Customer Experience Associate

TD Bank; Calgary; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Part time

Job summary

Une entreprise de services financiers de premier plan recherche un Associé à l'expérience client pour rejoindre son équipe dynamique à Calgary. Dans ce rôle, vous serez responsable de traiter des transactions financières tout en offrant un service client exceptionnel. Vous devrez comprendre les besoins des clients et recommander des solutions bancaires appropriées, tout en respectant les normes de conduite et d'éthique. Si vous êtes un communicateur dynamique avec un sens aigu du détail et un désir de promouvoir une expérience client légendaire, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion tout en vous offrant des possibilités de développement professionnel.

Qualifications

• Diplôme de secondaire et/ou 1 an d'expérience pertinente.
• Compétences en administration et en gestion du temps requises.

Responsibilities

• Traiter les transactions financières et répondre aux besoins des clients.
• Promouvoir des solutions bancaires et atteindre les objectifs assignés.

Skills

Compétences en communication

Gestion du temps

Compétences organisationnelles

Précision et attention aux détails

Education

Diplôme de secondaire

Diplôme de premier cycle ou équivalent

Tools

MS Office (Word, Excel, Outlook)

Job description

Assoc., Expérience client

Lieu de travail : Calgary, Alberta, Canada

Horaire : Temps partiel

Secteur d’activité : Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération: $22.50 - $28.33 CAD

LaTD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à laTD.

Description du poste :

Department Overview:

At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long-lasting relationships with our customers by performing a broad range of customer service transactions and providing information and advice on services, products, and solutions to existing or prospective TD customers.

Job Description:

Can you bring your charming self to work and make customer interactions delightful? Can you process financial transactions accurately and get a sense of achievement by providing excellent customer experience? If so, apply for the position of a Customer Experience Associate. We are expecting an all-around champion who can understand customer needs and advise best suited banking solutions for a positive customer experience.

In this role, you will:

1. Process financial transactions like deposits, withdrawals, and bill payments as per standardized operating procedures, industry regulations and TD's Code of Conduct and Ethics.
2. Understand and determine customer needs to recommend solutions specific to those needs while exercising discretion in confidential matters.
3. Respond and resolve customers' concerns using standard procedures and escalating non-standard activities, as necessary.
4. Achieve assigned goals and business objectives by promoting banking solutions and completing business processes in a timely and accurate manner.
5. Connect personally with customers to advise them appropriately and clearly on banking solutions and processes.
6. Help build a positive, diverse and equitable work environment by promoting team effectiveness as well as participating in personal performance development.
7. Assist the team by respecting coworkers, staying dedicated, and keeping everyone up-to-date on the status of routine activities.
8. Deliver quality customer experiences and recommend operational improvements where opportunity exists to improve and achieve operational excellence.

Job Requirements:

• High School diploma and/or 1+ years of relevant experience.
• Undergraduate degree or equivalent is an asset.
• Strong administration, organizational, planning and time management skills.
• Hands-on knowledge of using MS Office (Word, Excel, and Outlook) and internet.
• A go-getter who can exercise initiative and be accurate and detail-oriented.
• A dynamic communicator with established customer experience skills.

À propos de nous

LaTD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier.

Renseignements supplémentaires:
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à laTD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle.

Perfectionnement des collègues
Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière.

Formation et intégration
Nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation dont vous pourriez avoir besoin.