Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Minacs; Waterloo; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un représentant du service à la clientèle à distance, bilingue en français et anglais. Vous fournirez un soutien aux clients via des appels entrants et sortants, tout en résolvant des problèmes techniques. Avec une rémunération compétitive et des avantages, c'est une excellente opportunité pour les passionnés de service client.

Benefits

Formation rémunérée

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Régime enregistré d'épargne-retraite

Congés payés

Programmes de santé et de bien-être

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service client.
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels.
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et services.

Skills

Bilingue

Multitâche

Compétences en navigation informatique

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Le représentant du service à la clientèle – à domicile (travail à la maison) (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et s'interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste fournit un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et / ou services du client.

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE

En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; Une connaissance d'iOS et / ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
• Proposer des produits et / ou services supplémentaires
• Offrez des expériences client expertes… avec le sourire.

Les autres qualifications pour notre rôle de représentant du service client (à distance) comprennent :

• La capacité de parler couramment le français et l’anglais
• 1+ an d'expérience en service client
• Un diplôme d'études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies
• Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)
• Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone

Dans ce rôle, vous bénéficierez également de :

• La fourchette de revenus cible est comprise entre 16 $ et 25 $ de l'heure, ce qui comprend un salaire de base et des incitations adaptées aux performances individuelles et de l'entreprise.
• Formation rémunérée et incitations basées sur les performances
• Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
• Régime enregistré d'épargne-retraite; Prise de force et congés payés; assurance médicale, dentaire et visuelle; et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à promouvoir une bonne santé

Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis. Postulez dès aujourd'hui.