Customer Experience Associate- Future Opportunities

TD Bank; Barrie; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job description

Lieu de travail: Barrie, Ontario, Canada

Horaire: 37.5

Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération: Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

Effectuer une large gamme de transactions de service à la clientèle, fournir des informations et/ou des conseils sur les services, produits et/ou solutions aux clients existants ou potentiels de TD.

Ce rôle nécessite de comprendre les besoins des clients et d'identifier les opportunités pour promouvoir des produits, services et/ou les orienter vers le membre d'équipe approprié ou un partenaire interne de la banque, tout en garantissant une expérience client positive.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

CLIENT

• Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale par le service et les conseils.
• Compléter une large gamme de transactions financières (par exemple, dépôts, retraits, paiements de factures, et/ou autres transactions, selon les besoins) de manière précise et efficace.
• Aider à répondre et résoudre les préoccupations des clients, en escaladant si nécessaire.
• Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions aux problèmes des clients, et ouvrir une gamme limitée de produits et/ou services pour les clients.

PARTENAIRE

• Soutenir l'atteinte des objectifs commerciaux en soutenant les objectifs de conseil.
• Promouvoir des produits, conseils, services et capacités bancaires.
• Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.
• Contribuer aux objectifs commerciaux pour l'Excellence Opérationnelle.
• Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures d'affaires.
• Escalader les transactions/activités non standards ou à haut risque si nécessaire.
• Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.
• Assurer la diligence nécessaire pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients.
• Être informé et respecter le Code de conduite de la banque.

ÉQUIPE

• Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.
• Soutenir l'équipe en développant continuellement ses connaissances dans son domaine.
• Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement, y compris la formation croisée au sein de l'équipe.
• Tenir les autres informés et à jour sur toutes les informations pertinentes liées aux activités quotidiennes.
• Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.
• Agir en tant que champion de la marque pour votre domaine/fonction commerciale et la banque, tant en interne qu'en externe.

EXIGENCES ET ÉDUCATION

• Diplôme de secondaire et/ou
• 1+ années d'expérience pertinente.
• Diplôme de niveau postsecondaire ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré.

À propos de nous:

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie.

Notre engagement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion

À la TD, nous nous engageons à créer un milieu où les collègues peuvent être eux-mêmes au travail, avoir des possibilités équitables et se sentir respectés et soutenus.