Customer Rep-Station

FedEx Group; Saint-Augustin-de-Desmaures; On-site; CAD 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

FedEx recherche une personne pour un poste d’interface client et support opérationnel. Vous aurez des responsabilités administratives et contribuerez à maintenir des services efficaces.

Ce poste met l’accent sur la qualité du service, le respect des procédures et le soutien aux ventes pour générer des revenus additionnels tout en gérant un environnement dynamique et exigeant.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis, diplôme collégial apprécié au Canada.
• Connaissance des règlementations canadiennes préférée.
• Connaissance des produits FedEx Express et Ground préférée.
• Capacité à suivre les formations de base et de recurrency avec succès.
• Capacité à lever des charges jusqu’à 70 lb et manipuler des colis jusqu’à 150 lb avec équipement adapté.
• Capacité à réussir les tests et formations obligatoires.
• Maîtrise d’un environnement Windows et d’un PC.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication verbale.
• Bonnes aptitudes analytiques et de résolution de problèmes.
• Bonnes capacités de négociation.
• Capacité à gérer le stress dans un environnement sous pression et changeant.

Responsibilities

• Fournir des informations précises et une assistance aux clients nécessitant une interface directe.
• Effectuer les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement des opérations.
• Promouvoir les ventes continues et générer des revenus potentiels supplémentaires lorsque cela est possible.
• Effectuer d’autres tâches assignées et atteindre les seuils minimaux requis pour les tests obligatoires.

Skills

Interpersonal skills

Verbal communication

Analytical skills

Problem solving

Negotiation

Stress management

Teamwork

Education

High school diploma/equivalent

College diploma preferred

Job description

This is an interview position.
To provide accurate information and assistance to customers requiring direct customer interface. To perform administrative duties necessary for efficient operations. Promotes continued sales and generating potential incremental revenue wherever possible.

REQUIRED KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES

High school diploma/equivalent. College diploma preferred

Knowledge of Canadian Customs regulations preferred

Knowledge of FedEx Express and Ground products and services preferred

Ability to successfully complete all basic and recurrency training.

Must have the ability to lift 70 lbs and to maneuver any package weighing up to 150 lbs with appropriate equipment

Must be able to complete and achieve minimum thresholds on any mandatory testing and training

Must be able to operate in a PC windows environment

Excellent interpersonal and verbal communication skills

Good analytical and problem solving skills

Good negotiation skills

Demonstrated ability to handle stress and work in a highly pressured, monitored and changing work environment

REQUIRED KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES

High school diploma/equivalent. College diploma preferred

Knowledge of Canadian Customs regulations preferred

Knowledge of FedEx Express and Ground products and services preferred

Ability to successfully complete all basic and recurrency training.

Must have the ability to lift 70 lbs and to maneuver any package weighing up to 150 lbs with appropriate equipment

Must be able to complete and achieve minimum thresholds on any mandatory testing and training

Must be able to operate in a PC windows environment

Excellent interpersonal and verbal communication skills

Good analytical and problem solving skills

Good negotiation skills

Demonstrated ability to handle stress and work in a highly pressured, monitored and changing work environment

Qualifications Requises:

Transparence Salariale: Posted 09/09-09/16

Salaire:

Détails Supplémentaires: Temp Plein, 11h-19h30

DÉNI DE RESPONSABILITÉ

Cette description de poste est générale et ne prétend pas énumérer ni être interprétée comme une liste exhaustive de toutes les fonctions, responsabilités et qualifications exigées des employés dans ce poste. Le ou la titulaire devra effectuer toute autre tâche assignée, atteindre les seuils minimaux requis pour les tests et formations obligatoires, travailler dans un environnement Windows, suivre avec succès les formations périodiques et maintenir les accréditations annuelles si applicable, et travailler sur différents quarts selon les besoins opérationnels. Les titulaires au Québec doivent être bilingues (français et anglais). En plus des critères habituels de sélection, les candidats aux postes exigeant la conduite comme compétence fondamentale doivent détenir un permis valide (ex. classe 5, G ou 1[AZ]) et présenter un dossier ne comportant pas plus de deux infractions et/ou accidents dans les 24 mois précédant la candidature. Les candidats seront également évalués selon : 1) leur relevé annuel de conduite ; 2) leur performance en entrevue ; et 3) leurs résultats aux évaluations de conduite administrées.

Énoncé sur l’équité en emploi

FedEx valorise la diversité et l'inclusion dans son milieu de travail. Notre entreprise accueille des talents issus de tous les horizons, à l'image de notre clientèle et des communautés que nous servons. Nous offrons un environnement sécuritaire et respectueux où chaque personne peut s'épanouir. Nous invitons particulièrement les femmes, les personnes en situation de handicap, les Autochtones, les membres des communautés culturelles et 2ELGBTQ+ à soumettre leur candidature. Notre équipe des ressources humaines adaptera le processus de recrutement selon vos besoins spécifiques.