Customer Service Representative (HYBRID)

Assemblée de la francophonie de l’Ontario; Guelph, Hamilton, Kingston, London, North Bay; Hybrid; CAD 64,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche des spécialistes du service à la clientèle pour rejoindre son équipe. Ce rôle passionnant implique d'aider les clients avec leurs demandes liées aux prestations et à la réintégration au travail. Vous serez au cœur de l'action, fournissant des informations précieuses et un soutien aux clients tout en travaillant dans un environnement collaboratif. Avec un salaire compétitif et des opportunités de développement professionnel, cette position vous permettra de faire une différence significative dans la vie des gens. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans un cadre inclusif, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Régime de soins dentaires

Assurance-maladie

Programmes de santé et bien-être

Qualifications

• Un an d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appel.
• Connaissance des systèmes informatiques et des processus de bureau.

Responsibilities

• Répondre aux clients selon les normes établies par la Commission.
• Éduquer les clients sur les politiques et procédures de la WSIB.

Skills

Service à la clientèle

Compétences relationnelles

Mathématiques de base

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Microsoft Outlook

Microsoft Office Suite

Job description

Salaire: 63,146.61

S'agit-il d'un emploi pour étudiant et/ou jeune ? Oui

Date limite pour postuler: 2025-03-13

Description du poste:

À propos de la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (WSIB)

Nous sommes là pour vous aider. Lorsqu’une personne subit une lésion professionnelle ou contracte une maladie au travail, nous réagissons rapidement pour lui fournir des prestations pour perte de salaire, une protection médicale et du soutien en vue de son retour au travail. Nous sommes financés par les entreprises, auxquelles nous offrons une assurance collective sans égard à la responsabilité et l’accès à des renseignements sur la santé et la sécurité concernant les divers secteurs d’activité. Nous sommes l’un des plus grands organismes d’assurance en Amérique du Nord, couvrant plus de cinq millions de personnes dans plus de 300 000 lieux de travail en Ontario. Pour en savoir plus, visitez wsib.ca/fr.

À la WSIB, vous avez la possibilité de faire ce qui suit :

1. Envisager de nombreuses carrières et suivre votre passion;
2. Apprendre et évoluer professionnellement de manière continue;
3. Obtenir de la reconnaissance pour votre excellent travail;
4. Participer à des programmes favorisant votre santé et votre bien-être.

Vous recevrez également un salaire compétitif et pourrez participer à notre régime de soins dentaires et d’assurance-maladie.

Remarque : Il s’agit d’un poste vacant bilingue (français et anglais).

Nous sommes à la recherche de spécialistes du service à la clientèle chevronnés pour travailler au sein de notre Division des solutions multicanaux, du lundi au vendredi, de 13 h à 16 h. La préposée ou le préposé aux renseignements téléphoniques aidera les clients qui présentent une demande de renseignements téléphoniques en rapport avec les demandes de prestations, les prestations de soins de santé, la réintégration au marché du travail, la prévention, l’accès aux dossiers, les contestations, le programme des lésions graves, des maladies professionnelles et des prestations de survivant, le revenu en général, les politiques de la WSIB et l’orientation des clients vers le secteur approprié.

Principales responsabilités

1. Répondre aux clients conformément aux normes établies par la Commission.
2. Déterminer la nature et la portée des demandes des clients et y donner suite.
3. Accéder aux divers systèmes informatiques de la WSIB pour fournir les renseignements demandés concernant les dossiers et les prestations.
4. Éduquer les clients sur les politiques et les procédures, leur expliquer comment remplir les formulaires et les demandes, et les orienter vers les partenaires commerciaux au besoin.
5. Produire ou envoyer divers formulaires de la WSIB aux travailleurs ou aux employeurs au besoin.
6. Vérifier si les employés concernés sont disponibles et leur transmettre les demandes de renseignements lorsque l’information n’est pas disponible, et que les questions soumises nécessitent une décision ou comportent certaines difficultés.
7. Envoyer des notes de services écrites à la main, des courriels ou des notes de service en ligne aux employés concernés.
8. Accomplir des tâches de bureau durant les périodes creuses comme consigner les statistiques des appels téléphoniques, indexer les documents, coder et trier le courrier, envoyer des lettres, etc.
9. Remplacer occasionnellement l’agente ou l’agent d’accueil, ou encore aux archives et à la salle du courrier durant les pauses et les pauses-repas.

Qualifications et exigences professionnelles :

1. Diplôme d’études secondaires ou une combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
2. Un an d’expérience dans le service à la clientèle, dans un centre d’appel de préférence.
3. Connaissance des méthodes et des processus généraux de bureau pour appliquer et suivre les directives reliées à l’accès aux renseignements, aux demandes de dossiers, aux soldes de compte, etc.
4. Connaissance des systèmes informatiques comme Microsoft Outlook et Microsoft Office Suite.
5. Connaissances de base en mathématiques pour renseigner les clients sur les paiements, expliquer le calcul des taux d’indemnisation et maintenir les statistiques.
6. Compétences relationnelles, faire preuve de courtoisie, de tact et de diplomatie, bonne capacité d’écoute et d’interrogation pour travailler en équipe et répondre aux demandes de renseignements des clients.

Voici notre engagement envers l’équité, la diversité et l’inclusion :

Nous respectons et valorisons la diversité de notre personnel. Nous faisons tout pour créer un environnement où les membres de notre personnel peuvent être eux-mêmes et où nos différences sont célébrées.

La WSIB s’engage à être accessible et inclusive, et à suivre des pratiques d’emploi accessible et sans obstacle, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin d’adaptations à n’importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez nous le faire savoir lorsque nous communiquerons avec vous, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Divulgation des conflits d’intérêts

En tant que fonctionnaires, les membres du personnel de la WSIB ont la responsabilité d’agir de manière éthique en tout temps afin de créer un milieu de travail respectueux et de maintenir la confiance du public. Les personnes candidates doivent donc divulguer toute circonstance qui pourrait entraîner un conflit d’intérêts réel, potentiel ou perçu. Un conflit d’intérêts est toute situation dans laquelle vos intérêts privés peuvent compromettre ou être perçus comme compromettant les décisions que vous prenez dans vos attributions officielles.

À titre de condition préalable à l’embauche, la WSIB exige que la personne candidate potentielle accepte de faire l’objet d’une vérification nominale de casier judiciaire à tout moment avant ou après son embauche.

Pour postuler cet emploi, veuillez soumettre votre demande avant la date de clôture.