CRM Specialist- Segmentation

Beauti-Tone Paint and Home Products; Ontario; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

A leading Canadian company is seeking a CRM Specialist - Segmentation to drive marketing innovation through customer data analysis and targeted campaigns. This role requires a strong understanding of the digital marketing ecosystem, analytical skills, and experience in customer segmentation. The successful candidate will work closely with cross-functional teams to enhance customer engagement and retention strategies.

Benefits

Competitive earnings opportunity

Annual Incentive/Bonus Program

Comprehensive Benefits Program

Defined Contribution Pension Plan with Company Match

Employee Discount Program

Qualifications

• 3–5 years of CRM and customer segmentation experience, particularly in retail.
• Ability to communicate in French would be considered an asset.
• Strong project management skills with a track record of launching new programs.

Responsibilities

• Design and implement advanced customer segmentation strategies.
• Analyze customer data to uncover trends and drive actionable insights.
• Collaborate with channel teams to launch targeted omni-channel campaigns.

Skills

Analytical skills

Customer behavior understanding

Data-driven decision making

Education

Diploma in Business or Digital Marketing

Tools

PowerBI

Excel

Google Data Studio

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Job description

Welcome Home!

We’re more than Canada’s largest independent hardware and building supplies retailer—we’re part of communities across the nation.

Targeted. Insightful. Impactful.

As the CRM Specialist - Segmentation, you will be the centralized point of contact and subject matter expert in customer segmentation. You will be responsible for driving marketing innovation through data transformation and customer targeting strategies. Instrumental in leveraging customer data to develop highly targeted and personalized marketing campaigns that increase engagement, retention, and customer lifetime value. Led by the Manager, Marketing - Email, this opportunity will suit someone who has a deep understanding of the digital marketing ecosystem and excellent analytical skills.

Ready to make an impact? Here’s how:

• Design and implement advanced customer segmentation strategies and continuously refine segments based on customer insights and campaign performance.
• Analyze customer data to uncover trends and drive actionable insights. Recommend strategies to boost acquisition, retention, and cross-sell. Work closely with Research & Insights to centralize marketing data.
• Collaborate with channel teams to launch targeted omni-channel campaigns. Monitor campaign performance and optimize strategies for engagement and conversion.
• Develop workflows and documentation for customer segments and campaign processes. Maintain a library of targeted offers to support campaign execution and measurement.
• Partner with IT and Digital Product teams to define data requirements, prioritize key data transformations, and contribute to CRM roadmap planning and data migration efforts.
• Enhance customer data accuracy by optimizing match rules and identifying data quality gaps. Recommend data enrichment strategies within the Customer Data Platform (CDP).
• Establish audit and governance processes, ensure compliance with data privacy regulations, and manage permissions in coordination with Legal.
• Drive CRM performance by defining KPIs, conducting cohort and performance analyses, and optimizing personalized campaigns across customer segments. Monitor competitive landscape to identify innovations and strategic opportunities.

We’re looking for:

• Diploma in Business or Digital Marketing with 3–5 years of CRM and customer segmentation experience, particularly in retail.
• Ability to communicate in French would be considered an asset.
• Strong understanding of customer behavior and journey mapping across both in-store and digital channels.
• Excellent analytical skills with the ability to interpret complex data and make data-driven decisions.
• Proficient in analyzing large data sets using tools like PowerBI, Excel, Google Data Studio, or similar platforms.
• Experience in statistical analysis, data mining, qualitative reasoning, and predictive modeling.
• Skilled in Customer Data Platforms such as Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Knowledge of customer data integration, AI applications, encryption, anonymization, and data privacy compliance.
• Understanding of data unification to ensure a comprehensive, single customer view.
• Proven ability to collaborate with cross-functional teams and coordinate resources to deliver projects.
• Strong project management skills with a track record of launching new programs.
• Detail-oriented with a strong focus on data accuracy and integrity.
• Proficient in Microsoft Office and business insights tools.
• The ability to be onsite three days a week at our corporate office in St. Jacobs, to accommodate our hybrid working model.

How we’ll make you feel at Home

Our Team Members enjoy life at Home with our strong culture of support and inclusion, excellent benefits, and a team that always has your back. You will receive:

• Competitive earnings opportunity.
• Annual Incentive/Bonus Program.
• Comprehensive Benefits Program including:
• Health, Dental, Vision, Paramedical, Disability coverage, Out of Country Travel Insurance, Life Insurance, Employee Family Assistance Program.
• Defined Contribution Pension Plan with Company Match, and choice of contribution level.
• Group RRSP.
• Discounts from our corporate retail stores.
• Home & Auto Insurance discounts.
• Competitive vacation time.
• Personal and sick time.
• Employee Discount Program through Venngo WorkPerks.

Bring your unique skills, thrive with interesting and challenging work, and experience what it’s like at Home. Apply today - this is a great opportunity to join a proudly Canadian company that is 100% ready to help you build your future.

Home Hardware recognizes the value of a diverse team. We believe that different perspectives, backgrounds, and experiences make us stronger as an organization. Applicants representing the full diversity of communities in Canada are encouraged to apply with confidence. Please let us know if you require accommodation during the recruitment process.

Canadians call us Home Hardware. We call it Home.

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Bienvenue chez Home!

Nous sommes bien plus que le plus grand détaillant de quincaillerie et de matériaux de construction indépendant au Canada, nous faisons partie des communautés partout au pays.

