Coordonnateur(trice) soutien TI et installations

McGill St Laurent; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement stimulant

Culture entrepreneuriale

Assurance collective

Vacances dès l’arrivée

Transport remboursé 80%

Give & Match

Bureau avec salle de jeux et douche

Job summary

McGill St Laurent recherche un(e) technicien(ne) de soutien TI et opérations de bureau pour rejoindre son équipe à Montréal. Vous gérerez le support quotidien, l’accueil des employés et les installations, tout en développant votre autonomie sur les systèmes d’information.

Le poste offre une croissance interne, avec des responsabilités en billetterie, déploiement et coordination d’installations. Prérequis: DEC en informatique et 1–3 ans d’expérience; bilinguisme FR/EN indispensable.

Qualifications

• DEC en informatique ou équivalent.
• 1 à 3 ans d’expérience en soutien technique ou opérations de bureau.
• Bonne connaissance de l’administration Microsoft 365 et de Windows.
• Capacité de dépannage matériel et outils de billetterie.
• Idéal: expérience ITIL ou certifications associées (atout).

Responsibilities

• Support TI quotidien et accueil des nouveaux employés (70%).
• Gérer les billets, escalade si nécessaire et suivi avec le MSP.
• Réinitialisations MFA, MFA et déverrouillage Microsoft 365.
• Soutien sur place pour portables, imprimantes et équipements.
• Accueillir/déployer les recrues: comptes et accès, récupérer le matériel.
• Rédiger et maintenir de la documentation utilisateur et guides.
• Soutenir le responsable TI dans projets et déploiements.

Skills

Bilinguisme FR/EN

Dépannage matériel

Gestion des tickets ITIL

Microsoft 365 administration

Connaissances Windows

Initiative et fiabilité

Education

DEC en informatique

Tools

Microsoft 365

Windows

Job description

MSL est une organisation montréalaise multi-entités, qui regroupe notamment CWP Énergie (trading d’électricité physique), GSL Grain, CWP Wood et MSL Solutions Climat. Nous sommes environ 170 personnes et en pleine croissance, avec une culture axée sur la rapidité, l’autonomie et l’esprit d’équipe.

Le rôle

Tu feras partie de notre équipe TI interne et travailleras aux côtés de notre responsable principal des TI sur les demandes de soutien quotidiennes et l’accueil des nouveaux employés. Tu seras aussi responsable des installations : des réparations et de l’entretien aux commandes de mobilier, d’équipement et de fournitures.

Il s’agit d’un poste de croissance. Tu apprendras rapidement nos systèmes, développeras une vraie autonomie dans les deux volets et auras la possibilité d’évoluer vers un poste plus large en TI ou en opérations de bureau.

Tes responsabilités

Soutien TI (environ 70 %)

• Traiter les demandes de soutien TI : dépanner et résoudre les billets, et les transférer au responsable principal des TI au besoin
• Travailler avec notre fournisseur de service d’assistance externalisé et assurer le suivi des billets ouverts jusqu’à leur fermeture
• Effectuer les réinitialisations de mot de passe, l’inscription à l’authentification multifacteur (MFA) et le déverrouillage de comptes dans Microsoft 365
• Offrir du soutien sur place pour les portables, les périphériques, les imprimantes, les appareils mobiles, les salles de réunion et l’équipement audiovisuel
• Assurer l’accueil et le départ des employés : configurer les portables, les comptes et les accès, accueillir les nouvelles recrues dès le premier jour et récupérer l’équipement au départ
• Rédiger et maintenir de la documentation et des guides simples pour le personnel
• Appuyer le responsable principal des TI dans ses projets et déploiements

Installations et opérations de bureau (environ 30 %)

• Être la personne-ressource principale pour les réparations, la gestion de l’immeuble et les demandes liées au lieu de travail
• Commander et installer le mobilier, l’équipement et les fournitures de bureau
• Planifier et assurer le suivi de l’entretien et des contrats de service (ménage, CVC, etc.)
• Gérer les commandes de la cafétéria et les autres commandes récurrentes de fournitures
• Coordonner l’aménagement des postes de travail, les déménagements et les changements d’espace
• Veiller aux bases de la santé et sécurité : trousses de premiers soins, contacts d’urgence et coordination des exercices d’évacuation
• Tenir un registre simple des fournisseurs, des commandes et des coûts

Ce que tu apportes

• DEC en informatique, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
• 1 à 3 ans d’expérience en soutien technique, assistance TI ou opérations de bureau (les stages et l’alternance travail-études comptent)
• Bonne connaissance de l’administration Microsoft 365 (utilisateurs, licences, MFA) et de Windows
• Capacité de dépannage matériel
• Bilinguisme : excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Expérience avec des outils de billetterie ou les pratiques ITIL (atout)
• CompTIA A+ ou certifications Microsoft (MS-900, MD-102) (atout)
• Expérience en coordination de bureau, d’installations ou de fournisseurs (atout)
• Sens du service et patience avec les utilisateurs non techniques
• Organisé(e) et fiable, à l’aise avec les interruptions
• Esprit d’initiative et capacité à assurer le suivi sans qu’on ait à te relancer

Ce que nous offrons :

• Un environnement stimulant, dynamique et collaboratif. Curieux d'en savoir plus?McGill St Laurent
• L’opportunité de prendre part à une culture entrepreneuriale qui encourage l’initiative;
• Une assurance collective complète et la possibilité de contribuer à un programme de REER;
• Une politique de vacances dès ton arrivée;
• Un abonnement de transport en commun remboursé à 80%;
• Un programme Give & Match
• Un magnifique bureau avec une salle de jeu, un gym, des vestiaires et des douches.

Ce poste requiert une présence au bureau. Nous avons constaté que la présence physique favorise des interactions qui ont un effet positif sur la performance. C'est pourquoi nous encourageons fortement les employés à maintenir cette présence afin de profiter pleinement de l'environnement.

Nous recueillons vos renseignements au moyen d'un système de suivi des candidatures sécurisé, dont l'accès est restreint selon le rôle. Les données, y compris les CV et les notes d'entrevue, sont conservées dans ce système. Si vous souhaitez retirer votre [e-mail].

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