Courtier service à la clientèle - Assurance des particuliers

ESSOR Assurances; La Malbaie; On-site; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Prends ton ESSOR recherche un courtier en assurance de dommages pour l’équipe Service à la clientèle. Vous assurez le suivi des dossiers, conseillez les clients et collaborez avec les souscripteurs afin de fidéliser et renouveler les contrats.

Le poste nécessite une formation en assurance et le permis AMF; une expérience commerciale est un atout et le bilinguisme français/anglais est apprécié. Travail en cabinet au Canada.

Qualifications

• AEC ou DEC en assurance de dommages ou équivalent.
• Permis de Courtier en assurance de dommages (AMF).
• Expérience antérieure en ventes et service à la clientèle est un atout.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit; anglais quotidien souhaité.

Responsibilities

• Participer quotidiennement à la prise d’appels DAA.
• Répondre aux demandes des clients: modifications de polices, ajouts, annulations, réclamations.
• Conseiller les clients sur la couverture appropriée selon leurs besoins, selon les politiques et l’AMF.
• Gérer les renouvellements et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer la vérification et la validation des dossiers pour conformité et précision.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client par une approche proactive et empathique.
• Collaborer avec les souscripteurs, partenaires et départements pour les demandes complexes.
• Se tenir informé des tendances du marché et des produits.

Skills

Ventes

Service client

Négociation

Persuasion

Organisation

Communication

Education

AEC/DEC en assurance de dommages

Tools

Microsoft Office

Logiciels d’assurance

Job description

SOMMAIRE DU POSTE

Le courtier de l’équipe Service à la clientèle agit à titre de personne de confiance pour les assurés du cabinet. Il assure un suivi rigoureux et professionnel des dossiers existants, tout en offrant un service-conseil de qualité supérieure. Son rôle est d’entretenir la relation avec la clientèle actuelle en veillant à la satisfaction, à la fidélisation et au renouvellement des contrats d’assurance.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Participer quotidiennement à la prise d’appels DAA;
• Répondre efficacement aux demandes des clients existants (modifications de polices, ajouts, annulations, réclamations, etc.).
• Conseiller les clients sur la couverture appropriée selon leurs besoins, en respectant les politiques du cabinet et les exigences réglementaires de l’AMF.
• Gérer les renouvellements en assurant la mise à jour des informations et en proposant des solutions adaptées.
• Effectuer la vérification et la validation des dossiers clients afin d’assurer la conformité et la précision des données.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une approche proactive et empathique.
• Collaborer avec les souscripteurs, partenaires et autres départements internes pour assurer le suivi des demandes complexes.
• Se tenir informé des tendances du marché et des produits;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES DU POSTE

• A.E.C. ou D.E.C. en assurance de dommages ou l’équivalent;
• Permis de Courtier en assurance de dommages des particuliers (AMF);
• Expérience antérieure en ventes et service à la clientèle un atout;
• Maîtriser les principaux outils de bureautique (Suite Microsoft Office) et des logiciels en vigueur dans l’entreprise;
• Connaissance des principaux systèmes des assureurs;
• Capacité d’adaptation aux nouvelles technologies;
• Orienté vers le service à la clientèle et l’atteinte des objectifs;
• Excellentes capacités de vente, de négociation et de persuasion;
• Bonne autonomie et capacité d’organisation;
• Orienté vers la résolution de problèmes et la gestion des priorités;
• Excellente capacité de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Maîtrise de l’anglais verbal et écrit est requis quotidiennement afin de répondre aux appels et aux courriels en provenance de clients, fournisseurs et partenaires anglophones.