Customer Experience Associate

TD Bank; Kelowna; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Part time

Job summary

Une entreprise de services bancaires de premier plan recherche un Associé à l'expérience client passionné pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de traiter les transactions financières, de répondre aux préoccupations des clients et de promouvoir des solutions bancaires adaptées. Vous aurez l'occasion de bâtir des relations solides avec les clients tout en travaillant dans un environnement rapide et collaboratif. Si vous êtes un communicateur dynamique avec un sens aigu du service à la clientèle, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience client légendaire à des millions de Canadiens.

Qualifications

• Diplôme de secondaire requis, expérience pertinente de 1 an.
• Compétences en communication dynamique et service à la clientèle.

Responsibilities

• Traiter les transactions financières selon les procédures standard.
• Recommander des solutions bancaires adaptées aux besoins des clients.

Skills

Compétences en communication

Gestion du temps

Compétences en administration

Orientation client

Education

Diplôme de secondaire

Diplôme de premier cycle ou équivalent

Tools

MS Office (Word, Excel, Outlook)

Internet

Job description

Lieu de travail : Kelowna, Colombie-Britannique, Canada

Horaire : Temps partiel

Secteur d’activité : Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération: $22.50 - $28.33 CAD

LaTD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à laTD.

Description du poste :

Department Overview :

At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long-lasting relationships with our customers by performing a broad range of customer service transactions and providing information and advice on services, products, and solutions to existing or prospective TD customers. Join TD Canada Trust and Think like a customer, Act like an Owner, Innovate with purpose and Execute with Speed and Impact.

Job Description :

Can you bring your charming self to work and make customer interactions delightful? If so then, take the next step to your future today and apply for the position of a Customer Experience Associate.

In this role, you will:

1. Process financial transactions like deposits, withdrawals, and bill payments as per standardized operating procedures, industry regulations and TD's Code of Conduct and Ethics.
2. Understand and determine customer needs to recommend solutions specific to those needs while exercising discretion in confidential matters.
3. Respond and resolve customers' concerns using standard procedures and escalating non-standard activities, as necessary.
4. Achieve assigned goals and business objectives by promoting banking solutions and completing business processes in a timely and accurate manner.
5. Connect personally with customers to advise them appropriately and clearly on banking solutions and processes.
6. Help build a positive, diverse and equitable work environment by promoting team effectiveness as well as participating in personal performance development.
7. Assist the team by respecting coworkers, staying dedicated, and keeping everyone up-to-date on the status of routine activities.
8. Deliver quality customer experiences and recommend operational improvements where opportunity exists to improve and achieve operational excellence.

Job Requirements:

1. High School diploma and/or 1+ years of relevant experience.
2. Undergraduate degree or equivalent is an asset.
3. Strong administration, organizational, planning and time management skills to work in a fast-paced environment.
4. Hands on knowledge of using MS Office (Word, Excel, and Outlook) and internet.
5. A go-getter who can exercise initiative and be accurate and detail oriented to handle several tasks and changing priorities.
6. A dynamic communicator with established customer experience skills who can connect, both verbally and in writing, with different people in a calm, courteous, and effective manner.

À propos de nous :

LaTD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde.

Notre programme de rémunération globale : Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier.

Renseignements supplémentaires : Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à laTD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle.

Mesures d’adaptation : L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!