CRM Specialist- Segmentation

Beauti-Tone Paint and Home Products; Ontario; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise bien établie dans le secteur de la quincaillerie cherche un spécialiste en gestion de la relation client pour développer des stratégies de segmentation de la clientèle. Ce rôle clé implique d'exploiter les données clients pour créer des campagnes marketing personnalisées et d'améliorer l'engagement et la fidélisation des clients. Le candidat idéal a une solide expérience en marketing numérique, d'excellentes compétences analytiques et saura travailler de manière collaborative avec plusieurs équipes.

Benefits

Programme d'avantages sociaux complet

Régime de retraite avec cotisation patronale

Rabais dans nos magasins corporatifs

Jours de vacances concurrentiels

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion de la relation client et segmentation.
• Excellente compréhension du comportement et du parcours client.
• Solides compétences analytiques et capacité à prendre des décisions basées sur des données complexes.

Responsibilities

• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies avancées de segmentation.
• Analyser les données clients pour des recommandations exploitables.
• Collaborer avec des équipes pour lancer des campagnes ciblées.

Skills

Analyse de données

Gestion de la relation client

Segmentation

Collaboration interfonctionnelle

Education

Diplôme en commerce ou en marketing numérique

Tools

PowerBI

Excel

Google DataStudio

Job description

Bienvenue chez Home!

Nous sommes bien plus que le plus grand détaillant de quincaillerie et de matériaux de construction indépendant au Canada, nous faisons partie des communautés partout au pays.

Ciblé. Pertinent. Percutant.

Spécialiste de la gestion de la relation client, Segmentation, vous serez le point central de référence et l’expert en segmentation de la clientèle. Vous serez chargé de stimuler l’innovation marketing grâce à la transformation des données et à des stratégies de ciblage des clients. Vous jouerez un rôle clé dans l’exploitation des données clients pour développer des campagnes marketing hautement ciblées et personnalisées, visant à accroître l’engagement, la fidélisation et la valeur à long terme du client. Relevant du gestionnaire de marketing, Courriels, ce poste convient à une personne ayant une compréhension approfondie de l’écosystème du marketing numérique et d’excellentes compétences analytiques.

Prêt à faire la différence? Voici comment :

• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies avancées de segmentation de la clientèle, et raffiner continuellement les segments à partir des données clients et de la performance des campagnes.
• Analyser les données clients pour dégager des tendances et fournir des recommandations exploitables. Proposer des stratégies pour accroître l’acquisition, la fidélisation et les ventes croisées. Travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’étude de consommation et données afin de centraliser les données marketing.
• Collaborer avec les équipes de canaux pour lancer des campagnes ciblées sur canaux multiples. Surveiller les performances des campagnes et optimiser les stratégies d’engagement et de conversion.
• Développer des flux de travail et de la documentation pour les segments de clientèle et les processus de campagne. Tenir à jour une bibliothèque d’offres ciblées afin de soutenir l’exécution et la mesure des campagnes.
• Collaborer avec les équipes informatiques et de produits numériques afin de définir les besoins en données, hiérarchiser les transformations de données clés et contribuer à la planification de la feuille de route de la gestion de la relation client et aux efforts de migration des données.
• Améliorer la précision des données clients en optimisant les règles de correspondance et en identifiant les lacunes en matière de qualité des données. Recommander des stratégies d’enrichissement des données au sein de la plateforme de données clients.
• Mettre en place des processus de vérification et de gouvernance, garantir la conformité avec les réglementations en matière de confidentialité des données et gérer les autorisations en coordination avec le service juridique.
• Stimuler les performances de la gestion de la relation client en définissant des ICP, en effectuant des analyses de cohortes et de performances, et en optimisant les campagnes personnalisées pour tous les segments de clientèle. Surveiller le paysage concurrentiel afin d’identifier les innovations et les occasions stratégiques.

Nous recherchons :

• Diplôme en commerce ou en marketing numérique avec trois à cinq ans d’expérience en gestion de la relation client et en segmentation de la clientèle, en particulier dans la vente au détail.
• Excellente compréhension du comportement des clients et de leur parcours dans les canaux physiques et numériques.
• Excellentes compétences analytiques et capacité à interpréter des données complexes et à prendre des décisions fondées sur ces données.
• Maîtrise de l’analyse de grands ensembles de données à l’aide d’outils tels que PowerBI, Excel, Google DataStudio ou des plateformes similaires.
• Expérience en analyse statistique, en exploration de données, en raisonnement qualitatif et en modélisation prédictive.
• Maîtrise des plateformes de données clients telles que MicrosoftDynamics365CustomerInsights.
• Connaissance de l’intégration des données clients, des applications d’IA, du chiffrement, de l’anonymisation et de la conformité en matière de confidentialité des données.
• Compréhension de l’unification des données afin de garantir une vue unique et complète du client.
• Capacité avérée à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et à coordonner les ressources pour mener à bien des projets.
• Solides compétences en gestion de projet et expérience dans le lancement de nouveaux programmes.
• Souci du détail et forte attention portée à l’exactitude et à l’intégrité des données.
• Maîtrise de MicrosoftOffice et des outils d’analyse commerciale.
• Capacité de travailler sur place trois jours par semaine au siège social de St.Jacobs afin de répondre à notre modèle de travail hybride.

Comment nous vous ferons sentir bien chez Home

Nos membres de l’équipe profitent de la vie chez Home grâce à notre solide culture de soutien et d’inclusion, à nos excellents avantages et à notre équipe qui est toujours là pour vous. Vous recevrez :

• Salaire concurrentiel.
• Programme d’avantages sociaux complet comprenant :
• Assurance maladie, dentaire, optométrie, paramédicaux, assurance invalidité, assurance voyage à l’extérieur du pays, assurance vie, programme d’aide aux employés et à leur famille.
• Régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisation patronale et choix du niveau de cotisation.
• Rabais dans nos magasins corporatifs.
• Rabais sur l’assurance habitation et automobile.
• Jours de vacances concurrentiels.
• Congés personnels et de congés maladie.
• Programme de rabais pour les employés avec VenngoWorkPerks.

Mettez à profit vos compétences uniques, épanouissez-vous grâce à un travail intéressant et stimulant, et faites l’expérience du quotidien chez Home. Postulez dès aujourd’hui– c’est une occasion unique de vous joindre à uneentreprise fièrement canadienne qui estprête à 100% à vous aider à bâtir votre avenir.

HomeHardware reconnaît la valeur d’une équipe diversifiée. Nous croyons que différentes perspectives et expériences nous rendent plus forts en tant qu’organisation. Les candidats représentant la diversité complète des communautés au Canada sont encouragés à poser leur candidature en toute confiance. Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d’adaptation pendant le processus de recrutement.

Les Canadiens l’appellent HomeHardware. Nous l’appelons simplement «Home».