PT Customer Experience Manager

Michaels; Greenstone; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise de détail reconnue cherche un gérant pour offrir une expérience de magasinage exceptionnelle. Ce rôle comprend la gestion de l’aire des caisses, l’encadrement du personnel et le respect des normes de l'entreprise. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de commerce de détail et des compétences en service à la clientèle. Ce poste exige également des capacités physiques liées à un environnement de magasin.

Qualifications

• Une expérience en gestion de commerce de détail est préférable.
• Expérience en vente et production dans l’encadrement sur mesure est un atout.

Responsibilities

• Gérer et assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées.
• Former, observer et encadrer l'équipe du service à la clientèle.
• Planifier et diriger l’exécution des cours et événements en magasin.

Skills

Service à la clientèle

Gestion d'équipe

Formation

Organisation

Job description

Offrir une expérience de magasinage centrée sur la clientèle en gérant et en obtenant une exploitation efficace de l’aire des caisses tout en respectant les attentes.

Diriger les processus omnicanaux et maintenir les normes de rangement du magasin pour tenir nos promesses de marque. Offrir un service à la clientèle courtois.

Activités principales

• Aider le directeur du magasin à gérer et à assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l’entreprise pour assurer la conformité aux lois et règlements, tout en tenant l’équipe responsable des conditions du magasin et des résultats.
• S’assurer que les politiques et procédures à l’aire des caisses sont respectées, atteindre les IRC, et gérer l’équipe pour que les membres atteignent leurs IRC.
• Planifier et diriger l’exécution des cours et événements en magasin selon le programme de l’entreprise.
• Diriger les processus omnicanaux.
• Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
• Aider avec le processus de gestion de l’argent et des dépôts bancaires.
• Aider avec les processus liés aux stocks, y compris les retours aux fournisseurs (RAF) et les activités d’avis préalables à l’expédition (APE).
• Aider à l’intégration des nouveaux membres d’équipe.
• Former, observer, et encadrer l’équipe du service à la clientèle pour obtenir des résultats, participer à la gestion du rendement, et soutenir le développement des talents.
• Agir en tant que gérant en service (GES).
• Interagir de façon respectueuse, rester positif, et promouvoir l’engagement envers la vision et valeurs de l’entreprise.
• Accueillir les clients, les aider à trouver des produits, et offrir des solutions.
• Participer au déchargement des camions et au remplissage des présentoirs pour respecter les normes et le budget.
• Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
• Posséder une formation multidisciplinaire en vente et production dans l’encadrement sur mesure.
• Dans certains magasins, les responsabilités incluent également la livraison de solutions d’encadrement sur mesure de haute qualité dans les délais, en planifiant et gérant la charge de travail en partenariat avec le directeur.

Expérience préférée

• Expérience en gestion de commerce de détail est préférable.

Exigences physiques et environnementales : Habileté à rester debout, se déplacer, soulever, transporter, atteindre, s’étirer, et manipuler des charges lourdes. Environnement de magasin avec climatisation dans les zones publiques, parfois non climatisé ou extérieur. Travail en soirée, week-end, ou tôt le matin. Pour toute nécessité d’accommodement, contacter le supérieur.