Customer Experience Associate- Vernon- Future Opportunities

TD; Vernon; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise financière de premier plan recherche un professionnel du service client passionné par l'amélioration de l'expérience client. Dans ce rôle dynamique, vous serez responsable de la gestion des transactions financières tout en offrant des conseils et un service exceptionnel. Rejoignez une équipe dévouée qui valorise le développement personnel et professionnel, et participez à la transformation des services bancaires. Si vous êtes motivé par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans un environnement collaboratif, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Avantages sociaux

Développement de carrière

Mentorat

Formation continue

Qualifications

• 1+ années d’expérience pertinente dans un rôle de service client.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.

Responsibilities

• Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
• Réaliser une large gamme de transactions financières avec précision.

Skills

Service client

Résolution de problèmes

Communication

Connaissance des produits bancaires

Education

Diplôme d’études secondaires

Diplôme postsecondaire dans un domaine lié

Job description

Lieu De Travail
Vernon, Colombie-Britannique, Canada

Horaire
15

Secteur D’activité
Services bancaires personnels et commerciaux

Détails De La Rémunération
Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En tant que candidat ou candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description Du Poste

KEY ACCOUNTABILITIES

CUSTOMER

• Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en agence par le service et les conseils
• Réaliser une large gamme de transactions financières (dépôts, retraits, paiement de factures, etc.) avec précision et efficacité
• Aider à répondre et résoudre les préoccupations des clients, en escaladant si nécessaire
• Identifier les besoins des clients, proposer des solutions et ouvrir une gamme limitée de produits ou services

SHAREHOLDER

• Soutenir la réalisation des objectifs commerciaux en soutenant les objectifs de conseil
• Promouvoir les produits, conseils, services et capacités bancaires
• Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles
• Contribuer à l’excellence opérationnelle
• Assurer la complétion précise et en temps voulu des processus et procédures
• Escalader les transactions ou activités non standard ou à haut risque si nécessaire
• Participer aux opportunités d’amélioration des processus
• Assurer la diligence nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les transactions/activités des clients
• Respecter le Code de Conduite de la banque

EMPLOYEE / TEAM

• Participer pleinement en tant que membre de l’équipe, promouvoir l’efficacité et contribuer à un environnement de travail positif
• Soutenir l’équipe en développant continuellement ses connaissances
• Participer aux activités de gestion et développement personnel, y compris la formation croisée
• Informer et tenir à jour ses collègues sur toutes informations pertinentes
• Contribuer à un environnement équitable, positif et diversifié
• Agir en tant que champion de la marque pour votre domaine et la banque

BREADTH & DEPTH

• Compétences établies en service client pour effectuer une gamme d’activités routinières et de transactions clients
• Connaissance large des produits de base supportés
• Évaluer et recommander des solutions client parmi des options établies
• Comprendre la relation entre ses tâches et celles de l’équipe
• Identifier et évaluer des problèmes clients simples, en escaladant si nécessaire
• Impacter les résultats de l’équipe par la qualité du service fourni
• Suivre les procédures standardisées et proposer des améliorations
• Utiliser ses compétences en communication pour échanger et clarifier les informations
• Connaissances et compétences développées par formation ou expérience
• Rapporte généralement à un Manager Expérience Client ou Directeur d’Agence

Experience & Education

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• 1+ années d’expérience pertinente
• Diplôme postsecondaire ou licence dans un domaine lié (préféré)

À Propos De Nous

La TD est un leader mondial dans le secteur financier, la cinquième banque en Amérique du Nord par nombre de succursales. Nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises. Plus de 95 000 collègues mettent en commun compétences, talent et créativité pour servir la banque, ses clients et soutenir l’économie. Notre vision est d’être une meilleure banque, enrichissant la vie de nos clients, collectivités et collègues.

Engagés à l’expérience client, chaque collègue est en contact avec la clientèle. Nous innovons pour améliorer cette expérience et façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années ou débutiez dans les services financiers, nous vous aiderons à réaliser votre potentiel via formations, mentorat, développement et leadership.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme reflète nos investissements pour le bien-être mental, physique et financier de nos collègues et familles, incluant salaire, variable, avantages sociaux, épargne, retraite, congés, rabais, développement de carrière, récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous souhaitons votre réussite personnelle et professionnelle, offrant formations, avantages sociaux, mentorat et développement continu. Nous proposons aussi des parcours professionnels variés pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Formation et intégration

Nous organiserons des séances pour vous fournir outils et ressources nécessaires à votre succès dans ce poste.

Processus d’entrevue

Nous contacterons les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue et communiquerons notre décision rapidement.

Mesures d’adaptation

Nous valorisons l’accessibilité. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Ce poste n’exige pas la maîtrise d’une langue autre que le français.