Customer Experience Representative (Bilingual)

Parkland; Belleville; On-site; CAD 45,000 - 52,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique à Belleville recherche un(e) représentant(e) expérience client. Vous serez chargé(e) de gérer les comptes clients et d'assurer un service de qualité à travers divers canaux. Bilinguisme requis et compétences en communication essentielles. Une carrière enrichissante et de nombreux avantages vous attendent dans un environnement inclusif.

Benefits

Avantages compétitifs

Environnement inclusif

Qualifications

• Bilinguisme fortement souhaité.
• Solides compétences en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.

Responsibilities

• Gérer les comptes clients existants et résoudre les demandes.
• Répondre aux appels clients avec un objectif de service de 85%.
• Effectuer des vérifications de crédit à l'aide d'Equifax.

Skills

Bilinguisme (français et anglais)

Excellentes aptitudes interpersonnelles

Compétences en communication

Connaissance du service à la clientèle

Compétences en saisie de données

Esprit d'initiative

Job description

We Want You To Shine :

Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.

• Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez

Salaire de départ : 45 000 $ / an

L'opportunité :

Le représentant expérience client (CXR) est chargé de répondre et de résoudre les demandes des clients à travers plusieurs canaux (téléphone, courriel, social, chat).

Responsabilités :

• Ouvrir et gérer les comptes clients existants en enregistrant et en actualisant les informations du compte.
• Répondre à un grand nombre d'appels des clients et atteindre un niveau de service de 85%.
• Obtenir et évaluer toutes les informations pertinentes pour traiter rapidement et professionnellement les demandes, les commandes et les plaintes.
• Diriger ou transmettre les demandes et les problèmes non résolus à la ressource désignée.
• Accroître le revenu par le biais des initiatives de vente interne.
• Effectuer les vérifications des clients.
• Effectuer les vérifications de crédit à l'aide de l'outil de crédit Equifax.
• Effectuer les pré-autorisations de cartes de crédit et les ventes avec précision.
• Enregistrer les interactions et les transactions avec les clients par des commentaires sur les comptes.
• Gérer l'administration associée avec les comptes clients.
• Communiquer et coordonner avec les départements internes.
• Effectuer d'autres tâches en fonction des besoins.

Profil du candidat :

• Bilinguisme (français et anglais)
• Excellentes aptitudes interpersonnelles (internes / externes), avec un souci constant du client
• Solides compétences en matière de communication et d'écoute
• Connaissance des principes et pratiques du service à la clientèle
• Maîtrise des applications informatiques pertinentes (Office 365, ERP, CRM, etc.)
• Compétences numériques, orales et écrites
• Bonnes compétences en matière de saisie de données / clavier
• Connaissance des processus administratifs et de bureau
• Attention aux détails et à la précision
• Capacité à résoudre des problèmes
• Aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités
• Esprit d'initiative et capacité à faire preuve de flexibilité
• Tolérance au stress
• Expérience de la formation et de l'intégration à Parkland ou antérieurement (PME de la formation)

Les autres vous décrivent-ils comme quelqu'un de terre-à-terre ? Quelqu'un qui sort des sentiers battus et s'efforce toujours de faire plus que ce qui est exigé ? Quelqu'un qui voit les choses en grand ? Vous avez l'air d'être une personne brillante avec qui travailler !

Nous voulons que vous réussissiez :

Si vous êtes contacté(e) pour un entretien et que vous avez besoin d'un aménagement en raison d'un handicap, vous aurez la possibilité de nous en informer lors de la prise de rendez-vous pour votre entretien.

Le sentiment d’appartenance compte beaucoup. Tout comme vous.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature.

Notre capacité à travailler en tant qu’UNE équipe Parkland dans 25 pays différents est à la base de notre succès. Nous sommes authentiques chaque jour et créons un espace pour les contributions uniques de chaque personne.

Nos groupes de ressources des employés (ERG) et nos réseaux d'affinités nous aident à activer des stratégies à l'échelle de l'entreprise qui favorisent une culture proactive de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et, en fin de compte, de l'appartenance.

Nous respectons la diversité des cultures, des traditions et des points de vue des peuples autochtones et nous nous efforçons de mettre en place des partenariats et des opportunités équitables avec les communautés autochtones.

Les petits caractères :

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où se situe le poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas d'emploi.

Veuillez noter que les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre à une vérification confidentielle de leurs antécédents avant l'embauche, y compris, mais sans s'y limiter, à des tests de scolarité, de criminalité, de solvabilité, de dépistage de drogues et d'alcool et / ou d'aptitude au travail.

Customer Experience Representative • Belleville, ON, Canada