en navigation informatique

Multitâche

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Le représentant du service à la clientèle – à domicile (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et s'interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste fournit un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et / ou services du client. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste sur une base continue. Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Ce que vous ferez dans ce rôle

1. Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
2. Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
3. Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
4. Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; une connaissance d'iOS et / ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
5. Proposer des produits et / ou services supplémentaires
6. Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.
7. Avoir la capacité de parler couramment le français et l’anglais
8. Posséder 1+ an d'expérience en service client
9. Avoir un diplôme d'études secondaires ou GED
10. Disposer d'un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
11. Avoir une maîtrise du multitâche rapide
12. Désirer apprendre de nouvelles technologies
13. Avoir de solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
14. Posséder un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet; un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais ce n'est pas garanti.
15. Avoir une connexion Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone
16. La fourchette de revenus cible est comprise entre 16 $ et 25 $ de l'heure, comprenant un salaire de base et des incitations liées aux performances individuelles et de l'entreprise.
17. Formation rémunérée et incitations basées sur les performances
18. Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
19. Régime enregistré d'épargne-retraite; prise de force et congés payés; assurance médicale, dentaire et visuelle; et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
20. Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour promouvoir une bonne santé
21. Programmes de mentorat pour soutenir votre parcours professionnel enrichissant
22. Programmes et événements favorisant la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
23. Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation de l'équipe, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore

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