Courtier service à la clientèle - Assurance des particuliers

Essor - Assurances; La Malbaie; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Essor - Assurances recherche un courtier en assurance de dommages orienté service à la clientèle et ventes. Vous gérerez les appels quotidiens, répondrez aux demandes, conseillerez sur les couvertures et suivrez les renouvellements en assurant la précision des données.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les souscripteurs et les départements internes, afin d’offrir un service de qualité, tout en respectant les exigences réglementaires et les objectifs de satisfaction clientèle.

Qualifications

• Excellente orientation service client et atteinte des objectifs.
• Excellente capacité de communication en français et anglais souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques courants et des logiciels d’assurance.

Responsibilities

• Prendre et traiter les appels DAA quotidiennement.
• Répondre et traiter les demandes clients (modifications, ajouts, annulations, réclamations).
• Conseiller sur les couvertures adaptées et veiller au respect des politiques AMF.
• Gérer les renouvellements et vérifier les informations clients.
• Collaborer avec les souscripteurs et départements internes pour les demandes complexes.

Skills

Vente et négociation

Service à la clientèle

Communication écrite et orale

Autonomie et organisation

Adaptation technologique

Education

AEC/DEC en assurance de dommages

Tools

Microsoft Office

Job description

SOMMAIRE DU POSTE

Le courtier de l’équipe Service à la clientèle agit à titre de personne de confiance pour les assurés du cabinet. Il assure un suivi rigoureux et professionnel des dossiers existants, tout en offrant un service-conseil de qualité supérieure. Son rôle est d’entretenir la relation avec la clientèle actuelle en veillant à la satisfaction, à la fidélisation et au renouvellement des contrats d’assurance.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Participer quotidiennement à la prise d’appels DAA;
• Répondre efficacement aux demandes des clients existants (modifications de polices, ajouts, annulations, réclamations, etc.).
• Conseiller les clients sur la couverture appropriée selon leurs besoins, en respectant les politiques du cabinet et les exigences réglementaires de l’AMF.
• Gérer les renouvellements en assurant la mise à jour des informations et en proposant des solutions adaptées.
• Effectuer la vérification et la validation des dossiers clients afin d’assurer la conformité et la précision des données.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une approche proactive et empathique.
• Collaborer avec les souscripteurs, partenaires et autres départements internes pour assurer le suivi des demandes complexes.
• Se tenir informé des tendances du marché et des produits;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES DU POSTE

• A.E.C. ou D.E.C. en assurance de dommages ou l’équivalent;
• Permis de Courtier en assurance de dommages des particuliers (AMF);
• Expérience antérieure en ventes et service à la clientèle un atout;
• Maîtriser les principaux outils de bureautique (Suite Microsoft Office) et des logiciels en vigueur dans l’entreprise;
• Connaissance des principaux systèmes des assureurs;
• Capacité d’adaptation aux nouvelles technologies;
• Orienté vers le service à la clientèle et l’atteinte des objectifs;
• Excellentes capacités de vente, de négociation et de persuasion;
• Bonne autonomie et capacité d’organisation;
• Orienté vers la résolution de problèmes et la gestion des priorités;
• Excellente capacité de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Maîtrise de l’anglais verbal et écrit est requis quotidiennement afin de répondre aux appels et aux courriels en provenance de clients, fournisseurs et partenaires anglophones.