Customer Account Specialist

TD Bank; Old Toronto; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise de premier plan dans le secteur bancaire recherche un professionnel dynamique pour offrir un service à la clientèle exceptionnel. Ce rôle implique de comprendre les besoins des clients tout en promouvant une gamme complète de produits et services. Avec un engagement envers l'excellence opérationnelle, vous aurez l'opportunité de contribuer à la croissance de l'entreprise tout en travaillant dans un environnement de collaboration. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une équipe qui valorise l'innovation et le travail d'équipe, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Avantages sociaux en matière de santé

Congés payés

Développement de carrière

Rabais bancaires

Qualifications

• Diplôme de secondaire requis, diplôme de premier cycle préféré.
• 1+ années d'expérience pertinente dans le service à la clientèle ou la vente.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle courtois et efficace.
• Identifier des opportunités de vente et référer les clients aux partenaires internes.
• Participer au développement de l'équipe et à l'amélioration des processus.

Skills

Service à la clientèle

Vente

Connaissance des produits bancaires

Résolution de problèmes

Education

Diplôme de secondaire

Diplôme de premier cycle

Job description

Lieu de travail: Canada

Horaire: 37.5

Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération:

Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

CUSTOMER:
• Provide courteous, efficient, and professional customer service to ensure inquiries, sales, and/or issues are managed promptly and effectively under all conditions
• Engage customers / partners in conversation to understand and meet their current and future products and service needs by proactively providing them with information / guidance
• Offer comprehensive product knowledge and/or guidance as it relates to their respective business area
• Ensure customer/partner problems are handled appropriately the first time, escalating issues when necessary
• May identify cross-sell opportunities and/or refer customers/partners to internal Bank partners
• Expected to meet the needs of customers/partners by offering advice/guidance based on their total financial situation and possessing a thorough knowledge of customer/partner life cycle needs
• Identify cross-sell opportunities and/or refer customers/partners to internal Bank partners

SHAREHOLDER:
• Contribute to the achievement of business objectives by identifying sales opportunities and referrals, enabling business growth
• Promote full suite of products, sales, services and banking capabilities
• Understand and apply operating policies and procedures
• Contribute to business objectives for Operational Excellence
• Support the timely and accurate completion of business processes and procedures
• Escalate non-standard or high-risk transactions / activities as necessary
• Ensure documentation that is prepared / completed is accurate and properly reflects client / business intentions and is consistent with relevant rules / regulations
• Support and participate in process improvement opportunities
• Ensure necessary due diligence to support the accuracy of all customer transactions / activities
• Be knowledgeable of and comply with Bank Code of Conduct

EMPLOYEE TEAM:
• Participate fully as a member of the team, support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation and teamwork and ensure timely communication of issues/ points of interest
• Support the team by continuously enhancing knowledge / expertise in own area and participate in knowledge transfer within the team and business unit
• Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team
• Keep others informed and up-to-date about the status / progress of projects and / or all relevant or useful information related to day-to-day activities
• Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce
• Act as a brand champion for your business area/function and the bank, both internally and/or externally

BREADTH & DEPTH
• Requires expertise in a variety of sales and service related activities to provide customers / partners with advice on transactions, activities and product features
• Requires advanced skills and expertise in a defined set of products and processes and could be characterized by moderate complexity/risk
• Provides subject matter guidance to customers and/or partners
• Gathers and analyzes data to identify and to help solve complex problems
• Uses sound judgement and understanding of process/policy risk when recommending exceptions outside general practices or guidelines
• Understands how the team works together to coordinate their efforts and resources to achieve objectives of a business area
• Impacts their own team and other teams whose work activities are closely related
• Recommends modifications to existing sales or customer service processes and solutions to improve the efficiency of the team
• Evaluates and communicates unusual and/or complex content in a clear manner; handles sensitive information and escalated matters as necessary
• May require specific formal certifications at this level of expertise
• Generally reports to a Team Manager

EXPERIENCE & EDUCATION:
• High School diploma, Undergraduate degree and/or
• 1+ years relevant experience

À propos de nous:

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance.

Renseignements supplémentaires:
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous.

Exigences linguistiques:

N/A