Coordonnnateur service client et administratif

Randstad Canada; Quebec; Hybrid; CAD 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives 50% par l’emple

REER collectif

Allocations internet et cellulaire

Frais de formation et examens

6 jours fériés + 4 jours mobiles + 4 J

Job summary

Randstad Canada recrute pour un cabinet de services financiers d’exception, avec 37,5 heures par semaine et une flexibilité d’horaire. Le poste vise à offrir une expérience client irréprochable et à coordonner entre conseillers, assureurs et clients.

Profil Orienté client, expérience dans le secteur assurances, et autonomie. Avantages: assurances collectives, régime REER, allocations internet et cellulaire, formation et congés supplémentaires.

Qualifications

• Expérience de 1 à 3 ans en service client dans un cabinet de courtage ou chez un assureur.
• Orientation client avérée et solutions, sens du détail et de la rigueur.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à travailler avec des outils numériques.
• Aptitude à gérer un fort volume et à prioriser les tâches.

Responsibilities

• Assurer l’interaction fluide entre conseillers, assureurs et clientèle.
• Suivre proactivement les processus et faire avancer les dossiers.
• Mettre à jour les dossiers clients dans les outils de gestion avec précision.

Skills

Service client

Orientation client

Rigueur et précision

Gestion du volume

Tools

Kronos

Equisoft

Suite Office

Job description

Coordonnateur service client- secteur services financiers

Randstad recrute pour un cabinet de services financiers d'exception, bien établi depuis plusieurs années et propulsé par une culture d'entreprise moderne, dynamique et humaine.

Domaine : Assurances & Services Financiers

Horaire: 37,5 heures

Salaire : à partir de 55 000 $ et + plus, selon l'expérience

Notre client offre un environnement où le bien-être des employés est une priorité concrète :

• Horaires & Conciliation : 37,5 h/semaine avec horaire flexible. ( 2 jours en présentiel au bureau)
• Vendredis après-midi congés et payés en période estivale.
• Assurances collectives complètes : Prise en charge à 50 % par l'employeur dès l'admissibilité.
• Épargne & Retraite : Régime de REER collectif avec cotisation de l'employeur.
• Allocations mensuelles : Montants forfaitaires versés chaque mois pour vos frais d'Internet résidentiel (40 $) et de cellulaire (51 $).
• Prise en charge des cotisations professionnelles, frais de cours et d'examens.
• Congés avantageux : 10 jours fériés, 4 jours mobiles et 4 jours de maladie offerts dès la première année.

Vos responsabilités reliées à ce rôle sont:

Vous serez le pivot centre entre les conseillers, les partenaires majeurs (assureurs, agents généraux) et la clientèle. Votre objectif principal : offrir une expérience client fluide, rigoureuse et irréprochable.

• Excellence du service client & support : Agir comme ressource-clé pour offrir un service à la clientèle hors pair.
• Suivi proactif des processus : Communiquer activement avec les assureurs et partenaires pour faire avancer les dossiers
• Optimisation & Tableaux de bord : Assurer la mise à jour minutieuse des dossiers clients dans les outils de gestion pour garantir la conformité et un suivi d'une précision absolue.
• Toutes autres tâches connexes

Les qualifications requises pour ce rôles sont:

• Expérience : Minimum de 1 à 3 ans d'expérience au sevice client au sein d'un cabinet de courtage, chez un agent général ou auprès d'un assureur.
• Expérience en assurances de personne.
• Orienté(e) client & solutions : Excellent sens du service client, grande empathie professionnelle, rigueur et souci du détail.
• Organisation : Capacité démontrée à gérer un fort volume et à établir les priorités et être autonome.
• Compétences informatiques : Maîtrise de la Suite Office (Excel, Word, Outlook). Aisance avec les outils numériques (connaissance de Kronos ou Equisoft un atout).
• Profil réglementaire : Permis de l'AMF (un atout, non obligatoire).