Ciblé. Pertinent. Percutant.

Spécialiste de la gestion de la relation client, Segmentation, vous serez le point central de référence et l’expert en segmentation de la clientèle. Vous serez chargé de stimuler l’innovation marketing grâce à la transformation des données et à des stratégies de ciblage des clients. Vous jouerez un rôle clé dans l’exploitation des données clients pour développer des campagnes marketing hautement ciblées et personnalisées, visant à accroître l’engagement, la fidélisation et la valeur à long terme du client. Relevant du gestionnaire de marketing, Courriels, ce poste convient à une personne ayant une compréhension approfondie de l’écosystème du marketing numérique et d’excellentes compétences analytiques.

Prêt à faire la différence? Voici comment:

• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies avancées de segmentation de la clientèle, et raffiner continuellement les segments à partir des données clients et de la performance des campagnes.
• Analyser les données clients pour dégager des tendances et fournir des recommandations exploitables. Proposer des stratégies pour accroître l’acquisition, la fidélisation et les ventes croisées. Travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’étude de consommation et données afin de centraliser les données marketing.
• Collaborer avec les équipes de canaux pour lancer des campagnes ciblées sur canaux multiples. Surveiller les performances des campagnes et optimiser les stratégies d’engagement et de conversion.
• Développer des flux de travail et de la documentation pour les segments de clientèle et les processus de campagne. Tenir à jour une bibliothèque d’offres ciblées afin de soutenir l’exécution et la mesure des campagnes.
• Collaborer avec les équipes informatiques et de produits numériques afin de définir les besoins en données, hiérarchiser les transformations de données clés et contribuer à la planification de la feuille de route de la gestion de la relation client et aux efforts de migration des données.
• Améliorer la précision des données clients en optimisant les règles de correspondance et en identifiant les lacunes en matière de qualité des données. Recommander des stratégies d’enrichissement des données au sein de la plateforme de données clients.
• Mettre en place des processus de vérification et de gouvernance, garantir la conformité avec les réglementations en matière de confidentialité des données et gérer les autorisations en coordination avec le service juridique.
• Stimuler les performances de la gestion de la relation client en définissant des ICP, en effectuant des analyses de cohortes et de performances, et en optimisant les campagnes personnalisées pour tous les segments de clientèle. Surveiller le paysage concurrentiel afin d’identifier les innovations et les occasions stratégiques.

Nous recherchons:

• Diplôme en commerce ou en marketing numérique avec trois à cinq ans d’expérience en gestion de la relation client et en segmentation de la clientèle, en particulier dans la vente au détail.
• Excellente compréhension du comportement des clients et de leur parcours dans les canaux physiques et numériques.
• Excellentes compétences analytiques et capacité à interpréter des données complexes et à prendre des décisions fondées sur ces données.
• Maîtrise de l’analyse de grands ensembles de données à l’aide d’outils tels que PowerBI, Excel, Google DataStudio ou des plateformes similaires.
• Expérience en analyse statistique, en exploration de données, en raisonnement qualitatif et en modélisation prédictive.
• Maîtrise des plateformes de données clients telles que MicrosoftDynamics365CustomerInsights.
• Connaissance de l’intégration des données clients, des applications d’IA, du chiffrement, de l’anonymisation et de la conformité en matière de confidentialité des données.
• Compréhension de l’unification des données afin de garantir une vue unique et complète du client.
• Capacité avérée à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et à coordonner les ressources pour mener à bien des projets.
• Solides compétences en gestion de projet et expérience dans le lancement de nouveaux programmes.
• Souci du détail et forte attention portée à l’exactitude et à l’intégrité des données.
• Maîtrise de MicrosoftOffice et des outils d’analyse commerciale.
• Capacité de travailler sur place trois jours par semaine au siège social de St.Jacobs afin de répondre à notre modèle de travail hybride.

Comment nous vous ferons sentir bien chez Home

Nos membres de l’équipe profitent de la vie chez Home grâce à notre solide culture de soutien et d’inclusion, à nos excellents avantages et à notre équipe qui est toujours là pour vous. Vous recevrez:

• Salaire concurrentiel.
• Programme incitatif/prime annuel.
• Programme d’avantages sociaux complet comprenant:
• Assurance maladie, dentaire, optométrie, paramédicaux, assurance invalidité, assurance voyage à l’extérieur du pays, assurance vie, programme d’aide aux employés et à leur famille.
• Régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisation patronale et choix du niveau de cotisation.
• REER collectif.
• Rabais dans nos magasins corporatifs.
• Rabais sur l’assurance habitation et automobile.
• Jours de vacances concurrentiels.
• Congés personnels et de congés maladie.
• Programme de rabais pour les employés avec VenngoWorkPerks.

Mettez à profit vos compétences uniques, épanouissez-vous grâce à un travail intéressant et stimulant, et faites l’expérience du quotidien chez Home.Postulez dès aujourd’hui– c’est une occasion unique de vous joindre à uneentreprise fièrement canadienne qui estprête à 100% à vous aider à bâtir votre avenir.

HomeHardware reconnaît la valeur d’une équipe diversifiée. Nous croyons que différentes perspectives et expériences nous rendent plus forts en tant qu’organisation. Les candidats représentant la diversité complète des communautés au Canada sont encouragés à poser leur candidature en toute confiance. Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d’adaptation pendant le processus de recrutement.

Les Canadiens l’appellent HomeHardware. Nous l’appelons simplement «Home».