Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

Minacs; Ottawa; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un représentant du service à la clientèle bilingue pour travailler à domicile. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, offrant un soutien et résolvant des problèmes concernant divers produits. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique tout en développant vos compétences en service à la clientèle. Avec une rémunération compétitive et des avantages attrayants, cette position est idéale pour ceux qui cherchent à faire une différence dans l'expérience client tout en profitant d'une flexibilité de travail à distance.

Benefits

Formation rémunérée

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Régime enregistré d'épargne-retraite

Congés payés

Programmes de santé et de bien-être

Opportunités de primes de parrainage

Programmes de mentorat

Célébrations d'équipe

Qualifications

• Capacité à parler couramment le français et l’anglais.
• 1+ an d'expérience en service client requis.

Responsibilities

• Fournir un support client par téléphone et Internet.
• Aider à résoudre les problèmes techniques de base.

Skills

Service à la clientèle

Bilinguisme (Français/Anglais)

Compétences en navigation informatique

Résolution de problèmes techniques

Multitâche

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Tools

Ordinateur de bureau ou portable

Internet haut débit

Job description

Job Description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français/anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Job Title: Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

* DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAIS *

* MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY *

DESCRIPTION D’EMPLOI

Le représentant du service à la clientèle – à domicile (travail à la maison) (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et s'interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste fournit un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et / ou services du client.

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que: les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; Une connaissance d'iOS et/ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
• Proposer des produits et/ou services supplémentaires
• Offrez des expériences client expertes… avec le sourire.

VOS QUALIFICATIONS

• La capacité de parler couramment le français et l’anglais
• 1+ an d'expérience en service client
• Un diplôme d'études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies
• Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet
• Internet haut débit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone

QU'Y A-T-IL POUR VOUS

• La fourchette de revenus cible est comprise entre 16 $ et 25 $ de l'heure, ce qui comprend un salaire de base et des incitations adaptées aux performances individuelles et de l'entreprise.
• Formation rémunérée et incitations basées sur les performances
• Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
• Régime enregistré d'épargne-retraite; Prise de force et congés payés; assurance médicale, dentaire et visuelle; et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à promouvoir une bonne santé
• Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
• Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation de l'équipe, la Semaine du service client, et plus encore

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