Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Minacs; Ottawa; Remote; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services à la clientèle recherche un représentant bilingue pour fournir un support à distance. Le candidat idéal doit avoir une expérience en service client, être capable de résoudre des problèmes techniques, et maîtriser le français et l'anglais. Ce poste offre une rémunération compétitive, des avantages sociaux, et des opportunités de développement professionnel.

Benefits

Formation rémunérée

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Régime enregistré d'épargne-retraite

Congés payés

Programme d'aide aux employés

Programmes de santé et de bien-être

Opportunités de primes de parrainage

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service client.
• Capacité de parler couramment le français et l’anglais.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant.
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques.
• Proposer des produits et services supplémentaires.

Skills

Bilingue

Service client

Multitâche

Compétences informatiques

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client.

Ce que vous ferez dans ce rôle

1. Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
2. Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
3. Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
4. Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs et appareils portables; une connaissance d'iOS et / ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
5. Proposer des produits et / ou services supplémentaires
6. Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.
7. Avoir la capacité de parler couramment le français et l’anglais
8. Posséder 1+ an d'expérience en service client
9. Détenir un diplôme d'études secondaires ou GED
10. Avoir un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
11. Maîtriser le multitâche rapide
12. Être désireux d'apprendre de nouvelles technologies
13. Avoir de solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
14. Disposer d'un ordinateur de bureau ou portable pour effectuer des tests sur PC et Internet
15. Avoir une connexion Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone

Les informations sur la rémunération incluent :

• Une fourchette de revenus cible entre 16 $ et 25 $ de l'heure, comprenant un salaire de base et des incitations basées sur la performance
• Formation rémunérée et incitations
• Opportunités de primes de parrainage des employés
• Régime enregistré d'épargne-retraite, congés payés, assurance médicale, dentaire et visuelle, et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés
• Programmes de mentorat pour soutenir votre parcours professionnel
• Célébrations pour la Journée Concentrix, la Semaine du service client, et plus encore

Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, n'hésitez pas à postuler dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 440 000 personnes dans le monde entier considèrent Concentrix comme leur employeur de choix.